移動閱讀環境下的公共圖書館服務創新與探索

李承陽

摘 要：隨著互聯網以及移動數字技術的進步，移動閱讀方式已經成為新的閱讀趨勢。公共圖書館應當順應形勢，深化體制改革、提高服務質量，滿足用戶的實際需求，為國家公共文化事業做出應有的貢獻。本文針對移動閱讀環境下的公共圖書館創新服務進行探討，分析了目前移動閱讀服務的發展現狀以及移動閱讀對于公共圖書館的影響，給出了一些創新服務途徑的建議。

關鍵詞：移動閱讀；公共圖書館；微信公眾號；服務創新

科技促進社會的變革。互聯網以及移動數字技術的進步，推動了信息獲取方式史無前例的巨大質變。越來越多的人選擇更加便捷的移動閱讀方式，從而形成了前所未有的新閱讀趨勢。在這種閱讀環境下，公共圖書館如何順應時代潮流轉變服務思維、更新傳統理念、對服務的內容和模式進行主動探索與創新，是近年來備受關注的焦點。

1 移動閱讀服務發展現狀

移動閱讀指通過電子移動終端進行閱讀的方式。這種閱讀方式具有多種優勢，包括強大的交互性；打破空間限制，可以在任意地點進行閱讀；即時性，能夠充分利用碎片時間等。隨著不斷增加的用戶需求，移動閱讀廣闊的市場前景吸引了更多的資金和技術投入，更加充實了移動閱讀的信息資源量，使用方式也更加便捷。

國外圖書館對于移動閱讀服務的建設起步較早，目前已有較為成熟的理論支持和技術支撐，形成了一套完整的移動閱讀系統。我國圖書館的移動閱讀服務雖然起步稍稍落后，但勢頭方興未艾，在各方的努力下正積極的進行組織和建設新的服務路徑。以國內最早的數字圖書館——國家圖書館為例，其在2008年對用戶開放了包含借閱、檢索等多種服務的手機圖書館，次年開通了“掌上國圖”移動數字業務，可供用戶瀏覽國圖信息，接收各類圖書資源，進行信息資源的檢索等。同時，國家圖書館利用渠道優勢，開發電視節目，通過不同途徑對信息資源進行多項宣傳。國家圖書館對移動閱讀服務的建設和探索為國內公共圖書館提供了一個良好方向。

雖然國內公共圖書館移動閱讀服務建設環境良好，發展勢頭蓬勃向上，但是仍然存在諸多問題。由于國內公共圖書館屬于公益性單位，存在一定的政府所撥資金不足的情況，影響了圖書館對數字資源的積累更新以及對數字圖書館的建立和鋪設。對于數據資源的儲備，缺乏統一的規劃，并且還未形成一套完整的制度和標準，更加不利于數字圖書館的建設。同時，對于移動閱讀趨勢的把握和理解不足，制約了一部分圖書館的改革升級。一些圖書館對于移動閱讀這種新的信息獲取方式認識不到位，難以從傳統的紙質讀物管理服務方式中轉變出來，或者對移動設備的管理和使用方式過于單一，缺乏重視、怠于開拓新思路、新方法等，都會舒服公共圖書館的移動閱讀服務創新和發展。

2 移動閱讀對公共圖書館的影響

2.1 用戶閱讀方式與需求的轉變

隨著移動閱讀的普及，以及各種各樣移動工具的豐富，用戶對于信息獲取的要求也在不斷提高。當前移動閱讀環境下，用戶的需求呈現出即時性、便捷性、交互性等特點。具體來說，首先用戶希望通過簡單的方式使用移動閱讀平臺，平臺應當能夠適應各種移動終端并可以通過各種方式進行網絡連接；同時可以通過一種移動閱讀平臺，對海量的信息資源進行一站式檢索，對于各個機構存儲的各類文獻均能夠進行獲取，保障信息搜尋的即時性。其次，用戶希望對于圖書館移動閱讀平臺使用方式的掌握更加容易，平臺的各項服務和資源歸類清晰合理，能夠幫助用戶便捷的得到所需資源。最后，隨著移動科技的不斷進步，用戶對于人機交互與人人交互的需求更加強烈。對于某一方向知識或技術的探討往往能夠激發出更多的靈感，使得移動閱讀時代的人們更加渴望與他人的交流和討論；同時，相同的知識領域吸引了志同道合的讀者，在這種環境下進行的溝通滿足了現代社會人們在精神領域的社交需求。

