借鑒ISO管理精髓促進技工院校班主任工作的標(biāo)準(zhǔn)化

王雪嬌+鐘耀光

提到ISO管理，很多人都會聯(lián)想到國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，腦海中會浮現(xiàn)出諸如標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、企業(yè)等詞匯，這似乎與班主任工作毫無聯(lián)系。人們常說，看一個班級的學(xué)生就能知道班主任是怎樣的一個人。班主任工作似乎是帶有鮮明的個人特點的一項工作，或者說是具有個人特色的一種行為，有很強的藝術(shù)性，并且會隨著班主任的情緒產(chǎn)生各種波動，從某種程度上來講帶有很強的個人色彩，具有不可復(fù)制性。1000個人眼中有1000個哈姆雷特，同樣，1000個班級有1000種不同的特色。事實上，班主任除了要對學(xué)生進行德育教育，還有很多常規(guī)性的工作，例如每天的晨會課、一天的總結(jié)、每周的班會等。而ISO的第一個精髓就是標(biāo)準(zhǔn)化，也就是說，在執(zhí)行某個項目的過程中，所有的步驟和方法都應(yīng)該有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)，如果有改變，則可以提交申請，通過后再根據(jù)新的方式方法執(zhí)行。由此可見，班主任工作的很多方面都可以借鑒ISO，建立屬于班主任常規(guī)工作的標(biāo)準(zhǔn)體系，通過評定一系列標(biāo)準(zhǔn)文件使工作具體化、流程化，從而提高班主任工作的效率。

一、結(jié)合學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中可能遇到的問題，建立ISO標(biāo)準(zhǔn)化指南

以公交學(xué)生卡為例，學(xué)校里總有一些學(xué)生需要使用公交學(xué)生卡，丟失公交卡的情況肯定是存在的。當(dāng)然，對不同的參考對象來說，這個概率的大小是不一樣的。從整個學(xué)校來說，個別學(xué)生把公交學(xué)生卡丟失了是小概率事件，但是對某個班級而言，這又是個大概率事件。對學(xué)生個人來說，在公交學(xué)生卡丟失以后，第一反應(yīng)肯定是找班主任，因為從整個學(xué)校來看，班主任是學(xué)生在學(xué)校里最熟悉的管理人員，但問題是，很多班主任在工作中沒有遇到過這樣的事情，或者學(xué)生丟失公交學(xué)生卡的處理方法已經(jīng)更改了，這就造成了班主任也不知道學(xué)生的公交學(xué)生卡丟失以后應(yīng)該怎么處理，從而不能及時告知學(xué)生處理流程。

這時，不外乎采取這樣幾種方法：一是上網(wǎng)查找本地區(qū)公交公司的相關(guān)規(guī)定；二是詢問同事，但是別的班主任可能也不知道該怎么處理，或者其他班主任所知道的是很久以前的解決方案，已經(jīng)不適合現(xiàn)在的情況；三是找到學(xué)校專門負(fù)責(zé)公交學(xué)生卡這一工作的管理人員。但是很多學(xué)校是院系二級管理，要先把情況匯報到系部，然后再由系部把情況匯報到學(xué)校，才能找到專門負(fù)責(zé)公交學(xué)生卡的工作人員，從時間上來說，這個流程也比較繁瑣。

以無錫的公交學(xué)生卡為例，有兩種情況：一種是每個月充值20元錢，每月可乘坐公交車100次；另一種是一次性充值一年的費用的方式。如果是一次性充值一年的費用的方式，按照公交公司的規(guī)定，學(xué)生憑自己的身份證和學(xué)生證直接到公交公司的服務(wù)窗口就可以重新辦理公交學(xué)生卡。而如果是每個月充值20元錢的方式，就必須通過學(xué)校層面來統(tǒng)一辦理，并且以前丟失的那張公交學(xué)生卡需要先掛失（2015年以后丟失的公交學(xué)生卡不需要掛失），之后才能辦理新的公交學(xué)生卡。如果學(xué)校有專門的關(guān)于各種學(xué)生卡（或財物）遺失的處理指南，那么哪怕是剛剛擔(dān)任班主任的教師，只要根據(jù)文件說明，也能夠及時、有效地指導(dǎo)學(xué)生進行相應(yīng)的處理，這樣就能在很大程度上提高辦事效率，在第一時間解決問題，并且能提高學(xué)生對學(xué)校管理工作的滿意度。

同樣，對于學(xué)生諸如胸卡、學(xué)生證、火車優(yōu)惠卡等卡證的使用，學(xué)校也可以指定一系列的應(yīng)用指南，從而使班主任的工作有章可循，更好地為學(xué)生服務(wù)。

