立足供水服務(wù)實(shí)際踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

呂寧

中圖分類號(hào)：D601 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）01-000-02

摘 要 黨的十八大提出了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，全面打造以供水服務(wù)為導(dǎo)向的供水企業(yè)建設(shè)，對(duì)于廣州供水事業(yè)的改革發(fā)展、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型更具備了重大的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)需求。要始終立足于供水服務(wù)實(shí)際，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，凝聚起強(qiáng)大的正能量，為廣州供水現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦。

關(guān)鍵詞 核心價(jià)值觀 服務(wù)

黨的十八大提出了社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并從國(guó)家、社會(huì)、公民三個(gè)層面，全面系統(tǒng)地闡述了我國(guó)社會(huì)價(jià)值目標(biāo)、取向和準(zhǔn)則，為黨和國(guó)家、全體社會(huì)成員提供了基本的價(jià)值遵循和行為主張。當(dāng)前，在黨的十八屆四中、五中、六中全會(huì)加快建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家，推動(dòng)國(guó)有企業(yè)改革的戰(zhàn)略部署下，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，全面打造以供水服務(wù)為導(dǎo)向的供水企業(yè)建設(shè)，對(duì)于廣州供水事業(yè)的改革發(fā)展、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型更具備了重大的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)需求。

廣州市自來(lái)水公司將始終堅(jiān)持立足于供水服務(wù)實(shí)際，以群眾滿意為目標(biāo)，強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)供水 誠(chéng)信服務(wù)”的供水服務(wù)理念，持續(xù)深入開(kāi)展樹(shù)立服務(wù)形象的宣傳教育、制度建設(shè)與監(jiān)督，努力將社會(huì)主義核心價(jià)值觀深入滲透到供水企業(yè)建設(shè)的全過(guò)程。

一、充分領(lǐng)悟吸收社會(huì)主義核心價(jià)值觀，打造供水企業(yè)精神支柱。

（一）強(qiáng)有力的黨務(wù)工作隊(duì)伍是樹(shù)立社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有力保證

在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，立體化的思想政治工作格局為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。堅(jiān)持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，有機(jī)統(tǒng)一的開(kāi)展思想政治工作是公司一直以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)。通過(guò)多年的培育和積累，公司擁有一支政治立場(chǎng)堅(jiān)定、業(yè)務(wù)能力過(guò)硬的專兼職黨務(wù)干部隊(duì)伍，并以堅(jiān)強(qiáng)有力的政治工作機(jī)制，培養(yǎng)了一大批高素質(zhì)的黨員、團(tuán)員和職工積極分子，強(qiáng)有力的黨務(wù)工作隊(duì)伍為培育、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）充分運(yùn)用企業(yè)宣傳平臺(tái)，著力開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)

積極策劃開(kāi)展系列主題活動(dòng)，是凝聚人心、培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要手段。公司黨委結(jié)合企業(yè)實(shí)際，以常態(tài)化的活動(dòng)開(kāi)展為切入點(diǎn)，鞏固和深化社會(huì)主義價(jià)值觀的培育。目前以“春節(jié)”“五一”“五四”和“七一”“十一”等節(jié)日為載體，開(kāi)展了系列的專題活動(dòng)，讓廣大的黨員、團(tuán)員和職工受到了教育。二是開(kāi)展常態(tài)化的企業(yè)文化活動(dòng)。以道德講堂和職工日常培訓(xùn)為載體，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，形成修身律己、崇德向善、禮讓寬容的道德風(fēng)尚。三是深化開(kāi)展對(duì)外服務(wù)活動(dòng)。以“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”“雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)”“服務(wù)集市”和“創(chuàng)文活動(dòng)”等為專題，以提升市民滿意度和加強(qiáng)供水服務(wù)品牌推廣為目的。四是通過(guò)加大先進(jìn)典型的選樹(shù)和宣傳力度，持續(xù)不斷地挖掘先進(jìn)典型，充分運(yùn)用企業(yè)報(bào)專欄、五一勞動(dòng)者專刊、專題宣傳墻報(bào)等多種形式，以先進(jìn)典型為榜樣，樹(shù)立行風(fēng)形象，激發(fā)職工爭(zhēng)先趕先的工作熱情。

