我們是惠農(nóng)政策的踐行者

郝東芹

轉(zhuǎn)眼春節(jié)假期結(jié)束了，重新回到工作崗位，又要開始新的一年的奮斗。看著進(jìn)進(jìn)出出的客戶，忙忙碌碌的同事，再回想年前的一幕幕，感覺滿滿的收獲和幸福，自豪感油然而生。

臘月里，臘八粥喝過，年味兒就越來越濃了，辛苦忙碌了一年的人們，都忙著收賬、轉(zhuǎn)款、發(fā)工資、存年撈兒。這時(shí)候來信用社辦業(yè)務(wù)的人就像趕大集一樣，滿廳的人：有的臉上掛著滿足的笑，懷里抱著個(gè)鼓鼓囊囊的袋子，肯定是要存定期了；有的拿著十幾張轉(zhuǎn)賬單子，這是要清年賬了；還有的三五個(gè)圍在一起，年紀(jì)都在二三十歲，這是外來務(wù)工人員發(fā)了工資要把錢存到卡里或者匯到家里再回家過年了。

除了正常的存款、支錢、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，在年根兒底下，信用社還要接待一大批來領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)、糧食補(bǔ)貼和低保補(bǔ)助的客戶群。他們大部分是老年人，有的耳朵背了，聽不清，需要我們的柜員很大聲地問話和回答；有的眼睛花了，需要我們的大堂經(jīng)理手把手指點(diǎn)在哪兒簽名字；還有的不會寫字，有的不知道密碼，都需要我們的員工一一耐心解釋：這是工作需要的程序，真不是我們故意刁難。

這不，營業(yè)室來了一位老大爺，他怒氣沖沖指責(zé)我們：“存折上給我打的這200塊錢，根本沒給我！”原來是老大爺在去年5月份支取了一筆低保款，存折上分明打印著支取日期、金額。只是老大爺一口咬定是我們虧了心，他根本沒見錢。我們知道老人歲數(shù)大了，難免記性不好，一個(gè)勁兒微笑著解釋，只是老人耳朵背得厲害，一番解釋勸說下來，我們的員工嗓子都沙啞了，可還是臉上掛著不變的笑，耐心地陪著老人說話，找專人給老人翻傳票，找簽字。

一天下來，我們要接待一百多位客戶，其中支取各種國家下發(fā)款的客戶要占總業(yè)務(wù)量的很大一部分。而面對這些老人客戶，我們必須要做更多地解釋，回答幾十遍同樣的問題，比如“為什么我這次比上次少支了10塊錢？”“這次為什么才發(fā)了兩個(gè)月的？”“我這次為什么比別人支的少？”“下次什么時(shí)候發(fā)？”當(dāng)然，回答這些問題不算什么，誰讓我們選擇的是農(nóng)信呢。農(nóng)村信用社，本就立足農(nóng)村，服務(wù)三農(nóng)，我們的營業(yè)室就扎根在農(nóng)村，我們的客戶群就是廣大的農(nóng)民。為了讓他們聽得清，我們提高音量；為了不耽誤業(yè)務(wù)，我們少喝水。哪怕一天下來，柜員都有疲憊之態(tài)，嗓子沙啞，第二天，她們又是精神飽滿地出現(xiàn)在柜臺前。

我們所在的這方窄窄柜臺，就是農(nóng)信的窗口，是國家惠農(nóng)政策的踐行者，惠澤三農(nóng)的誓言永不改變。從我們手中過的每一分錢都烙印著勤奮踏實(shí)、敬業(yè)愛崗的微笑和汗水。過年了，家家戶戶都很熱鬧，趕年集、辦年貨。而我們一線的柜員，因?yàn)樘Χ既∠诵菁伲煽纯此麄兠β档谋秤埃敲匆闳粵Q然，那么迅速干練，那么無悔無怨。誰讓我們選擇了這個(gè)柜臺，誰讓我們做了農(nóng)信人呢。我們默默無聞，但絕不愧對崗位！（作者單位：河北省安新縣信用聯(lián)社）