國有煤炭企業網絡輿情管理策略探討

王志勇

中圖分類號：F272.9 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 網絡輿情作為社會輿情的重要組成部分，對于國有煤炭企業的口碑和社會形象有著不容忽視的影響，如不對網絡輿情進行慎重處理，將會給煤炭企業的發展帶來極大的阻礙。本文將論述國有煤炭企業網絡輿情管理中存在的問題，并提出相應的解決策略，以期提高網絡輿情的管理水平，從而正確引導輿論導向，促進煤炭企業的健康發展。

關鍵詞 國有煤炭企業 網絡輿情 管理策略

一、網絡輿情概述

煤炭企業作為國有大型企業不僅要樹立良好的社會形象，承擔起社會責任，同時也要履行經濟、政治責任。隨著網絡的普及，互聯網是一種公共信息的載體，互聯網在企業發展中發揮著重要的作用，與此同時也產生了網絡輿情危機。當期，網絡輿論復雜多變，熱點話題層出不窮，網民輿論空前活躍，大家在網絡上可以抒發情感表達意愿。互聯網已經逐漸變為社會輿論的放大器，成為反映社情民意的風向標。

輿情指的是人民群眾對組織、個體以及社會現象所表達出的態度、意見和情緒，會影響到企業管理者的決策行為，伴隨著互聯網的興起，人們發表個人觀點和意見的渠道越來越多，網絡輿情也應運而生，這比其他的輿情更容易獲取，信息的準確度也比較高。人們普遍關注一些社會熱點問題，比如說煤炭開采作為高危職業，容易出現安全事故，甚至引發重大傷亡，這會在社會中引發極大的反響。而把握輿論導向，對網絡輿情進行正確引導，減少對企業形象的不利影響，已經成為了國有煤炭企業經營管理的重點內容。

二、國有煤炭企業網絡輿情管理存在問題

雖然煤炭企業在網絡輿情管理上傾注了大量的時間和精力，專門建設了輿情管理部門，組建了輿情管理團隊，但是在網絡輿情管理方面仍然存在一些問題，在發生安全事故時無法快速反應，處理措施不當，取得的效果也不是十分理想。發生上述現象可歸咎于以下幾種原因：首先，網絡輿情管理部門與其他部門之間的溝通較少，信息交流不暢，遇到問題時往往將問題上報，等待領導批示，耽誤了問題的處理時間；其次，網絡輿情管理隊伍缺乏高素質的管理人才，管理人員普遍缺乏工作經驗，不具備分析預判的能力，在發生問題時不知所措，采取的方式方法不是十分的恰當，許多管理人員仍然采用傳統手段來處理問題；再次，互聯網上的社交平臺眾多，人們在網絡上的言論會很快的擴散出去，這就決定了網絡輿情比其他輿情更加難以防控，給網絡輿情管理工作也增加了難度；最后，尚未建立網絡輿情訴求機制，不能很好的把握群眾的真實需求，群眾的問題沒有得到妥善的解決，負面情緒也會隨之產生。

三、網絡輿情管理提升策略

（一）制定網絡輿情管理制度

網絡輿情管理是一項長期的、艱巨的工作，需要煤炭企業制定完善的輿情監督管理制度，將網絡輿情的管理效果與員工績效聯系起來，并加強各個部門的統籌協調，使部門之間能夠協同作業，確保崗位職責的落實到位。同時，還要加大教育力度，使全體員工樹立良好的輿情意識，引導員工正確認識網絡輿情，規范自身言行，減少與新聞媒體的沖突，避免社會不良問題的發生。

（二）組建高水平的輿情管理團隊

網絡輿情管理效果主要取決于管理人員的素質和能力，只有素質高、能力強的管理人員才能準確捕捉網絡輿情信息，制定的處理對策也會更有針對性。要加強對管理人員的培訓，提高管理人員的分析能力、文字表達能力和靈活應變能力，將企業中的優秀員工調任到網絡輿情管理的崗位上，全面提高輿情管理團隊的綜合素質。此外，還要根據管理人員的工作表現給予其合適的薪酬，激發管理人員的工作積極性，使其在崗位上發揮出最大的能量。

（三）轉變工作方式

應注重工作方式的改革和創新，工作人員除了要掌握基本的知識和技能，還要不斷提高文字駕馭和網絡應用的能力，對于已經出現的重大輿情，要及時與主流媒體聯系溝通，第一時間發布權威信息，正面引導輿論。還要在內部建立熱線電話、電子信箱、網上留言板等平臺機制，鼓勵員工大膽反映問題，提出意見，暢通民意訴求，促使潛在狀態的輿情顯現出來，以便及時對癥下藥，解決問題。

（四）健全外聯網絡

建立與政府相關部門的溝通渠道，密切聯系，打造第三方話語平臺。加強與各級新聞主管部門溝通聯絡，主動匯報行業、企業新聞宣傳和輿情信息工作，積極爭取各級新聞主管部門的支持。加強與主流媒體的溝通聯系力度，建立與媒體的良好互動關系。聘請一批善于政策研究、兼具社會影響力的業內外人士為特約研究員和特約信息員，開展重大課題攻關和特殊輿情研判，增強話語權。

四、結語

網絡輿情的管理水平與煤炭企業的效益息息相關，企業應該制定完善的管理制度，打造高素質的管理團隊，創新管理工作的方式方法，與政府部門建立良好的溝通，以便正確引導網絡輿情，避免破壞企業形象行為的發生，確保企業在群眾心中留下可靠的形象，為企業的發展奠定堅實的群眾基礎。

參考文獻：

[1] 陳芳.基于網絡傳播規律下的網絡輿情對策研究[J].新聞傳播，2011（1）.

[2] 秦亞歐.組織部門應對網絡輿情問題的策略分析[J].領導科學，2011（2）.