如何服務好企業“老小孩”離退休人員

胡純

（中國石化宜昌分公司）

【摘要】隨著中國人口老齡化呈現加速發展態勢，“老小孩”人口占比將會越來越大，離退休管理服務人員應該如何服務好將會越來越多的“老小孩”離退休人員呢？本文分析了“老小孩”現象形成的原因，提出了服務“老小孩”離退休人員的措施。

【關鍵詞】服務 老小孩 離退休人員

中國有句俗話說“老小老小，越老越小”，說的就是人到老了以后性格和愛好、思維和行為等等又會像個小孩子一樣了，這就是我們經常說的“老小孩兒”。生活中“老小孩”比比皆是，離退休人員“老小孩”現象更是普遍。人老了，隨著社會閱歷的豐富，人應該變得穩重，懂得更多的人情世故。為什么人老了會變成“老小孩”呢？從事離退休管理服務的工作人員應當如何服務變成“老小孩”的離退休人員呢？

一、“老小孩”現象形成的原因

服務“老小孩”離退休人員，首先要分析其形成的原因。

1.生理原因，衰老引起大腦功能的退化。老年時期，正常的衰老將使我們的大腦縮小5%～1O%，同時大腦功能衰退，特別是大腦神經抑制功能的下降造成了自制能力的下降。

2.精神原因，分離性焦慮。分離焦慮多發于學齡期兒童，表現為與所依戀的親人分離時產生的不安、焦慮。老年人患分離性焦慮的比例正逐年遞增，主要原因：一是隨著年齡增大，體力下降，軀體疾病增加，讓他們更加渴望得到關注、關懷和照顧；二是家庭的親情關愛是他們的強烈期盼，也是強大的精神支柱。但現實是，他們中的許多人由于子女不在身邊或者配偶去世形成空巢，使他們需要生活上的照顧和護理，需要精神上的關心和關愛，需要情感上的溝通和撫慰；三是不少老年人退休后心理落差大，與社會脫節，增加了對離退休群體提供服務機構的依賴，特別是孤寡老人，就像我們小時候對父母的依賴。

3.缺乏腦力鍛煉。腦力鍛煉有助于延緩或克服“老小孩”現象。一般情況下，文化層次高的或長期從事腦力勞動的人，到了老年時期不容易變成“老小孩 ”，這與他們一直保持經常用腦思考問題的習慣密切相關。

服務“老小孩”離退休人員，同時還要考慮他們的思想狀況和心理需求。由于年齡結構、個人經歷、文化水平、社會變革等原因，他們主要的思想問題體現在以下幾個方面：

1.存在不滿情緒。由于看不慣某些社會現象，而產生一些消極埋怨情緒。加之，離退休人員隊伍由于高齡、多病等原因，不僅生理變化大，而且心理變化也大，情緒極宜波動甚至發脾氣。

2.存在攀比思想。部分離退休人員認為自己對企業建設、改革、發展做出過重要貢獻，退休后，還時常與在職時、在職人員、身邊的離退休人員、同行業離退休人員攀比，因此造成心理不平衡，容易產生不滿情緒。

3.存在偏激心態。一方面，許多離退休人員政治敏銳、信念堅定，參與欲望強烈，他們普遍關心黨和國家大事，關心企業的改革發展，對社會問題反應敏感，善于剖析評判，并具有獨特看法。另一方面，由于他們對事件或事物的看法習慣于過去的思維方式，觀念陳舊、條框概念多，對新生事物接受緩慢，看問題容易絕對化、片面化，容易出現思想反復，產生偏激心態。

4.存在自我心態。許多離退休人員政治素養和文化素質較高，對晚年生活有較多向往和追求，娛樂交友的愿望迫切，他們愿意走出去與老朋友交流，又希望在參與豐富多彩娛樂生活中結交新朋友，形成新的人際交往圈子。但由于年齡身體等原因，對許多活動的參與已力不從心，生活空間不斷縮小，有些離退休人員在社交活動中往往以自我為中心，時間一長，容易產生新的矛盾和心理問題。

二、如何服務企業“老小孩”離退休人員

從生理、精神角度分析了“老小孩”現象形成原因，剖析了離退休人員的思想問題。那么，我們在離退休管理工作中應該如何服務他們呢？

一是理解。他們的兒童化行為表現出他們對衰老和死亡的焦慮，精力和體力的直線下降給他們帶來了恐懼感，曾經的生活主宰者弱化了，不再強大。這些都使得他們更需要獲得周圍人的認可和更多的關注，他們由此獲得自己的存在感和價值感。

二是溝通。以平等、尊重、寬容的心態和他們溝通，溝通時，應語速慢，態度親；少插嘴，多傾聽；有分歧，不較真；求認同，有耐心。

三是順應。本著大事化小，小事化了的原則，小事盡量順從，大事講究方式方法，不能硬碰硬地來，要采取迂回戰術。和他們相處，不能太較真，不要總分出誰對誰錯，要像對待小孩一樣，有時需要“連哄帶騙”。

四是關愛疏導。建立關愛疏導機制，有針對性的提供人文關愛和心理疏導。首先是因時開展關懷疏導，根據他們不同年齡層次，著眼他們的特點和實際，注重在調節情緒，減輕他們的心理負擔上下功夫。其次是因利開展關懷疏導。圍繞他們最關心、最迫切解決的物質利益問題開展工作，堅持經常走訪慰問制度，了解、關心他們的身體和生活狀況。特別是對他們中參加工作早、退休早、身患重病、子女下崗、生活十分困難的要發揚人道主義精神，積極給予重點幫助和救濟。

工作中，還可以通過舉辦豐富多彩、生動活潑的文體活動，讓他們從中感受到關心和溫暖，找到存在感，獲得成就感。策劃開展“陽光心態”等特色活動，采取心里沙龍和小型心理劇、幸福微電影等寓教于樂的方式，吸引他們參與。通過舉辦元旦、春節系列活動、迎春慢跑、重陽節座談會等活動；組織書法、美術、攝影培訓班和參展評選活動；舉辦老年人喜歡的健身操、健身球、棋牌、唱歌和門球等形式多樣、健康向上的活動，既豐富了他們的文化生活，還陶冶了情操、鍛煉了大腦，又使他們在說說笑笑、蹦蹦跳跳中放松心情，釋放精神上的壓力，輕松、快樂地度過晚年生活。

參考文獻：[1]凌方，“老小孩”現象探析與應對，老年教育：老年大學，2014年第12期

[2]柏燕誼，“老小孩”們如何度過幸福晚年，養生大世界，2015年第6期