朱惠玲典當行里的人情冷暖

羅瑋琪++李思嘉

對于典當行，印象最深的就是電視劇《大宅門》里面的一個經典橋段，主人公白景琦去典當一件皮衣，掌柜的拿起來仔細一看，便吆喝道：“蟲吃鼠咬，光板沒毛，破面爛襖一件！”此話一出，氣得白景琦摔門而出，結果兜了一圈，不得不又返回原地，就此當了。當然，這是影視劇中對于典當行的戲劇性表現，真實生活中的典當行卻有著飽含人情冷暖的另外一面。被稱為“京城第一女典當師”的朱惠玲師傅，對此感受最深。

BM=BIZMODE Z=朱惠玲

BM：您是什么時候進入寶瑞通典當行的？

Z：我是2004年來到這里的，因為之前一直在同一個單位好幾十年，我也想出來看看外面的世界，感受一下其他企業的氛圍，就來到了寶瑞通。我一輩子就做了這么一件事，這么多年，典當對于我來說已經不是一份職業了，更像是條件反射，只要走進柜臺立馬就精神了，就算是生病也都不會有影響。我記得原來我師父那時候也是這樣，都七十多歲了還堅持上班，接待顧客特別熱情。可能是我歲數越來越大了吧，越來越理解那會兒師父的心態了，因為總想著對社會、單位還能有些貢獻，體現自己的價值，這個不是教出來的，而是發自內心地熱愛這個職業。

BM：從業以來，有什么事情讓您印象特別深刻的嗎？

Z：特別有意思的一件事，就在幾年前，一個二十來歲的小伙子來典當一件上世紀80年代初北京產的長城照相機，這種相機當時生產得不多，但卻是咱北京出的唯一一款單反相機，所以很多收藏愛好者都找它。相機的材料放現在來看，都是非常好的，大鏡頭，純豬皮的相機套，而且特別沉。這位顧客來了之后，由于典當行的學員太年輕，一看是膠片的，就沒收。這位顧客可能也是著急，嗓門有點大，讓我在里面聽見了，就出來看了看這個相機。看完之后我就跟學員們講，這款相機俗稱豬頭，很有收藏價值，而且這件保養得很不錯。這位顧客聽了，說這是父母留下的，要不是為了給孩子報班學外語，也不會當了它。最后我問他需要多少，他說還差500，我就給他做了500，這個價錢其實還是挺高的。這位顧客當時就挺感動的，后來不到半個月，他就把相機贖回去了。

我當時就覺得，人都有一時難的時候，能通過一次典當交個朋友，也不錯。時隔幾年后這位顧客又來了，通過這位老顧客，寶瑞通和一家企業也建立了長期的合作關系。當年我遞給這位顧客的名片，他也一直收著。其實典當行是一個特別有人情味兒的地方，就像寶瑞通一樣，回頭客特別多。

BM：典當行里有哪些約定俗成的規矩嗎？

Z：有啊，比如在顧客要走的時候，不要說“再見”。為什么呀？因為來典當行的人都是著急用錢的，一說“再見”，感覺就有點像是方人家呢，所以不能說。

剛開始的時候，我也鬧過這樣的笑話，本來是沒有惡意的一句話，結果人家就不愛聽了。后來我就改口了，說“您走好啊”，或者“您慢走”，就會讓人家心里舒服一點。這也體現了典當行很有人情味的一面。還有，典當行靠的是信用，一定要說話一口吐沫一個釘，尊重人家，檢查東西要仔細。假如你給人家看好價格，又臨時變卦，說東西這個不行那個不行的，這是最忌諱的。

BM：寶瑞通有很多家店，是怎么做到規范統一的？

Z：典當師是一份需要不斷去學習的職業，所以寶瑞通在培訓方面是十分嚴格的，每個星期都有課，而且一兩個月就考一回試。寶瑞通各個分公司，基本上可以做到價錢一致。

典當師肚子里有一本百科全書，所有東西都要認識，100年前的東西你得認識，現在不斷更替的新東西你也得認識。通過鑒定，首先要說得出這件物品是哪年產的，多少錢買的，才會讓人信服，要不怎么說鑒定是根，評估作價是本，了解行情是命呢。

BM：您覺得未來典當行這個行業會朝著哪個方面發展？

Z：我覺得會向著中高端發展，比如理財、收藏這兩個方面，應該兼而有之。現在有好多東西，都是祖輩留下來的，但是年輕的一代卻并不是很喜歡，就拿到典當行來做絕當。所以現在有好多喜歡老物件的人，會來典當行淘寶。所以這應該是一個雙向的發展過程。

典當行能夠從古至今一直活躍于人們身邊，這就說明在社會中，是有屬于它的需求和發展空間的。但是不管時代怎么變，典當行的規矩不能變，那就是我們一直堅守的誠信和嚴謹。這也是人們信賴寶瑞通的原因，只有貨真價實，才能讓顧客們放心。

BM：寶瑞通今年有什么新計劃嗎？

Z：那可就熱鬧了，因為今年恰逢我們的20周年，到時候會有年會，老中青三代典當師來講一講這其中的故事。還有絕當品的銷售活動，低中高檔的物品都有。寶瑞通20周年了，已經在人們心中建立起了一種信任感，也讓我們更加有責任感。