體驗式營銷策略在酒店企業的運用

陳婷婷

（唐山學院）

【摘要】隨著經濟發展不斷加快腳步的今天，由于消費形態日益變化，已經由之前的農業和工業以及服務經濟轉變成了體驗式經濟時代，并且體驗營銷也隨之產生。體驗營銷屬于順應時代發展的一種營銷策略，具有獨特的優勢和特征，其給多個行業的發展帶來不錯的效益。因此，本文主要研究體驗式營銷策略在酒店企業中的運用，旨在給其提供一定的參考和幫助。

【關鍵詞】體驗式 營銷策略 酒店企業

由于市場經濟不斷加快發展，體驗式營銷這種營銷方式已經被我國很多商家廣泛的引入。在商用汽車售賣和家居裝飾以及保健品銷售等多個行業當中，掀起了巨大的體驗風。體驗營銷實際上是將服務當作平臺，將商品當作道具，針對消費者制造出有價值的活動。所以，在世界范圍內受到企業的熱烈關注以及歡迎。將服務當作核心的酒店行業當中，體驗營銷逐漸凸顯其優勢。因此，下面將進一步闡述體驗式營銷策略在酒店企業中的運用。

一、探索目標市場及客戶體驗期待

掌握客戶對于體驗的期待是給客戶選擇體驗價值的基礎，客戶體驗價值源于獲得價值和支付成本的差額，讓客戶滿意是源于體驗感和體驗期待二者的對比。擁有體驗營銷觀念的企業也一定要基于市場調查結果的情況，參考應用心理學和消費行為學以及市場營銷服務等一系列的理念，對于消費者感受的因素進行分析同時測量，從而了解心理屬性挖掘傾向，也就是盡可能的制造和目標客戶心理續期保持相同的心理屬性。這里需要我們特別注意的是，不一樣的細分市場方面的目標，客戶因為其價值方面存在差別，必須要采取針對性的策略對待。

二、明確主題將體驗式當作導向實施定位

正確鎖定目標客戶，確定客戶精神體驗的中心價值觀念。明確除了便宜和方便等因素以外的快樂要素競爭要點，制造出個性化的營銷理念。

例如，我國經濟型的酒店錦江之星，就運用這個觀念運營，明確了體驗式酒店創意，既體現了體驗商業時代基本的要求，同時還是對于經濟型酒店合理正確的解釋。開辟了我國經濟型酒店未來發展的新趨勢。將90后當作重點消費人群的市場，更應該體現個性化和體驗以及溝通，還有快樂這些心理要求，這就需要經濟型酒店，既確保其經濟性，同時還要拓展其含義，真正的輸出市場需要收獲的輔助價值。體驗式這一概念符合目標市場提出的要求，這就相當于是給企業發展增加了極強的親和力。

三、探究目標客戶主要體驗因素

酒店一定要清楚價值主要客戶體驗因素，例如，客戶對于酒店環境和干凈程度以及設備，還有服務項目這些方面的信息收集起來，并且對其實施評價，編制出相應的方法給客戶了解產品和服務屬性以及特點提供幫助。酒店還需要酒店文化氣氛當作支持，在設計酒店的過程中，盡可能的制造出書吧概念，除了床和早餐以外再加上書。利用書給人們制造一種文化氣氛，同時讓客戶在讀書以及溝通時，激發出進一步了解酒店的欲望。另外，酒店還應該試著給商務旅游這個巨大的群體制造專業的領地。總的來講，在為客戶提供產品以及服務價值的基礎上，還應該融入知識價值，讓其收獲特別的價值體驗。

四、全面精心打造客戶體驗

（一）制定體驗式項目。酒店應該針對不一樣的定位，在規劃主題產品的過程中，要把主題項目和具體的情境以及燈光和音樂，還有空間分布這些因素組合起來，同時輔助人文性較強的產品說明，或者是利用多媒體設備縮短和客戶心理之間的距離。

（二）打造體驗式服務。在信息傳遞現實的環境下，實體產品之間的參考和追蹤更加便利，并且改善的周期較短。采取良好的服務提升附加體驗已經是當前營銷當中十分顯著的激勵性因素。所以，越來越多的企業將眼光放到了體驗這個自然的平臺，也就是服務。服務的主要特色就是其生產與消費二者密不可分，在實際服務的時候，企業不僅要完成常規的服務，還應該有意識性的給客戶表達出其關注的體驗，讓客戶能夠形成對于企業有幫助的情感資本。

（三）促進體驗式傳遞。引進整理營銷傳遞這一觀念，針對社會上的一些熱點以及市場培養流程組織體驗傳遞，將開啟消費意識提升客戶的現場體驗積極性，同時強化體驗事件在市場上的影響的作用。并且，應該關注人性化和多樣化，還有協調性這些原則的掌控，根據不一樣類型的客戶以及客戶期待采取相應的傳遞交流策略，對于客戶體驗的程序以及價值感受的過程實施正確的引導。

（四）加大網絡體驗構建的力度。針對酒店企業來講，網絡營銷更加提倡酒店應該利用電子信息平臺，在我國范圍甚至是世界范圍內擴展客戶源。構建一個自己獨立的酒店預定系統，這樣不僅能夠減少銷售所花費的成本，同時還可以讓分銷途徑和掌控客源更加穩定，這也是企業酒店獲得較強競爭力的重點因素之一。當前在我國，發展十分好的酒店品牌七天擁有自身極強的網絡預定分銷系統。實際上網絡分銷能夠體現酒店企業的個性化，酒店能夠在常規化的前提下，根據不一樣的客戶，制定相應的客房，或者是把不一樣的客房設置多樣化的主題，讓客戶能夠根據自己的喜愛進行選擇。

網絡營銷對于客戶還有一個吸引就是價格方面的優勢，優秀的網絡營銷必須要設計相對優惠的網絡價格，利用網絡把酒店最新的資料以及優惠策略散播出去，接觸到每個地區的客戶源市場以及更加廣闊的銷售途徑，能夠引導并挖掘更多潛在的客戶群體，這樣不僅提升了酒店的銷售業績，同時實時在線功能也能夠提升客戶的滿意程度。

結束語：通過本文對體驗式營銷策略在酒店企業中運用的進一步分析和闡述，使我們了解到體驗營銷屬于順應時代發展的一種營銷策略，具有獨特的優勢和特征，其給多個行業的發展帶來不錯的效益。在酒店企業中運用體驗式營銷策略能夠提升客戶的滿意程度，提升酒店的銷售業績，對于酒店企業的發展和完善均能夠提供有效的幫助。因此，希望通過本文對體驗式營銷策略在酒店企業運用的闡述，能夠給其提供一定的參考和幫助。

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