胡瀾：以敬畏之心托起生命的方舟

胡玉枝

美中宜和已贏得美國華平投資集團的投入，促進了美中宜和的良性發展及擴張。

走進亞運村的美中宜和婦兒醫院，以為走錯了地方，這里的清舒和靜柔，一下讓身心放松了下來，沒有半點的嘈雜和異味。迎面的吧臺里，幾位穿著得體的工作人員，他們有著輕盈的步態，自信的笑容，和煦的話語，都透著一種別樣的優雅與底蘊。

把這種感覺告訴胡瀾后，她微微一笑說，我們這里就是讓每一位來客，感覺輕松愉悅，在快樂中享受醫療；讓每一位醫生護士，優雅的工作，一直是我們的文化理念和追求。

溫馨宜和如至歸

胡瀾出生在北京的一個高知家庭，祖籍安徽。她的父母都是清華大學畢業生，從事著很重要的工作。她是那個年代很少有的獨生子女，優越的家境，卻沒有嬌生慣養，父母嚴格的教誨，養成良好的學習習慣。或許是遺傳基因，她既繼承了父母江南的清秀，又繼承了父母的睿智。從小就聰慧的她，直到考進北京醫科大學，走出國門。

國外十多年的生活經歷，給了胡瀾更寬更遠的眼界，更高更深的思考。每次回國，她總是更關注醫療行業的發展狀況，在和同學同行們交流中，她發現很多醫生渴望更好更自由的發展平臺，很多人渴望享受國外的醫療服務模式。正是這樣的契機，讓她萌生了回國辦醫療的念頭，而父母的故土情結，更促使她下決心回國創辦醫療事業。

回國后，她發現國內的醫療服務與國外的差異巨大。她說，十年前國內許多領域都發展到了國際領先地位，很多五星級酒店林立而起，但國人想在醫療上享受到國外的醫療服務模式和質量卻非常難。雖然技術上可以越發成熟，設施上也可以越來越先進，但是卻缺乏對患者的隱私、尊嚴等問題的重視。因此，她決定開辦一所國際標準的婦兒醫院。

她的國際標準是全方位的，從醫療環境到醫療設施，從醫療水平到服務模式，都是國際化的。LDR一體化產房，具有先進設備的NICU，專業級血庫，來自三甲綜合或二甲專科醫院年富力強的醫師團隊，以及從孕前、分娩、產后休養、兒童保健、兒科疾病到女性健康的全方位連續性專業醫療服務。

她將患者稱為客人，這是在國內醫院沒有的稱呼，這讓來者感到親切。胡瀾說美中宜和醫護人員的配比是8：1，這是美國醫院的標配，就是一張床位要有三個醫生五個護士為其服務。這里的服務，也是按照國際標準操作的。

口口相傳樹心碑

每一個來美中宜和的產婦，都有一種溫馨的體驗，她們對美中宜和的醫療環境、醫療設施、醫療水平、服務質量等充滿了信任和贊嘆。雖然擁有這么多的贊譽，但美中宜和從來不做廣告，無論是最初的艱難，還是如今的輝煌，都是一步一個腳印走過來的，都是每位來客口口相傳的。

來這里生寶寶的孕婦，都是知識分子，她們中很多人有過國外生活的經歷，她們在尋找中與美中宜和相遇，她們說美中宜和與國外的醫院太像了。她們的認知和需求更高一些，她們更相信她們親眼所見，因此她們把她們的親身體驗告訴親朋好友，也因此一傳十十傳百地傳播開來，使越來越多的人來美中宜和了。

首家美中宜和開業后的第一個月，他們一個月收到的錢是960元。960元，什么概念？要知道他們一開門就是上萬元的開銷啊，一個月下來，真的每天就是在燒錢。有人建議胡瀾，也像別家醫院一樣，打廣告，走以藥養醫的道路，但是被她拒絕了。她說就因為這樣的行為，才使醫院的口碑越來越差，越來越沒有信任度。美中宜和不能顛覆最初的信念，做高品質國際化的品牌醫療機構。

