當代旅游從業者應具備的素質和當代旅游環境

吳國國+周春陽

摘 要：多方面，全方位的旅行，形成體系，根植于更好的土壤。論文本部分根植于中國旅游業發展形式，切實履行更好的商業基本規則，提出有效切實可行的發展戰略。

關鍵詞：導游；宏觀調控；低價游

目前的旅行方式看，從大學生旅游本身經營者，需要在產品定價上有更好的優化。源頭定價，形成產營直銷，以便有更多的人能夠參與進來，服務學子，追求完美的營銷產業鏈。

近幾年，國家有效的在最高立法上完善了旅游業規則的各項制定。然而，旅游亂象還是迭出不窮，以前一段的香格里拉旅游為例，導游在車上強買強賣，增加游客的不必要財務損失。有人說，這還是，旅游相關部門的監管不力。的確，在記者的調查過程中，我們了解到，當地的旅游局對游客遭到不公平待遇還出言諷刺，推卸責任，固然，當地的旅游官方生態就有一個很大的弊病。經過長期體驗發現，低價團，百分之百都帶著購物，強制消費，導游態度一副有恃無恐，有種你就告我啊，這樣的態度讓出來游玩的人苦不堪言。

回歸問題的本質，導游這個行業，又分很多種類。一般來說，國內的稱為導游，國際上，稱為領隊。一些出國游玩的同學告訴我，東南亞是國人選擇的熱門地方，條件再稍微好點的去歐洲，北美。他們的體驗是，大部分帶隊的人都一副彬彬有禮的樣子，擁有相當一部分的見識，帶領大家體驗各國風情，文化。然而，在國內來說，導游又是讓人討論熱烈的。筆者也曾在旅行社有過一段工作經驗，實際情況是，這些宰你的導游，在大的體制框架下亦苦不堪言。他們如果不去收取一些費用，在沒有基本工資的情況下，又怎能養家糊口。旅行社的老板們永遠是拿大頭的。旅客去一個新的地方，地接方面的旅行社又會賺取你當時交的一部分費用。導游就負責收錢。

香格里拉可以是個案，雪鄉雪谷也可以是，中國由南到北，由東到西，都可以是個案。但是如果持續放縱這種個案發展下去，那么，這個市場，這個生態環境，將持續惡化。

在此，首先，應加強旅行社與導游之間的聯系。有很多導游都反應，自己和旅行社的關系若隱若離，只要賺到錢，旅行社就會認同你。從游客身上賺不到錢，自然對你又敬而遠之。任何一個行業都要持久穩定的發展，離不開制度的穩健和人情的固化。國家應該出臺相關法律，不僅僅是掛靠，更多的是兩者之間關系呈現相互負責。游客投訴導游，那么，旅行社也要承擔相應的責任，不能一味地放縱。加強力度懲罰，意識到問題的嚴重性。

第二，提高相關從業者素質，目前來看，導游整體素質是向高學歷過度的。當游客選擇一個人帶他游玩時，一定不僅僅是，自己不熟悉當地的環境，還有更深層次的東西，當地的政治經濟文化，都想聽人說說。而不是囫圇吞棗，不了解當地的狀況。這時，勢必就要要求從業者擁有良好的溝通能力，豐富的地理知識。我們應該大力推進旅游學院的建設，大學之道，在于明德，在于向社會培養高素質的人才。在過去的幾十年里，有一些人渾水摸魚，一般的銷售人員，并沒有相關的從業資格，靠走關系，走后門，進入到旅行社，這些人的目的就只有賺錢，他們帶的團，大部分均是要實現利益最大化，這時候，游客的利益又該交給誰保障呢？所以，以新的人才替代舊的，逐步推進，逐步改革。

第三，在一些潛規則問題上，加以明示。導游，旅行社都會拿回扣，這個是一般市場規律所使然，然而我們又不能不放任不管。當地特產，有可能是一瓶酒，一壺茶，這些東西往往又會炒到天價，高出其本身市場價五到十倍。景區內的住宿，小吃也亂象叢生，對于一些有閑階級還好說，但對于一些單純想出來看看的，卻苦不堪言。當我們分析問題時，不會說。那么降價就好了呀。然而，為什么又不降價呢。分析一些深入的原因。第一，回扣利率高，旅行社要，導游也要。第二，游客本身心理素質還不強大。讓你消費，你就消費，維權意識還要進一步提高。

第四，低價游，混淆視聽。沈陽到韓國699元，沈陽到普吉島999元。這是國際的，國內的呢。沈陽但昆明雙飛六日游1399。類似這樣的，我們不難看出，這連機票花費都不夠，何談其他消費。很多同學在進行選擇時，會問我，要選擇一個什么樣子的。我開玩笑說，越貴越好。不能說，一定給你提供最優質的，但它一定不是在宰你的那個團。現在，旅游業這個現象越來也越有意思了。我們講，做生意要講究誠信。然而，真實的旅游市場呢？當你在選擇的同時，看到在同樣的行程下，你核算掉基本的費用以后，發現旅行社是不掙錢的。那可以肯定的告訴你，這一定是宰人的，包含購物，強制消費。但很多人，依舊不信邪，堅持己見，我撿漏了。天下掉的不是餡餅，都是石頭。不要理會旅行社的低價策略。當然，旅行社在這一方面也是無可奈何。近幾年來，中國人的旅游遍布各個階層。從一定程度上講，旅游是為有一定經濟基礎的人而準備。但是，中國人又很多。改革開放，我們的思想，互聯網的深度發展，更是將物質的短缺和思想的超前這一對矛盾體現的淋漓盡致。所以，我們要出游，選擇低價團，抱僥幸心理。這注定是一個相互促進的過程。只有民眾將意識不斷提高，才能促進低價游這種現象走向衰弱。它本質上只是一個旅行社在面對市場的一個反應，一個應對措施。然而這個又注定是畸形的。所以，早日改變，對于雙方都有莫大的好處。

最后，再談一點，對于產業鏈和從業者的素質。在游客去一個新城市參觀時，很多景點都是自家導游開的。導游把游客領進來，這樣就能賺取雙倍的利潤。我們應該驚醒，這不是成熟的運作模式，一個成熟的旅游產業鏈應該是我們都能長期發展的，又政府主導，有利于當代人，后代人。對于從業者來說，將心比心，多進行一些相關的培訓，也不是走走形式的類似評選。深入調查，勇于改革。培養旅行社家文化的傳承，一個行業，便是一家人。將競爭機制引向服務游客方面。規范旅游環境，人人有責。

參考文獻

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