堅持以人為本的科學發展觀促進醫院和諧發展

彭劍濤

中圖分類號：R19 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 以人為本不僅是科學發展觀的核心，也是醫院發展的核心，醫院堅持以人為本應包含兩重理念，即以患者為本和以職工為本。以患者為本包括方便患者、服務患者、關愛患者，全力保障患者權益；以職工為本包括信任職工、尊重職工、關心職工，充分激發職工工作的自覺性和積極性。構建科學和諧的醫患關系、內部環境和周邊環境，促進醫院和諧發展。

關鍵詞 以人為本 科學發展觀

實踐科學發展觀的出發點和落腳點即以人為本，醫療衛生工作直接關系著人民群眾的生命安全和健康，是社會和諧的窗口，也是構建和諧社會的重要組成部分。所以，堅持以人為本的科學發展觀是新時期我國搞好醫療衛生事業的需要，也是構建和諧社會的關鍵。

一、以患者為本，提倡人性化服務

（一）提高服務意識，加強醫患之間溝通

醫務人員要樹立患者至上的服務理念，提高服務意識，改善服務態度，制定科學的就醫流程，構建暢通的溝通平臺，設立醒目標識，開展就診導醫，設立“一站式”服務綠色通道，患者出院后，進行回訪跟蹤，加強醫患之間的交流溝通，把患者當作朋友，充分尊重患者的選擇權、知情權和隱私權，讓患者感受到服務環境溫馨化及服務流程人性化，建立相互信任的和諧醫患關系，這樣不僅有利于疾病的治療，還能減少醫患糾紛，保障醫患雙方的利益，規范醫療行為，提高醫療服務質量。

（二）積極為患者營造舒心的就醫氛圍和優質的院內環境

患者因患病往往產生恐懼、焦慮、悲觀的不良情緒，因此醫務人員親切友善的關懷愛護顯得尤為重要，它能顯著改善患者的不良情緒，促進患者的預后。醫院要切實加強醫德醫風教育，讓醫務人員學會換位思考，把患者擺在中心位置，視其為親人，把對人的關注和尊重、對生命的關愛充分考慮和落實在醫療工作的各個環節和細節之中，落實在一言一行中，時時刻刻傾注著對生命的關愛和呵護，體恤患者的痛苦，打消其顧慮，讓患者感受到關懷和溫暖，在優質的院內環境下提高戰勝疾病的信心。

（三）提高醫療技術水平，保證醫療服務質量

時刻牢記質量就是生命的宗旨，教育和引導醫務人員嚴格執行操作規范，把好質量關，加強人才培養，造就一支技術精湛的醫療隊伍。嚴格加強消毒管理，防止發生感染。加強對患者病歷的管理，隨時督促并檢查病歷的書寫，切實提高病歷質量。加強安全意識教育，提高醫務人員的責任心，及時發現并消除醫療事故隱患，杜絕醫療事故的發生，追求精益求精，切實為患者提供安全有效的服務。

二、以職工為本，提升醫院的核心競爭力

（一）制定科學的獎懲制度，提高職工的競爭力

人才是醫院的立院之本，是醫院生存和不斷發展的關鍵。醫院要制定科學的獎懲制度，做到以職工為本，尊重知識、尊重人才，根據職工的個人優勢安排適當的工作崗位，為其提供發揮才能的舞臺，讓職工充分擴展個人成就，并為其提供進修、晉升和成長的機會，不斷提高自身的競爭力。只有這樣，才能最大限度的網羅人才，促進醫院和諧發展。

（二）尊重人性，建立健全人才發展機制

注重和關心職工的發展，建立健全用人機制，提高職工的滿意度，充分調動其積極性，使得醫院和個人發展同步，推動醫院和諧、可持續發展。加強人才隊伍建設，定期舉辦各種培訓和講座，開展崗前教育培訓，提高職工技能，同時建立繼續教育培訓制度，強化職工的職業生涯規劃。選拔學科帶頭人，培養技術骨干隊伍。堅持人才引進和自身培養相結合的模式，經驗豐富的專家充分發揮傳、幫、帶作用。建立雙向溝通渠道，促進職工內部、職工與領導間的交流與合作，加強職能科室與臨床科室、臨床科室間的溝通，建立例會制度。鼓勵職工積極參與醫院改革和重大事項的決策，積極響應崗位競爭，充分發揮最大潛能，建立一支奮進、團結和創新的精英隊伍。

（三）建立合理、完善的薪酬體系，提高職工凝聚力

醫院要建立合理、完善的薪酬體系，針對不同的科室，制定適用的考評標準和獎金發放制度。按崗設薪，按勞取酬，多勞多得，讓薪酬充分體現職工的價值。對優秀職工和業務骨干給予充分的肯定和激勵，為醫院發展帶來無窮的生機和活力，從而調動其他職工的積極性，提高凝聚力。

（四）構建和諧、健康的醫院文化

醫院應積極開展形式多樣的文化活動，職工通過參加這類活動，可以不斷提高自身的道德修養和協調能力，促進職工之間、集體之間的團結。同時注重發揮思想政治工作的導向作用，弘揚崇高的醫院精神，提高向心力和競爭力，優化醫院文化環境。

（五）加強宣傳交流，營造良好的外部環境

醫院的建設和發展離不開社會各界的理解和支持，醫院可以安排專門人員負責宣傳工作，投入資金建立宣傳欄、顯示屏、院報、網站等宣傳陣地，印制健康教育處方和醫學科普資料進行發放。與各大新聞媒體建立了良好的合作關系，大力度、全方位的進行宣傳，努力讓社會各界了解醫學知識，理解醫務人員，使醫院在一個支持、理解、關心的和諧氛圍下和諧、健康發展。

參考文獻：

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