就這樣，她堅持下來了，而且越做越好，越做越大。到現在美中宜和已經擁有北京、天津、杭州、深圳8家運營中的，以及3家建設中的醫療及護理機構，覆蓋京津冀、珠三角和長三角三大區域。北京就有麗都院區、亞運村院區、萬柳院區，及綜合門診中心和禧月閣月子會所共5家醫療及護理機構。

美中宜和的這種迅速擴張，完全是復制模式的。當然，這種復制是在沉淀之后的良好運行。在這種發展態勢下，胡瀾依然堅守初心，堅守著良好的口碑。她依然深情地感激那些最初來美中宜和的媽媽們，感激她們在那樣環境下對美中宜和的信賴。

到去年年底，美中宜和已經累計接生20000個寶寶，今年將達到30000個。

生命之舟行遠方

美中宜和的人才結構是橄欖形的，即特別年輕和特別老的醫生，都占很小的比例，主要是來自協和醫院、安貞醫院、友誼醫院、宣武醫院等北京三甲醫院，40歲上下，最年富力強的骨干醫生。其他所有醫生、護士、麻醉師也全部來自三甲綜合、二級專科醫院。

可醫療人才短缺仍是美中宜和的最大瓶頸。雖然美中宜和是最領先的民營醫院，但對于快速發展擴張規模來說，人才還是遠遠不夠。美中宜和希望為自由執業的醫生搭建一個理想的平臺，并促進政策性松綁。而北京醫師新的多點執業政策，正好提供了機會。美中宜和婦科副主任醫師龔曉明和丁西來，就是最早的多點執業的醫生。

胡瀾說，在接觸公立醫院醫生的過程中發現，其實他們都很向往美中宜和這樣的執業環境和工作環境，我們這里醫生的激勵機制完全不與醫療行為掛鉤，從不設定處方或者藥物的提成，也沒有對醫生設定任何醫療績效考核。這樣醫生就可以憑良心做一個好醫生，這也是美中宜和吸引醫療人才的地方。

此外，美中宜和還為醫生提供到國外學習和培訓的機會，如哈佛醫學院的布列根和婦女醫院、波士頓兒童醫院、貝斯以色列女執事醫療中心、梅奧診所，以及其他全球一流的醫療機構，都是美中宜和外派學習的地方。

美中宜和依照JCI國際醫院管理模式形成的一套嚴苛的管理體系和具備國際水準的規范化診療常規，將醫院管理分成32個模塊1000多條制度流程，成立了模塊專家庫，由模塊專家參與模塊管理、建設，并通過員工的系統培訓，用企業化的運作方式進行醫院管理。

美中宜和有很好的休假制度，所有醫護人員及工作人員都有帶薪休假。每次休假回來的人，都會把快樂，和大家分享。胡瀾雖然是美中宜和的CEO，卻很謙和，從來不擺架子，她和所有的醫護人員及工作人員，關系都很融洽，他們親切的稱她Lana，她吃飯也都是和他們在一起。她說，在一起吃飯，是個很好的交流機會。她說，管理員工有時和管理孩子有相通之處，它們之間互有啟發。

胡瀾的親和力還表現處理醫患關系上。在當今醫患關系非常緊張的情況下，美中宜和卻沒發生過激烈的事件，及時和客人溝通，將事情告知客人，求得相互諒解，你給她一分尊重，她也會還你一分。

事業的蓬勃發展，不忘回饋社會。2015年1月美中宜和攜手宜和媽媽正式啟動了母愛天使系列公益活動，懷著一顆敬畏的心，美中宜和將對生命的愛從院內播撒至院外，從過去延續至現在。未來，這項公益活動將一直繼續下去。

2015年3月，美中宜和設立“北京大學美中宜和醫學生獎學金”，此次獎學金的設立希望能幫助支持醫學人才的教育事業，鼓勵醫學生堅持從醫的夢想，不忘初心。讓更多優秀的人才投身醫療事業。

作為政協委員的她，比別人更多了一份，整體的關照與把握。這包含了社會層面和個體層面的。推動醫療業的良性發展，最終是惠顧于生命的體衡，是對生命的敬畏。

最后，胡瀾說無論政策如何的變遷，大環境以及行業如何的變化，只要你是懷著一顆醫者心敬畏心做醫療，就請永遠把患者的利益放在第一位，永遠遵循醫療的本質和規律，因為我們從事的事業真是一份生命相托的事業。