立足供水服務實際踐行社會主義核心價值觀

呂寧

中圖分類號：D601 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）01-000-02

摘 要 黨的十八大提出了社會主義核心價值觀。以社會主義核心價值觀為引領，全面打造以供水服務為導向的供水企業建設，對于廣州供水事業的改革發展、創新轉型更具備了重大的戰略意義和現實需求。要始終立足于供水服務實際，培育和踐行社會主義核心價值觀，凝聚起強大的正能量，為廣州供水現代化建設添磚加瓦。

關鍵詞 核心價值觀 服務

黨的十八大提出了社會主義核心價值觀，并從國家、社會、公民三個層面，全面系統地闡述了我國社會價值目標、取向和準則，為黨和國家、全體社會成員提供了基本的價值遵循和行為主張。當前，在黨的十八屆四中、五中、六中全會加快建設社會主義法治國家，推動國有企業改革的戰略部署下，以社會主義核心價值觀為引領，全面打造以供水服務為導向的供水企業建設，對于廣州供水事業的改革發展、創新轉型更具備了重大的戰略意義和現實需求。

廣州市自來水公司將始終堅持立足于供水服務實際，以群眾滿意為目標，強化“優質供水 誠信服務”的供水服務理念，持續深入開展樹立服務形象的宣傳教育、制度建設與監督，努力將社會主義核心價值觀深入滲透到供水企業建設的全過程。

一、充分領悟吸收社會主義核心價值觀，打造供水企業精神支柱。

（一）強有力的黨務工作隊伍是樹立社會主義核心價值觀的有力保證

在公司黨委的統一領導下，立體化的思想政治工作格局為踐行社會主義核心價值觀提供了堅強保障。堅持黨委統一領導，有機統一的開展思想政治工作是公司一直以來的優良傳統和政治優勢。通過多年的培育和積累，公司擁有一支政治立場堅定、業務能力過硬的專兼職黨務干部隊伍，并以堅強有力的政治工作機制，培養了一大批高素質的黨員、團員和職工積極分子，強有力的黨務工作隊伍為培育、踐行社會主義核心價值觀打下了堅實基礎。

（二）充分運用企業宣傳平臺，著力開展形式多樣的主題活動

積極策劃開展系列主題活動，是凝聚人心、培育社會主義核心價值觀的重要手段。公司黨委結合企業實際，以常態化的活動開展為切入點，鞏固和深化社會主義價值觀的培育。目前以“春節”“五一”“五四”和“七一”“十一”等節日為載體，開展了系列的專題活動，讓廣大的黨員、團員和職工受到了教育。二是開展常態化的企業文化活動。以道德講堂和職工日常培訓為載體，加強社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，形成修身律己、崇德向善、禮讓寬容的道德風尚。三是深化開展對外服務活動。以“黨員先鋒服務隊”“雷鋒志愿服務活動”“服務集市”和“創文活動”等為專題，以提升市民滿意度和加強供水服務品牌推廣為目的。四是通過加大先進典型的選樹和宣傳力度，持續不斷地挖掘先進典型，充分運用企業報專欄、五一勞動者?？?、專題宣傳墻報等多種形式，以先進典型為榜樣，樹立行風形象，激發職工爭先趕先的工作熱情。

五是創新形式開展活動。例如，公司舉辦了以“同心同行筑夢廣水 揚帆起航再創輝煌”為主題的 “微視頻”大賽。以新的載體，新的形式，激發廣大職工的參與熱情。短短一個月的時間共征集到25個黨支部共50部微視頻作品。作品以反映職工日常工作為主題，有反映水廠夜班工作的《勞動節之夜》，有反映抄表工作的《抄表陸戰隊》，也有反映水表研制的《藍圖，從“芯”開始》，其中的20部優秀作品，在公司各單位循環展播，嶄新的表現形式，接地氣的內容贏得了廣大職工的贊譽。

二、著力把培育和踐行社會主義核心價值觀貫穿于企業生產經營當中，促進企業和諧穩定發展

（一）將社會主義核心價值觀融入于服務水平的提升

廣州市自來水公司始終以“優質供水，誠信服務”為服務理念，開拓創新，努力構建與城市發展和群眾需要相適應的供水服務體系。全面推行成本公開、水質公開、監督渠道公開等公開制度，提升市民用水知情權和服務監督權；推行供水管理所服務大廳“一站式”服務，實施供水區域精細化管理，全面提高現場服務管理水平，提升供水服務工作效率。