二、針對學(xué)生的不同專業(yè)、不同學(xué)習(xí)階段，建立專業(yè)指南

技工院校及中高職院校的學(xué)生和普通高中學(xué)生相比，有一個很大的不同點，即技工院校和中高職院校的學(xué)生學(xué)習(xí)的目的除了升學(xué)，更多的是就業(yè)。技工院校的班主任對所帶班級學(xué)生的專業(yè)方向、崗位需求、課程設(shè)置安排及考試考級安排等，都應(yīng)該非常熟悉。然而，大多數(shù)技工院校或中高職院校（特別是實行院系二級管理的學(xué)校），經(jīng)常會出現(xiàn)由非本專業(yè)的教師擔(dān)任班主任的情況。例如，由數(shù)學(xué)教師或英語教師擔(dān)任電氣自動化專業(yè)的班主任，由語文教師擔(dān)任數(shù)控專業(yè)的班主任。這些教授基礎(chǔ)課的教師本身對學(xué)生的專業(yè)并不了解，需要花不少時間接受網(wǎng)絡(luò)或者學(xué)校培訓(xùn)，才能了解所帶班級的專業(yè)，幾年以后，重新再帶一個新的班級，可能又是另外一個專業(yè)，又得重新去學(xué)習(xí)熟悉。

如筆者學(xué)校主要以初中生源為主的電氣自動化專業(yè)，由于筆者學(xué)校經(jīng)歷了多次的學(xué)校整合，同時存在教育系統(tǒng)和人社系統(tǒng)兩個不同的體系，電氣自動化設(shè)備安裝與維修專業(yè)可以細(xì)分為3年制中技班、5年一貫制高職班、5年制高技班（3年中技+2年高技）并嵌入成人高校大專教育、7年制技師班（3年中技+2年高技+2年技師）并嵌入成人高校大專或本科教育。這樣一個顯然有些復(fù)雜的專業(yè)分布，即使是專業(yè)教師，也很難完全弄清楚，更不用說對不同專業(yè)了解得非常清晰。很多時候，班主任都要通過教務(wù)部門或德育部門的通知才知道下一步要做些什么。如果學(xué)校引入ISO這樣一個標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，就可以通過一系列的文件，縮短班主任用于認(rèn)識對所帶班級所學(xué)專業(yè)的時間，班主任在各學(xué)期的工作也可以做到有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)。下面筆者以5年制高技班為例，通過一張表格簡單顯示如何設(shè)置ISO管理文件。

通過標(biāo)準(zhǔn)化文件，每個學(xué)期的常規(guī)工作一目了然。例如，第一學(xué)期開學(xué)初的重要工作——新生報到收費及軍訓(xùn)。對一年級新生和家長來說，到了新的學(xué)校，一切都是陌生的，有很多需要了解的地方，而且新生報到相當(dāng)繁瑣，很容易產(chǎn)生各種問題，這就會影響學(xué)生、家長對學(xué)校的第一印象。問題是不可能完全避免的，因此，及時周到地解決問題就顯得尤為重要，一份不斷更新的報到指南就是幫助班主任解決新生報到問題的及時雨。

另外，技工院校對學(xué)生的培養(yǎng)是以就業(yè)為導(dǎo)向的，各專業(yè)涉及的考證工作相當(dāng)多。班主任應(yīng)該對自己所帶班級的專業(yè)教學(xué)計劃有一個粗略的了解，只要閱讀相應(yīng)的文件就可以知道各項工作的具體內(nèi)容，提前安排好相應(yīng)的工作，降低工作中的錯誤率。以成人高考報考及考試說明為例，報考時間、費用說明、考試要求、歷年分?jǐn)?shù)線、考試不達標(biāo)的處理方法等一目了然，大大減少了相關(guān)信息從院系傳達到班主任的時間，有利于班主任提前按標(biāo)準(zhǔn)對學(xué)生和家長進行相應(yīng)說明，讓家長配合班主任督促學(xué)生進一步得到提高。

總之，班主任工作的標(biāo)準(zhǔn)化可以極大地提高班主任工作的效率，有很高的應(yīng)用價值。當(dāng)然，不只班主任工作，學(xué)校各個階段、各個種類的管理工作都可以借鑒ISO管理的精髓。作為教育工作者，班主任應(yīng)該借鑒各行各業(yè)的管理模式，取其精華，去其糟粕，不斷改進管理的方式方法，提高自身的工作效率和質(zhì)量。

[作者單位：無錫技師學(xué)院（立信中專）]