是什么偷走了我們的工作動(dòng)力？

游識(shí)猷

心理學(xué)家丹·艾瑞里講過(guò)一個(gè)故事。

有一次，他應(yīng)以色列英特爾工廠之邀去做個(gè)實(shí)驗(yàn)，看看怎樣的激勵(lì)最能增加工人的工作效率。

那兒做四休三，工作時(shí)長(zhǎng)為12小時(shí)。休息之后，怎樣才能讓人迅速恢復(fù)工作狀態(tài)呢？管理者覺(jué)得，當(dāng)然是發(fā)現(xiàn)金啦。于是工廠定下慣例，在四天班里的第一天，給工人提供一次現(xiàn)金激勵(lì)——假如這天能達(dá)到預(yù)期生產(chǎn)目標(biāo)，每人就能拿到大概25美元的額外獎(jiǎng)金。

艾瑞里要研究這筆獎(jiǎng)金是否起到了作用，順便測(cè)試兩種其他的激勵(lì)方式。156個(gè)工人被隨機(jī)分為四組：第一組是現(xiàn)金激勵(lì)組，保留此前的激勵(lì)方式。第二組為披薩激勵(lì)組，艾瑞里讓工廠給這天達(dá)到目標(biāo)的工人家里送上一份味美料足的全家份披薩，價(jià)值跟現(xiàn)金相仿，但能讓工人當(dāng)晚就享受到美味與家人的夸贊——不過(guò)，考慮再三，工廠改為送一份可隨時(shí)兌現(xiàn)的披薩代金券。第三組為語(yǔ)言贊揚(yáng)組，直屬上司給達(dá)到目標(biāo)的工人發(fā)短信，“親愛(ài)的XX，感謝你昨天的勤勉和工作成果，我非常認(rèn)可！”第四組則是對(duì)照組，沒(méi)有現(xiàn)金，沒(méi)有披薩，沒(méi)有短信，什么也沒(méi)有。

結(jié)果，在有獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的第一天，披薩組提升效率6.7%，位居第一。語(yǔ)言組提升6.6%，可謂惠而不費(fèi)。現(xiàn)金組提升4.9%，對(duì)照組排在最后。

問(wèn)題出在接下來(lái)的三天。從第二天開(kāi)始，現(xiàn)金組的表現(xiàn)就出現(xiàn)斷崖式急跌，足足比對(duì)照組差了13.2%，第三、四天工作狀態(tài)略有回升，但整個(gè)周期下來(lái)，平均工作效率下降了6.5%。

披薩組的表現(xiàn)類(lèi)似現(xiàn)金組，整個(gè)周期的平均工作效率下降了2.1%。

相較來(lái)說(shuō)，總體表現(xiàn)最好的反而是語(yǔ)言表?yè)P(yáng)組，在第二三天里表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)于對(duì)照組，只在第四天時(shí)表現(xiàn)下跌；其次是沒(méi)有收到任何激勵(lì)的對(duì)照組。第三名是披薩組，最差的竟然是一開(kāi)始就給錢(qián)的現(xiàn)金激勵(lì)組。

為什么最符合直覺(jué)的“給錢(qián)”竟然不起效？其實(shí)不是不管用，而是僅僅“在發(fā)錢(qián)那一刻管用”。艾瑞里猜測(cè)，發(fā)錢(qián)強(qiáng)化了“工作就是為錢(qián)”的信念，于是只要一跟錢(qián)脫鉤，效率就會(huì)直線下降，除非嚴(yán)格監(jiān)管，將每點(diǎn)工作都記錄在案，發(fā)的獎(jiǎng)金再跟績(jī)效嚴(yán)格掛鉤。否則長(zhǎng)久下來(lái)，必然是日常懶洋洋，偶爾打雞血。管理者錢(qián)發(fā)多了，獲益卻少了。

語(yǔ)言表?yè)P(yáng)之所以沒(méi)起反作用，可能緣于這些稱贊并未強(qiáng)調(diào)“你出錢(qián)，我賣(mài)力”，而是表達(dá)了來(lái)自上司的認(rèn)可和感激，這些都是暗示著長(zhǎng)久互惠合作的社交線索。

披薩代金券介于現(xiàn)金和表?yè)P(yáng)之間，既體現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值，又帶點(diǎn)人情味。艾瑞里猜測(cè)，如果在給披薩券時(shí)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)金價(jià)值，結(jié)果會(huì)更接近現(xiàn)金組；但如果換成直屬上司親自送美味披薩上門(mén)，會(huì)更接近語(yǔ)言表?yè)P(yáng)組。

總之，激勵(lì)這件事，遠(yuǎn)比“回報(bào)越大，動(dòng)力越大”來(lái)得復(fù)雜。艾瑞里在其他研究當(dāng)中還發(fā)現(xiàn)，工作的意義非常重要。人們需要得到認(rèn)可——哪怕極其短暫，哪怕只是別人看一眼、點(diǎn)個(gè)頭，說(shuō)一聲“啊哈”，人們都會(huì)大受鼓勵(lì)。而要摧毀一個(gè)人的動(dòng)力也非常簡(jiǎn)單，只要當(dāng)面將他的工作成果毀掉即可——比如拆掉他們辛苦裝配的樂(lè)高玩具，或者用碎紙機(jī)碎掉他們完成的字母配對(duì)測(cè)試。另外，漠視與粉碎的破壞力幾乎相當(dāng)，想讓一個(gè)人干勁全無(wú)嗎？看也不看他一眼，讓他覺(jué)得自己的工作無(wú)人在意即可。

艾瑞里的研究還有個(gè)尾聲。發(fā)現(xiàn)發(fā)獎(jiǎng)金不能真正提升工作效率后，公司高管表示非常滿意。艾瑞里也很滿意——畢竟一般研究都是實(shí)驗(yàn)室里的模擬，難得能在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中測(cè)試各種假說(shuō)。于是他提出：不如我們?cè)俳釉賲柾伦觯纯催@個(gè)結(jié)論在高管里是不是也適用？高管們立刻說(shuō)，謝謝，不用了，實(shí)驗(yàn)就做到這里吧，我們?cè)俾?lián)絡(luò)。

自我激勵(lì)的科學(xué)tips

1.當(dāng)你覺(jué)得工作無(wú)聊、缺乏動(dòng)力時(shí)，最有效的辦法就是改變看待自己工作的方式。找出工作的意義所在，或許你讓世界變得干凈了一點(diǎn)，或許你讓公司內(nèi)部溝通更順暢了一點(diǎn)，或許你讓人們的心情愉悅了一點(diǎn)。

2.嘗試用不同的新方法、新工具來(lái)完成工作，即使工作內(nèi)容一成不變，也制造一點(diǎn)新鮮感。

3.不要忘記我們預(yù)測(cè)工作滿意度的本領(lǐng)很差。研究顯示，當(dāng)我們預(yù)先計(jì)劃做某件事時(shí)，我們會(huì)更多地考慮外在激勵(lì)因素，能獲得多少金錢(qián)、榮譽(yù)、地位和他人贊賞……但真正執(zhí)行時(shí)，真正決定我們能否堅(jiān)持高水準(zhǔn)表現(xiàn)的，是我們當(dāng)時(shí)的體驗(yàn)以及能從中找到多少樂(lè)趣。絕不要低估了“興趣”和“意義”對(duì)工作的影響程度。