關于做好企業信訪維穩工作的有效途徑探討

李海燕

中圖分類號：F271 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）01-000-01

摘要伴隨經濟的發展，在我國的企業中現代管理制度正在經歷著逐步完善的過程，信訪維穩工作作為其中相對來說非常重要的環節，是企業與員工進行溝通交流的渠道，通過信訪溝通過程能使員工明白企業的利益與發展和員工自身的利益之間存在的問題，信訪維穩工作的開展，對企業健康發展、經濟效益提升以及維護社會和諧關系都具有極其重要的作用。

關鍵詞 企業信訪維穩途徑

信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。隨著我國改革開放進程的不斷深入和企業中現代化管理制度的不斷完善，企業員工的思想也變得越來越加活躍，與此同時各類矛盾、糾紛也就不斷顯現出來。這一現狀的存在就給企業的信訪維穩工作提出了更高要求，要求企業的信訪維穩工作要適應新形勢、新變化，堅持以人為本，動態把握員工情緒，及時對各類矛盾進行化解，做好為企業和諧發展提供有力穩定保障的目的。

一、企業信訪維穩工作現狀

（一）企業有關領導思想認識上存在偏差

這一問題的表現主要體現在一旦員工與企業間產生了矛盾，企業的管理者第一的反應不是尋求問題產生原因，而是簡單地把問題歸結為員工在“鬧事”，是員工單方面蠻不講理的行為。在這樣心理及認識的基礎上，必然造成他們會忽略員工在進行信訪的真正心理訴求，由于不能抓住解決問題的本質，所以也就必然會造成員工與企業間矛盾的日益加深，也就必將導致信訪量的增多。

（二）初信初訪解決不力

在對待所接到的員工信訪時，由于之前存在的心理偏差，使得信訪接待人員往往不能做出很好地解決員工信訪需求的解決方案，以致于企業信訪維穩工作變得越加復雜化且不好解決。目前企業信訪解決方式一般情況下都是企業方的管理者為盡快解決事情而在信訪工作初期對員工做出很多并不能在后續得到很好實現的承諾，因此激起員工產生更多不滿，使得信訪維穩工作不能進一步有效開展。

（三）信訪工作落實不到位

大部分企業對信訪穩定工作重要性認識的不足也是當前企業信訪維穩工作面臨的重要問題之一。由于領導認識不足很多中基層的干部就存在遇事不愿管、無力管，出現矛盾糾紛后也不能給予有效的疏導化解，使矛盾積存、惡化。

（四）相關宣傳、疏導工作不到位造成濫用信訪的情況

信訪初期員工是確實有需求才進行信訪，現在出現的一個新問題是一些員工過于關切自身利益，總想尋找機會實現個人愿望，于是出現以“試一試”“碰運氣”的心理來進行信訪的情況。還有一種情況是部分員工未能很好看待眼前利益與長遠利益、局部利益與整體利益，存有“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的錯誤思想。這些當前信訪工作出現的新問題、新情況也是亟待解決的。

二、企業信訪維穩工作的有效途徑

（一）堅持以人為本工作理念

企業信訪維穩工作在面對有困難的員工時，可以做到深入接觸、了解員工對企業的訴求，以信訪者為中心，切身感受信訪者的困難，這樣才能使解決方案真正做到解決問題的作用。以往企業信訪維穩中常常出現兩極現象：一種是對信訪人員的不尊重，把信訪者視為造成企業發展危害的對象予以打壓的情況；一種則是花錢買太平，這種消極的、不負責任的方式只能求得一時安穩，并未能從根本上解決影響企業穩定發展的問題。所以企業應改變信訪維穩工作的狀態，堅持以人為本，把信訪者放在首位，企業的發展離不開員工的存在和貢獻，明白員工的問題就是企業的問題，從思想意識上重視信訪維穩工作。

（二）領導加強對信訪維穩工作的重視

企業中的領導是信訪的主要對象，只有領導人員能真正把信訪維穩工作放到重要地位，信訪問題才能得到根本。所以在企業內，領導要首先在企業文化中把信訪工作的重要性予以明確，同時建立健全信訪維穩工作的流程和機制，規范工作程序，爭取出現問題時能早發現，避免小事鬧大，引起不必要的慌亂。

（三）建立健全信訪者信息跟蹤制度

信息技術的發展能使信息管理工作變得更加高效和方便管理，信訪維穩工作也應跟上時代的發展，借助新技術改善和提高信訪維穩工作效率。比如在傳統信訪通道基礎上（領導信箱、投訴箱等等）增加電子郵箱投訴、網站論壇、微信群等多種溝通渠道，以適應各個年齡層次的信訪人員的需求。同時為做好信訪維穩，企業還可以把以往信訪的情況、記錄進行整理，建立獨立信息庫，做好保密工作的同時定期進行回訪，使問題真正得到解決。

（四）加強與其他單位合作維穩

地方政府相關部門相對于企業來說，其信訪維穩工作的經驗豐富，處理問題的方法也更為科學有效，所以企業信訪維穩工作可以借鑒政府部門信訪維穩工作長處，并可與當地信訪維穩機構、政府相關部門等加強合作，建立全面的信息來源網絡，加深對信訪者的信息掌握，將企業與社會相關部門緊密結合起來，充分利用社會資源，在信訪維穩工作中發揮各部門的力量，使問題得到良好徹底的解決。

三、結語

綜上，經濟社會的發展和人們自我權利保護意識的增加都會對企業信訪維穩工作帶來更多挑戰和更高要求。為此，企業信訪維穩人員，要堅持創新工作的方式方法，抓住主要矛盾做好信訪維穩工作，充分發揮企業信訪維穩作用，促進企業健康穩定發展。

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