新商業文明推動企業轉型升級

鮑燁童

趨勢性創新是創業者一定要關注的事情，但是小微企業的創新很難走到市場上，如果解決了這個創新問題，創業服務的價值就體現出來了，從而產生出巨大的價值。

有專家指出，從全球來看，互聯網已經大大促進了超鏈接。從前被認為是第三世界的國家已一躍進入中等行列。新興技術，如清潔科技、納米技術等，使從前難以想象的事物成為可能。“公司”已經裂變成多樣的商業實體，如公益企業、對沖基金、更美好的企業等。正如過去一樣，現在的世界正在完全地發生蛻變。

在這樣的背景下，以“新商業文明與企業轉型升級”為主題，由中國人民大學商學院主辦的“中國人民大學商學院2017新年論壇”在北京舉行。

以消費數據為基點

首先，尼爾森大中華區副總裁張霖介紹了尼爾森在中國所做的消費者信心指數監測情況，該指數超過一百，說明這個國家的消費者非常有信心消費，市場蓬勃發展。如果信心指數低于一百，說明民眾對市場經濟、對國家的經營管理存在一些擔憂。該指數的測算包括三個重要維度，分別是對就業預期的判斷、個人的經濟狀態、個人的消費意愿。數據顯示，中國從2014年到現在，消費者信心指數一直都超越一百，但在剛剛過去的幾個月里，數字回調到了106。這說明中國民眾目前仍保存蓬勃積極的消費態度，而全球的數字是99，說明在全球經濟的調整下，各國人民對全球經濟仍持表示觀望的態度。

聚焦于中國市場，東部地區消費者信心指數呈上揚的狀況，并且達到了歷史最高點120%，此外，由于“西部大開發”、“一帶一路”的政策支持，西部地區的數字也呈正增長態勢，但在北部地區和南部地區，則有回調出現。西部地區的花銷，大部分支出是以生活用品為基礎的。東部地區以享受型、文化型為主，51%的人有外出就餐的習慣。另外有服飾的要求，包括飲料，包括休閑度假，這是非常明顯的。

在其看來，東西部的差異說明東部地區的消費已經上升了一個臺階，主要是以享受、消費升級為主，體現在高品質的生活質量上。西部地區目前更看重自己生活狀態能夠有提高。對于北部地區的數字下降，主要是因為經濟放緩帶來的消費者信心受挫。人才流失、老齡化都比較嚴重，出生率過低。

此外，一線城市中，數碼產品、購房按揭需求占比較多。二線城市的人們對于護膚美容、服飾、數碼產品比較感興趣的。而三線城市，對于服飾、化妝品和個人數碼方面的花費較多。90后的的消費信心指數高達110。這一群體更愿意花錢，更有花錢欲望，更有消費沖動。第一，他們比較以自我為中心，非常有個性。第二，研究發現90后愿意為創新、個性的產品花兩倍的價格。第三，他們有尋求共鳴的需求。此外，網購在90后當中滲透率非常高。

創業邦合伙人、創業創新知名專家王玥表示，新消費階層的崛起促發了消費升級，并引領了時代的發展。中國中產階級已經達到2.9億，超過美國。而根據美國中產階級人數大爆發后的歷史看，第一個引爆的行業就是海外旅游，當下在中國，這個規律同樣存在。爆發的第二個行業是金融服務，包括保險、理財等。

創業者如何握住機會？王玥建議，第一要建立自己的競爭壁壘，首先，有技術含量最好，此外，建立品牌同樣重要。第二要建立可持續的融資戰略。“中國市場的錢太多造成項目遠遠比美國貴，但項目的價值和競爭力并沒有美國的那么高。一個公司是需要持續融資的，并不是融一筆錢就可以直接IPO了，可能要經過A輪、B輪，甚至還有C輪、D輪，這樣的話，可持續融資策略是非常重要的，如果一下子把自己的估值拉得很高，與本身價值不完全相等的話，后續融資就會出現困難。”