2.2 公共圖書館服務思維的轉變

圖書館的服務應當順應用戶的需求而改變。傳統的以圖書館為中心的理念需要轉變，形成以用戶為中心的新服務理念。目前在公共圖書館中，主要的業務流程仍然沿用傳統方式，服務意識缺乏主動性。服務內容圍繞文獻采集、操作、運轉等部分，相對固定。在移動閱讀的大環境下，圖書館需要重新整合固有思維，對自身業務內容進行整改升級，對業務流程從新評定，以形成一套能夠適應只能數字服務的新系統，滿足用戶對移動電子信息資源的巨大需要。值得注意的是，改變原有的被動性服務思維，也是公共圖書館轉型發展的必經之路。

傳統的公共圖書館依托自身的豐富紙本資源、業務熟練的圖書管理員，在文獻等知識資源獲取中享有壟斷性的地位，然而新的信息資源傳播方式對傳統模式產生了巨大的沖擊，想要迎合市場、滿足用戶需求，公共圖書館就需要建立主動性服務思維。這包括對數字信息系統的積極創建，也包括對用戶反饋意見的認真聽取。數字移動閱讀系統的建立，更方便用戶進行反饋，建立良好的與用戶交流的平臺，可以幫助公共圖書館在移動閱讀環境下探索出更多的服務方式。

2.3 公共圖書館館藏結構的轉變

在移動閱讀環境下，不同于用戶對于傳統紙本資源的借閱需求，圖書館的館藏結構需要進行即時調整與改革，對移動信息資源增加貯備量，以滿足讀者新的要求。由于公共圖書館的公益性質，對于電子移動資源的購買往往會因資金不足而受到制約。因此應當加強與電子出版商之間的聯系，并與其他圖書館通力合作，互通有無、資源共享，同時收集利用各個方面的移動資源，以完備自身數字圖書館的建設。公共圖書館應當打破原有的紙本館藏模式，積極探索新的創新服務方式。

3 移動閱讀環境下的公共圖書館服務創新與探索

3.1 搭建信息平臺，滿足用戶需求

圖書館應當根據自身實際條件，汲取并借鑒已有經驗，搭建一個移動閱讀APP。APP滿足讀者對國內數字資源的查詢、閱覽；開放館外資源的檢索、瀏覽等功能；同時連通其他資源機構，以滿足讀者對一站式信息查閱的需求；還應當涵蓋對館內紙本資源借閱、歸還、預約功能，以及館內信息的接收。移動閱讀平臺需滿足用戶的便捷性使用需要，即保障操作的簡潔性，信息內容分類合理，能夠使各類用戶各取所需，及時搜尋到想要的相關資源。

條件不足的圖書館，也應積極探索其他移動閱讀方式，從多方位滿足用戶需求。隨著微信的普及，微信用戶數量成井噴式增長。建立一個圖書館微信公眾號，不僅可以滿足圖書館日常信息推送的需要，還能夠實現催還、借閱查詢、圖書預定等多種功能，更能夠提供諸多信息資源、為用戶的查閱帶來極大方便。圖書館微信公眾號實現了多方面服務用戶的需求，拓廣了圖書館移動閱讀服務的內容，有利于圖書館與用戶間的良性溝通，又無需大量技術和資金的投入與維護，可以作為公共圖書館服務創新的過渡方式和服務系統的一個組成部分。

除此之外，公共圖書館還可以通過短信息服務、云平臺服務、網頁服務、微博服務等多種方式，完善移動閱讀系統的構建，建設多位一體新型服務模式。

3.2 傳承已有經驗，催生創新合作模式

在新閱讀環境下探索新的服務途徑時，不應完全拋棄已有的傳統圖書館經驗。在過去百年的積累中，圖書館已經形成較為完整的業務鏈條，以及對應紙本館藏的比較合理的服務方式。因此，在我們順應數字信息時代發展，尋求新的服務方式時，還需依托傳統經驗，去粗取精，一方面保持對紙本館藏管理模式的傳承，一方面根據移動閱讀形勢對不符合市場需求的服務進行改革升級。

對于移動閱讀環境下圖書館服務的創新，一方面圖書館應當從自身改革升級做起，在技術、資源、管理模式上均需做出轉型；另一方面，圖書館還應與電子資源出版商、其他圖書館、高校等進行溝通合作，建立一個標準化的信息資源管理制度，共同搭建起一個數據信息共享平臺，提高電子移動資源服務水平，深化服務內容。

4 結語

移動閱讀方式已經成為新時代的閱讀趨勢，公共圖書館應當順應形勢，積極探索移動閱讀環境下的創新服務途徑與方式，深化體制改革、提高服務質量，滿足用戶的實際需求，為國家公共文化事業做出應有的貢獻。

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