國泰航空 與旅客互動

2016年底，我們的三名資訊科技見習生利用短短時間構思并開發了一款特別的手機應用程序Cathay Moments，并在圣誕期間于蘋果的APP store上市。可以說，國泰一直在試圖挖掘不同的形式增強與旅客的互動性。

趙文淦

國泰航空及國泰港龍航空中國區市場推廣及銷售總監

于2015年8月出任國泰航空及國泰港龍航空中國區市場推廣及銷售總監。此前，他曾被派駐國泰航空于中國內地、新西蘭等多地辦事處，并在香港總部，擔任多個要職。

緊跟中國市場的快速發展與順應消費者不斷變化的消費習慣與偏好，2016年，我們在中國市場進一步開拓銷售渠道，并針對不同人群與渠道推出了不少創新產品。譬如第三年參與“雙11”網絡購物節、開設去哪兒旗艦店，針對留學生、畢業季、情侶等群體推出具有獨特優勢的細分產品，均幫助我們在收益和品牌知名度上獲得了一定的增長。

2016年，我們也嘗試了多種營銷方式，旨在通過不同渠道與方式，加強與不同類型消費者的聯系與互動。其中較為新鮮的嘗試當屬直播，自2016下半年起，我們開始在不同的航站籌劃不同主題的粉絲分享會活動，雖然線下活動能輻射的范圍有限，但直播卻有效擴大了影響范圍。另一亮點則是不可小覷的名人效應，在國泰航空全資附屬子公司港龍航空正式更名國泰港龍航空當日，我們邀請了影星及美食家多重身份的謝霆鋒參加了在香港總部以及香港機場舉辦的慶祝活動，并將其主理的“鋒味”曲奇帶上國泰港龍的飛機。雖然這一系列的活動主要在香港落地，但名人效應與互聯網打通地域界限的特征卻讓這一事件在微博和微信廣泛傳播。而以整合營銷為原則，我們聯合三對旅游垂直類網絡紅人發起的“空中婚禮”活動從選拔到空中婚禮的直播，都吸引了眾多網友圍觀。

2016年，我們的營銷主陣地還是微博及微信兩個平臺。在微信端，我們優化了購票流程，并在促銷層面推出了微信預售等新體驗，強化了其功能性。當然，我們也分別以品牌理念、品牌大事件、嶄新產品或節日熱點等話題為核心策劃創意互動游戲。此外，以國泰航空北京貴賓室重新裝修后啟用為契機，我們也推出了VR全景體驗，增強用戶的體驗感，全方位感受全新貴賓室的設施與服務。這一系列互動配合傳統圖文形式的傳播也讓我們的微信粉絲量較2015年實現了超過120%的增長。在微博端，我們仍穩扎穩打，在通過自身平臺推出實用及品牌信息的同時，亦借助平臺旅游達人或網絡紅人的力量，輻射更多潛在用戶。

2017年，就品牌營銷目標而言，我們將持續以“翱翔人生”為品牌理念，提升在不同人群中的認知度、好感度與忠誠度。

2017營銷關鍵詞

以客為尊

成立逾七十年，國泰航空始終堅持“以客為尊”的核心理念，指導我們的營銷團隊在內容構思、視頻策劃等營銷的每一個環節中均以旅客為出發點，設計出更有意義和啟發性的策劃。與此同時，這也將驅動我們更加關注移動互聯、數據驅動、技術革新及電商轉型等市場風向。在移動社交時代，不斷涌現出各式各樣的社交網絡以及基于圖片、視頻，乃至聲音內容的社交媒體型產品，因平臺功能及用戶需求差異，營銷的方式也需及時調整。而如何巧用數據驅動，更好利用技術革新，也將是我們探索的重點。

2016營銷感悟

從微博、微信等社交網絡，到具有社交屬性的知識型社區、圖片及視頻分享平臺；從能夠激發興趣的文字到H5，再到短視頻和直播等方式；從品牌官方公眾號到自媒體，無論從渠道還是溝通模式上，都需要品牌不斷探究并合理分配資源。2016年底，我們的三名資訊科技見習生利用短短時間構思并開發了一款特別的手機應用程序Cathay Moments，并在圣誕期間于蘋果的APP store上市。這款APP可以讓旅客通過掃描登機牌記錄自己的飛行足跡，也可以將自己的照片加上國泰品牌貼紙，并分享到微信朋友圈等社交媒體，可以說，國泰一直在試圖挖掘不同的形式增強與旅客的互動性。