『馬桶妹』的大夢想

陳亦權

2001年，張瓊是重慶鄉下一個只有初中學歷的女孩，她在鎮上的一家小飯店里當服務員。一天，張瓊在報紙上看到一個招聘啟事，說東莞一家五星級大酒店來重慶招服務員，她覺得這是一個跳出農村的好機會，決定去試試。

在招聘現場，由于張瓊的身高和學歷都不符合東莞這家五星級大酒店的要求，所以考官們直接拒絕了她。張瓊含淚離開了招聘現場，回來的路上，她想，當不上服務員，當清潔工總行吧，這也是一個好機會呀！

第二天，張瓊跑到建材市場買了一個新馬桶，然后用車拉著馬桶再次來到招聘地點。她在大門口從中午12點一直等到傍晚6點，主考官才結束了一天的工作并從大樓里走了出來，張瓊連忙跑過去，說：“經理，我等了您6個小時，希望您能看看我是怎么擦馬桶的！”說完，她從口袋里掏出一塊抹布，開始認真地擦馬桶，主考官驚訝地問：“你等了這么長時間就為了讓我看你擦馬桶？”張瓊回答：“是的，我想請您再給我一次機會，我愿意當一名清潔工，而且我一定是一名最好的清潔工！”主考官很感動，破例聘用了她。

上崗后，別的清潔工都不愿意刷馬桶，但張瓊卻主動承擔起了整個樓層的刷馬桶工作。一個月后，張瓊總結出一套清潔工管理辦法：清潔工應分為房間清潔工、衛生間清潔工、公共場所清潔工等，根據勞動強度和難度的不同來定不同的薪酬，只有這樣，才能把責任落到實處。

東莞這家五星級大酒店的總經理很快采納了這個建議，并將張瓊升為衛生間清潔班的班長。雖然升了職，也有20多個“手下”，但張瓊不好意思讓“手下”刷馬桶，她依舊負責大酒店衛生間的清潔工作。

張瓊的努力沒有白費，她連續三年被評為優秀員工。2004年，酒店客房部的一個副經理辭職，總經理希望張瓊接任，可張瓊覺得自己還沒有這個資格，要想有更大的發展，必須先補上“學歷”這一課，所以張瓊謝絕了總經理的好意。隨后，她報名參加了自學考試，一邊努力工作一邊發奮學習，苦讀一年后，終于拿到了北京師范大學飯店酒店管理專業的大專畢業證。第二年，她順利地當上了酒店衛生部門的主管。到這時，張瓊已經刷了5年的馬桶，按工作量估計，她已經刷了12980次馬桶。

同事們覺得張瓊這個“馬桶妹”能當上部門主管已經很不錯了，但張瓊卻沒有滿足，她依舊馬不停蹄地邊工作邊學習，不僅成功拿到中國飯店協會頒發的“高級職業經理人”證書，而且還考取了中山大學的EMBA學位，職位也由主管升到了經理。2012年，張瓊因為工作出色，最終成為東莞這家五星級大酒店的副總經理，年薪過百萬元。她在這個位子上一干就是4年，其間，她還考取了瑞士洛桑酒店管理學院的碩士學位。如今，她在東莞買有住房，酒店為她配了一輛奔馳車。

當初和張瓊一起應聘到東莞這家五星級大酒店的那些本科生、大專生看到她有這樣的成就，羨慕不已。張瓊的成功告訴我們：在競爭激烈的職場，很多人都喜歡去爭搶高薪職位，卻很少有人會選擇那些“卑微工作”，其實，任何一件事情都要遵循由低到高的原則，正是因為張瓊懂得從低處開始，慢慢往上走，才實現了自己的大夢想。