人性化管理在護理管理中的應用

陳欽欽

浙江省杭州市余杭區第三人民醫院 浙江省杭州市 311115

人性化管理在護理管理中的應用

陳欽欽

浙江省杭州市余杭區第三人民醫院 浙江省杭州市 311115

護理工作對患者的健康恢復有重要的作用，是醫院工作質量的重要影響內容。隨著生活水平不斷上升，人們對身體健康關注度增加，醫院護理工作的質量成為社會研究和關注的重點。護理管理是護理工作質量提升的關鍵因素，人性化管理是針對當下護理工作工作量大，人員緊缺現狀提出的，在實際應用中也取得較好的效果。文章就當下人性化管理現狀進行分析，就護理管理問題研究，得出人性化管理的具體措施和具體應用表現。

人性化管理；護理工作；應用方式；素質教育

我國當下護理工作人員因為工作壓力較大，心理健康都處于較低水平，影響著護理工作的質量，成為醫院持久發展亟待解決的問題。實施人性化管理主要是指對護士進行一定的呵護、鼓勵等更多的精神上的關懷，提供舒適的工作環境，幫助護士緩解心靈上的壓力，可以最大限度的發揮護士的工作能力，提高醫院的工作質量。為了使得護理管理符合當下發展的總趨勢，高效優質的服務是關鍵所在。

1 人性化管理在護理管理中的現狀

當下的人性化管理是指將人性學的相關理論應用到管理工作中，按照人性基本屬性進行管理方面的哲學教育，對人性有一定的了解，才能具體落實相關的措施。人性化管理其實是培育和發展企業文化的重要措施，是一個動態發展的過程，對人的自然屬性和社會屬性表現形態都能進行有序組織和改造。護士是進行護理工作的主要人群，直接面臨工作的對象，長期與患者相處，加上工作壓力較大，心理狀態都不容樂觀。醫院要想使得工作質量較大改善，應該倡導人性化的服務措施，積極實施到每一個工作者身上，才能夠傳遞到每一個患者身上。積極實施人性化管理還可以調動和激發護士積極性和創造性，充分認識自身價值，發揮護士潛力，激發活力。人性化管理也并不是寬松管理，只是在嚴格管理下的人性化，一定的規章制度還是有影響作用的。在管理中更好的體現人性化，在人性化中以制度為基礎，才是人性化管理最好的含義。隨著社會發展的需求增加，人性化護理管理模式應用的范圍不斷增加，有計劃有目的的將人本理念落實到工作中，讓護理工作者與管理人員的關系密切，充分發揮積極性和主動性，從深層次上也是更好的引導人本觀念的傳播，有效的促進醫院護理質量的提高。

2 人性化管理在護理管理中的應用

筆者經過對相關資料調查，得出人性化管理在護理工作中落實方式有以下幾種：

2.1 明確護理的觀念

護士是患者的管理者、護理工作的實施者，護士只有在身心健康的情況下才能更好的進行服務。所以護士管理者應該加強思想觀念方面的學習和培訓，使得護理人員明白自身的職責和具體的工作方向，能夠在管理中體現人性觀念，發揮較大的積極性。管理者也可以調查滿意度，通過滿意度對相關措施調整，使得護士在人性化關懷中明白自身擔負的人性化責任，管理與人文并重，改進思路，統一理念。

2.2 加強相關的制度

合理規范的工作制度 實行人性化管理的最基本的條件，在提高工作管理制度的質量上也是關鍵條件。規范的工作應該是建立在公平、科學和高效的基礎上的，所以相關制度起著重要作用。作為管理者應該光明磊落，有公正決斷的作風，所以要有體現決策力的制度制定過程，樹立人性化管理制度的權威。由于醫學模式改變，護理管理者要落實人性化管理必須以患者和護士為中心。護士在進行工作時，要尊重護士，相關工作制定也要遵守護理工作者的要求，使得相關制度制定能夠成為護士積極性激發的重要措施。

2.3 工作安排細節

護理工作量較大，具體的工作內容較雜，許多護理人員都要加班，所以對下夜班的護士進行坐式交班可以有效提高交班質量，在具體的應用中也受到較大的歡迎，有利于保護護士的身體和精神精力。排班方面也要避免傳統的連續排班的方式，根據護理的任務進行小組的分配，按照規定的周期進行輪換，充分體現團隊的合作工作模式，充分利用現有的人員資源，進行新老護士搭配工作，能夠提高工作效率。護理人員如果因為私人問題要處理時，應該根據具體的事件進行一定的安排，可以提前進行口頭或是書面的通知，護理管理人員在進行工作安排時便可以合理安排，盡量滿足護士的個人要求。為提高護士隊伍整體素質，實行護士層級管理，設置完善的管理隊伍，落實每個人員的任務質量監督，提高整體質量。

2.4 其他相關的要求

護士每天都要和患者進行長時間的交流，所以面對疾病的多種結果，必須要有良好的心態和心理素質去承擔。護士管理者要經常就積極的心態進行調節，讓護士有更好的心態去面對患者，不僅能保證護士自身的身心健康，也能提高具體工作的質量。護理管理者也應該為護士間的交流提供有效的平臺，解決相應的沖突和矛盾，引導護士思想良好發展，確保人際關系和諧。有的護士要經常加班，所以管理者應該多給予護士一些精神方面的關懷，提供給他們因為工作所缺少的溫暖，幫助護士做一些有益于家庭和睦的工作，有利于護理人員全身心的投入工作中。人性化管理中最基本和簡單根本的環節就是尊重護士，讓尊重落實到細枝末節中。護士工作多年來的待遇和尊重程度都不高，但是氣質護理工作在整個醫療體系中都有著舉足輕重的作用。身為管理者，要認識到護士生活的不良影響因素，理解工作中的付出，允許適當失誤，以恰當方式進行糾正。

3 人性化管理在護理管理中的重要性

護理管理的工作質量在社會上的關注度不斷提升，因為與人們有著密切的關系。人性化管理也是當下時代發展的需求，是以人為本的主流思想的落實。將人性化管理落實到護理管理中，是面對護理管理工作中的實際問題而言的。人性化管理可以緩解護士的心理壓力，提高護士人員的心理積極度和心理承受能力，在實際工作中能夠推進人性化的措施給患者，良性的循環也是醫院發展的要求和方向。相關部門認識到人性化管理的重要性，具體的措施在落實中也有積極作用，文章中的建議和措施希望在推進人性化管理，提高護理管理工作中，發揮重要的作用。

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