尼爾森大中華區副總裁張霖認為，企業的創新研發必須以自己的消費人群為主。“只要找對了人，把他們的想法反饋到技術創新當中，就能夠真正打動這個群體”。在其看來，無謂的、沒有針對性的技術性創新會浪費企業的資源。“我們倡議企業要更好的對自己的服務人群有更深入的了解”。

Benative本那創始人李林表示，隨著中產階級人數的逐漸上升，消費者對于產品功能的需求和審美需求都會同步增長。而對于自己所處的高跟鞋領域規模能有多大的問題，她稱，“百億的市場沒有問題，至于天花板，那在于你的想象力”。

新商業文明是多方共贏

“新商業文明是保證商業持續發展的必由之路，新商業文明不是做公益，而是通過創新，構建一種新型的商業利潤模式，從而實現企業與社會、與顧客、與員工、以及與環境的共贏。” 中國人民大學出版社社長兼黨委書記李永強表示。

“我們正在處于經濟轉型的關鍵時期，全球秩序的重構，中國經濟進入新常態，在這樣的背景下，新商業文明應當說是保證未來商業持續發展的必由之路。新商業文明意味著責任，意味著擔當，意味著合作，意味著共贏。舊的商業文明過多關注利潤和股東的利潤最大化，新商業文明格局下，企業則具備更加開放、更加長遠的視角。”李永強強調。

“新商業文明不是做公益，而是通過創新，構建一種新型的商業利潤模式，從而實現企業與社會、與顧客、與員工，以及與環境的共贏，形成一種更加健康、更加持續的商業模式，可以使企業超越舊的商業文明，獲得新型競爭優勢的源泉。”

在新商業文明的背景下，企業家精神是被賦予了新的內涵，除了領導力，創新這些傳統的要求之外，企業家精神更重要的內涵是人文關懷，企業家應該關心整個行業乃至社會的未來，如果企業家只懂經商之術，沒有思考為何經商這一問題，手握先進技術的企業可能帶來災難，而不是福利。

中國人民大學商學院組織生態與人才戰略教授周禹談到企業的社會責任和經濟利益，表示一種是社會成本分擔論，企業占用社會資源，天生要付出社會成本的。二是社會責任績效論，企業做社會責任，最后會帶來商業上的好處。

中國人民大學商學院組織生態與人才戰略教授、博士生導師周禹表示，在新商業文明下，資本和人力資本開始對等共同治理，雇傭關系進化成合作關系。

員工只需要有點思維就可以了，管理者在為整個流程，整個系統，最后的結果兜底、負總責。企業家是先予后取的角色，渠道商的錢得給，股東的紅得分，把該給的都給完了，還剩下的才是企業家自己的，企業家創造價值的過程就是一個分享價值的過程。

中國人民大學商學院院長毛基業表示，霧霾與企業片面追求利潤、違紀違規偷偷排放有關，也與缺乏有效監管的市場經濟相關。這種時候，必須尋找新的商業文明，企業要重新理解企業的利益相關者，也需要承擔更多的社會責任。

社會轉型的必要性非常明確，但是往哪里轉，這個方向是缺乏共識的，在社會中甚至存在爭議或者尖銳的對立，必須要深入探討。轉型不僅僅是產品的升級，技術的更新，組織變革，更重要的是我們需要有精神層面的升級，需要新的理念、價值觀，需要追求新的商業文明。

“國內企業普遍對企業組織的利益相關者的理解非常狹隘。馬云講，客戶第一，員工第二，股東第三。現在國內的標桿最牛的企業華為，講的是以客戶為中心，奮斗者為本，文化就是客戶為中心，奮斗者為本，誰對客戶好，企業對誰好。我們很少聽到社區和社會等其他的利益相關者，企業所在的社區和社會呢？前者是舊商業的一個理解和慣性。第二，我們對社會責任的理解過于狹窄。想想社會責任，想到了救災，想到了捐款，但是節能減排環保公益在社會責任里面很少看到這個定義。媒體報道，上海一家餐廳把要過期沒過期的食物放在街上，給需要的人免費領取，這些現象開始在社會涌現，伴隨著共享經濟的誕生，在社會越來越多。”