五是創(chuàng)新形式開(kāi)展活動(dòng)。例如，公司舉辦了以“同心同行筑夢(mèng)廣水 揚(yáng)帆起航再創(chuàng)輝煌”為主題的 “微視頻”大賽。以新的載體，新的形式，激發(fā)廣大職工的參與熱情。短短一個(gè)月的時(shí)間共征集到25個(gè)黨支部共50部微視頻作品。作品以反映職工日常工作為主題，有反映水廠夜班工作的《勞動(dòng)節(jié)之夜》，有反映抄表工作的《抄表陸戰(zhàn)隊(duì)》，也有反映水表研制的《藍(lán)圖，從“芯”開(kāi)始》，其中的20部?jī)?yōu)秀作品，在公司各單位循環(huán)展播，嶄新的表現(xiàn)形式，接地氣的內(nèi)容贏得了廣大職工的贊譽(yù)。

二、著力把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展

（一）將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入于服務(wù)水平的提升

廣州市自來(lái)水公司始終以“優(yōu)質(zhì)供水，誠(chéng)信服務(wù)”為服務(wù)理念，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力構(gòu)建與城市發(fā)展和群眾需要相適應(yīng)的供水服務(wù)體系。全面推行成本公開(kāi)、水質(zhì)公開(kāi)、監(jiān)督渠道公開(kāi)等公開(kāi)制度，提升市民用水知情權(quán)和服務(wù)監(jiān)督權(quán)；推行供水管理所服務(wù)大廳“一站式”服務(wù)，實(shí)施供水區(qū)域精細(xì)化管理，全面提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理水平，提升供水服務(wù)工作效率。

（二）將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入于法治環(huán)境的創(chuàng)造

充分發(fā)揮法律的規(guī)范、引導(dǎo)、保障、促進(jìn)作用，運(yùn)用《廣州市城市供水管理辦法》、《廣州市用戶共用用水設(shè)施管理辦法》等相關(guān)法律規(guī)定，有效開(kāi)展供水服務(wù)工作，形成辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境；以警、政、企的模式成立了總部設(shè)在自來(lái)水公司的“廣州市防范和打擊涉供水違法犯罪中心”，嚴(yán)厲打擊破壞供水設(shè)施、偷水盜水行為，為城市良好的供水用水環(huán)境的形成奠定了基基礎(chǔ)。

（三）將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入于管理制度的制定

供水企業(yè)管理制度的建立與健全，尤其是企業(yè)信用體系和職工的基本道德規(guī)范建設(shè)，使核心價(jià)值觀的實(shí)踐真正做到有章可循，有制可管，只有以制度為保障，核心價(jià)值觀才能真正扎根于企業(yè)現(xiàn)實(shí)之中；注重用社會(huì)主義核心價(jià)值觀指導(dǎo)約束企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)、符合廣大職工的利益、符合企業(yè)發(fā)展要求。

（四）將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入于創(chuàng)新活力的激發(fā)

廣州市自來(lái)水公司一直以來(lái)高度重視創(chuàng)新能力的建設(shè)，加大科技創(chuàng)新投入力度，構(gòu)建創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，在自主創(chuàng)新方面碩果累累。近年來(lái)，“智能水表”、“高速給水曝氣生物濾池技術(shù)”、國(guó)家“十一五”重大科技專項(xiàng)（飲用水安全主題）研究等多項(xiàng)專利技術(shù)的誕生，為公司在供水計(jì)量、水質(zhì)處理、供水管網(wǎng)調(diào)度等運(yùn)營(yíng)管理中，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力。

三、充分落實(shí)對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的執(zhí)行力，以服務(wù)提升為著眼點(diǎn)，打造供水企業(yè)品牌

（一）堅(jiān)持提升服務(wù)品質(zhì)，塑造公平、公正、法治、誠(chéng)信的服務(wù)形象

近年來(lái)，公司在引入第三方服務(wù)評(píng)價(jià)以及社會(huì)監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)站、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和小區(qū)終端公開(kāi)水質(zhì)、水價(jià)信息，體現(xiàn)了公平、公正，平等的社會(huì)主義核心價(jià)值觀；嚴(yán)格依照《物權(quán)法》、《廣州市城市供水用水條例》等法律法規(guī)，堅(jiān)決杜絕違章用水，查辦偷水漏水，為市民提供一視同仁的服務(wù)，體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的法治觀念；始終貫穿“優(yōu)質(zhì)供水、誠(chéng)信服務(wù)”企業(yè)精神，將用戶價(jià)值放在首位，堅(jiān)守誠(chéng)信服務(wù)的企業(yè)形象。