（二）將社會主義核心價值觀融入于法治環境的創造

充分發揮法律的規范、引導、保障、促進作用，運用《廣州市城市供水管理辦法》、《廣州市用戶共用用水設施管理辦法》等相關法律規定，有效開展供水服務工作，形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環境；以警、政、企的模式成立了總部設在自來水公司的“廣州市防范和打擊涉供水違法犯罪中心”，嚴厲打擊破壞供水設施、偷水盜水行為，為城市良好的供水用水環境的形成奠定了基基礎。

（三）將社會主義核心價值觀融入于管理制度的制定

供水企業管理制度的建立與健全，尤其是企業信用體系和職工的基本道德規范建設，使核心價值觀的實踐真正做到有章可循，有制可管，只有以制度為保障，核心價值觀才能真正扎根于企業現實之中；注重用社會主義核心價值觀指導約束企業的各項生產經營活動，保證企業的生產經營活動符合國家的各項法律法規、符合廣大職工的利益、符合企業發展要求。

（四）將社會主義核心價值觀融入于創新活力的激發

廣州市自來水公司一直以來高度重視創新能力的建設，加大科技創新投入力度，構建創新激勵機制，在自主創新方面碩果累累。近年來，“智能水表”、“高速給水曝氣生物濾池技術”、國家“十一五”重大科技專項（飲用水安全主題）研究等多項專利技術的誕生，為公司在供水計量、水質處理、供水管網調度等運營管理中，產生了巨大的社會效益和經濟效益，為企業發展提供了源源不斷的動力。

三、充分落實對社會主義核心價值體系的執行力，以服務提升為著眼點，打造供水企業品牌

（一）堅持提升服務品質，塑造公平、公正、法治、誠信的服務形象

近年來，公司在引入第三方服務評價以及社會監督員的基礎上，在網站、服務網點和小區終端公開水質、水價信息，體現了公平、公正，平等的社會主義核心價值觀；嚴格依照《物權法》、《廣州市城市供水用水條例》等法律法規，堅決杜絕違章用水，查辦偷水漏水，為市民提供一視同仁的服務，體現社會主義核心價值觀的法治觀念；始終貫穿“優質供水、誠信服務”企業精神，將用戶價值放在首位，堅守誠信服務的企業形象。

（二）堅持以人為本，營造愛崗敬業、誠信友善的工作環境和氛圍

廣州市自來水公司始終重視員工需求，以人為本，尊重員工勞動，定期對員工的需求進行調查，掌握員工的心理變化，從情感上拉近員工和企業的關系，激發員工主人翁意識，充分發揮積極性和主動性；公司通過組織架構改革，逐步為員工提供良好的工作環境和職業規劃藍圖，務求讓每一位員工都能發揮所長，實現自我價值，從而能為用戶提供更高品質的服務。

（三）向社會大眾提供更便利、貼心的服務，積極開拓服務新模式，樹立起高效優質的供水服務形象

1.統一規范對外服務標識。根據公司改革工作推進，設計各供水分公司辦公地點戶外標識和宣傳廣告的安裝樣式，并組織各分公司限期更換；二是加強節假日期間用水指引。設計制作好清明節、五一節、廣交會等假期的對外收費時間調整公告和節日問候信息，并通過營業大廳、網站、微信、微博等形式向用戶公布。三是利用展示館宣傳供用水常識。承接廣州市科技創新委員會“廣州科普精品一日游”、白云區中大附屬外國語小學師生、天河區外國語學校科普興趣小組、公司護衛大隊和團員學習參觀活動共760人次。

2.推進服務大廳“一站式”服務。為提升供水服務工作效率，構建和諧用水環境，減少用戶辦理業務的排隊等候時間，積極推進“一站式”服務，合并了各供水分公司服務大廳 “收費”、“咨詢”窗口，將營業大廳所有業務納入同一個窗口辦理，真正實現了“一個窗口搞定”，切實提高服務效率。同時設立大堂經理，為前來辦事的用戶提供清晰的指引和精準的服務，及時疏導分流人群，即時處理用戶反饋的問題，避免客戶長時間的等待。

3.開辟“微服務”的新渠道。 公司推出了“廣州自來水96968”微信公眾服務平臺，該平臺上線一年來，讓用戶樂享到“指尖上”的便利。微信平臺提供“水質公示”、“水費查詢”、“你問我答”、“微講座”等子欄目，開通了支付寶繳納水費業務。受到廣大熱心市民的鼓勵與支持。公司正式形成微信、微博、網站“三位一體”的新媒體平臺，廣州供水服務真正邁向一體化、標準化、智能化。

綜上所述，培育和踐行社會主義核心價值觀是長期過程。必須在公司黨委領導下，始終立足于供水服務實際，運用制度和機制在各個層面、各個崗位去培育和踐行社會主義核心價值觀，并逐步讓組織意識轉化為公司和員工的自覺行動，凝聚起強大的正能量，才能為廣州供水現代化建設添磚加瓦。