美國夏威夷大學哲學系終身教授成中英表示，企業家要有一種自我分別善惡的能力，承擔責任前先明善惡，這樣商家決策前，才能區分是否有惡果，以及行為后的責任問題，而不是為惡而不自知。

談到新商業文明的本質，其表示是要把能夠提升人類全民的生活水平的發明與創造當做目標，把股東利潤轉化為利益攸關者的價值，進而推及社會，形成社會資源，生態優化，人性道德提升。動機與動力不只在尋求利潤，更不在壟斷市場，忽視利益大眾的價值。新商業文明要創新，創新要利用科技，但發明最終還是需要人自身的提升。商業需要人的文明，不只是機器的文明或者是科技的文明。人的發展是創造力最大的發展，必須把人的發展和人的長遠的群體發展作為終極目標，必須要增進人的價值和社會的價值為標準。組織領導決策和管理方式也應該有相應的改變。

企業家應該有適當的利潤，不過要注意是合理的利潤，不能是一種暴利。暴利問題現在還不能得到很好的解決，成中英坦言，這也涉及到有無形的手和有形的手交換的關系。交易本身必須真實有價值，還要簡易化，變得很友善。不管是交通還是買賣，現在缺少一種友善性。企業家要有一種自我分別善惡的能力，要知道什么是善什么是惡，并且需要一直考慮。承擔責任之前先明善惡，這樣商家決策前，才能區分是否有惡果，以及行為后的責任問題，而不是為惡而不自知。

關于新商業文明的發展，周禹提出在多元的契約均衡結構下，資本和人力資本開始對等共同治理，“資本別過度野蠻，人力資本也別過度驕傲。”資本和人本之間過去的代理契約轉化為合約契約，人力資本要和資本一起共享剩余控制權，特別是共享劣后的分享權。雇傭關系將來應該進化成合作關系，管理控制轉變為授權賦能，變成承諾契約。過去講薪酬分配，將來在激勵機制上一定會強化更多的權益分享，把權益性的報酬、分享性的報酬歸位，最后績效優先，回歸工作、生活、身心的平衡。企業規模過去強調規模優勢，將來是小而美；以前強調組織統籌，將來充分釋放原生的動力。在業務鏈上，業務文明以客戶為中心，虔誠的為客戶服務。“企業和企業從博弈關系變成交互關系，越來越強調生態觀。”

著名獨立財經觀察家秦朔認為，中國商業文明遠遠落后于經濟總體規模的成長速度，中國個人的財富增長在2015年已超美國，中國的首富在全球的排行榜大概是20位，但中國富人社會貢獻遠遠不夠。2016年，同學問比爾·蓋茨，假如你有一種超能力，你希望做什么？他說他要許一個愿望，還是要幫助最貧困的人，能夠用便宜而清潔的能源去幫助他們。比爾·蓋茨思考的問題是撒哈拉以南十億人中還有70%的人用不上電，印度有三億人用不上電，而在這之前，比爾·蓋茨基金會解決了非洲很多疾病的問題。

“我們很少去質疑中國富豪排行榜身家以多少速度在上升，但是當普通的民工成本稍微上來，許多專家就說我們成本上升太快了，這個在全世界是很難去想象的。現在工資收入稍微上漲一點，就有很多企業家說成本太高，”但從商學院角度來說，跟亨利·伏特當年所提出的工人的工資不是越少越好，而是要多到公平。大量商業活動受到了微觀的隨意的干預，很多企業家身心俱疲。發達經濟體是講法制，或者是依法辦事，中國很多地方是講辦法，要搞關系。雖然中國經濟規模很大，但是要支持經濟長期快持續健康發展，還是需要經濟法制化。

如果站在文明的立場，很多商業應該關掉，根本就達不到國家的標準。但是這樣行嗎？不行。做企業“難”是永遠的，但是“困”這個事要注意，這個困如果因為體制機制，因為不合理的政策，那么大家確實應該想辦法去解困。困是靠社會、政府方面、銀行解決。很多企業之所以“難”，是因為做得太差，非要呆在這個市場里面。難這件事情，一定要去衡量，能不能迎難而上。