（二）堅(jiān)持以人為本，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信友善的工作環(huán)境和氛圍

廣州市自來(lái)水公司始終重視員工需求，以人為本，尊重員工勞動(dòng)，定期對(duì)員工的需求進(jìn)行調(diào)查，掌握員工的心理變化，從情感上拉近員工和企業(yè)的關(guān)系，激發(fā)員工主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮積極性和主動(dòng)性；公司通過(guò)組織架構(gòu)改革，逐步為員工提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)規(guī)劃藍(lán)圖，務(wù)求讓每一位員工都能發(fā)揮所長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而能為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

（三）向社會(huì)大眾提供更便利、貼心的服務(wù)，積極開(kāi)拓服務(wù)新模式，樹(shù)立起高效優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)形象

1.統(tǒng)一規(guī)范對(duì)外服務(wù)標(biāo)識(shí)。根據(jù)公司改革工作推進(jìn)，設(shè)計(jì)各供水分公司辦公地點(diǎn)戶外標(biāo)識(shí)和宣傳廣告的安裝樣式，并組織各分公司限期更換；二是加強(qiáng)節(jié)假日期間用水指引。設(shè)計(jì)制作好清明節(jié)、五一節(jié)、廣交會(huì)等假期的對(duì)外收費(fèi)時(shí)間調(diào)整公告和節(jié)日問(wèn)候信息，并通過(guò)營(yíng)業(yè)大廳、網(wǎng)站、微信、微博等形式向用戶公布。三是利用展示館宣傳供用水常識(shí)。承接廣州市科技創(chuàng)新委員會(huì)“廣州科普精品一日游”、白云區(qū)中大附屬外國(guó)語(yǔ)小學(xué)師生、天河區(qū)外國(guó)語(yǔ)學(xué)?？破张d趣小組、公司護(hù)衛(wèi)大隊(duì)和團(tuán)員學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)共760人次。

2.推進(jìn)服務(wù)大廳“一站式”服務(wù)。為提升供水服務(wù)工作效率，構(gòu)建和諧用水環(huán)境，減少用戶辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等候時(shí)間，積極推進(jìn)“一站式”服務(wù)，合并了各供水分公司服務(wù)大廳 “收費(fèi)”、“咨詢”窗口，將營(yíng)業(yè)大廳所有業(yè)務(wù)納入同一個(gè)窗口辦理，真正實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口搞定”，切實(shí)提高服務(wù)效率。同時(shí)設(shè)立大堂經(jīng)理，為前來(lái)辦事的用戶提供清晰的指引和精準(zhǔn)的服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)分流人群，即時(shí)處理用戶反饋的問(wèn)題，避免客戶長(zhǎng)時(shí)間的等待。

3.開(kāi)辟“微服務(wù)”的新渠道。 公司推出了“廣州自來(lái)水96968”微信公眾服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)上線一年來(lái)，讓用戶樂(lè)享到“指尖上”的便利。微信平臺(tái)提供“水質(zhì)公示”、“水費(fèi)查詢”、“你問(wèn)我答”、“微講座”等子欄目，開(kāi)通了支付寶繳納水費(fèi)業(yè)務(wù)。受到廣大熱心市民的鼓勵(lì)與支持。公司正式形成微信、微博、網(wǎng)站“三位一體”的新媒體平臺(tái)，廣州供水服務(wù)真正邁向一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化。

綜上所述，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀是長(zhǎng)期過(guò)程。必須在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，始終立足于供水服務(wù)實(shí)際，運(yùn)用制度和機(jī)制在各個(gè)層面、各個(gè)崗位去培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，并逐步讓組織意識(shí)轉(zhuǎn)化為公司和員工的自覺(jué)行動(dòng)，凝聚起強(qiáng)大的正能量，才能為廣州供水現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦。