家樂福售過期食品被消費者起訴

近日，據(jù)《法制晚報》報道，2016年11月，北京市朝陽區(qū)法院審結(jié)了11起家樂福（中國）控股有限公司（以下簡稱“家樂福”）門店出售過期食品被消費者索賠案，結(jié)果家樂福全部敗訴，共需賠償12120元。過期食品涉及煙熏肉腸、小蛋糕、魚板燒、奶片、橙橘果醬、餅干、牛乳糖、橄欖油、碗面等9種。其中過期最長的為小蛋糕，竟然長達3個月。

家樂福作為全球知名的跨國零售巨頭，近年來，在中國，家樂福售賣過期食品的新聞不斷見諸報端，內(nèi)部員工受賄被查、假冒偽劣商品被曝等事件的發(fā)生，一度將家樂福推向輿論的風口浪尖。零售業(yè)管理專家胡春才在接受媒體記者采訪時表示：“過期商品的出現(xiàn)主要和企業(yè)管理的嚴格程度相關(guān)。這樣的錯誤被曝光也暴露出企業(yè)管理上的不夠嚴謹，對企業(yè)的聲譽和未來發(fā)展影響比較大。”

家樂福屢次被曝銷售過期食品

在此次事件之前，家樂福在沈陽、上海、武漢、昆明等多地的多家門店也曾被曝出過銷售過期食品問題。據(jù)《法制晚報》報道，該報記者從沈陽當?shù)胤ㄔ毫私獾剑瑩?jù)不完全統(tǒng)計，2015年11月至2016年11月，當?shù)貙徑Y(jié)家樂福因出售過期食品而被消費者起訴的案件91起，其中超市敗訴90次。涉案食品的過期時間最短1天，最長4個月零6天。

在此次過期食品訴訟案中，據(jù)《法制晚報》報道，訴訟過程中，家樂福一方均認為，消費者即使買到的是過期食品，但未食用，未造成損害，因此不同意賠償。

記者查閱《食品安全法》發(fā)現(xiàn)，“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元?！敝袊放蒲芯吭菏称凤嬃闲袠I(yè)研究員朱丹蓬表示：“作為消費者買到過期商品，發(fā)現(xiàn)后自然不會吃，而且法律并沒有規(guī)定要吃了才能賠償，所以家樂福這樣做顯然是不對的。”

家樂福公關(guān)負責人就過期食品事件對消費者表示歉意，不過她談到，“不賠償絕非家樂福的意思。家樂福始終把食品安全放在工作的首位。由于目前依然是人工排查的工作，總會出現(xiàn)有疏忽的時候。一旦出現(xiàn)這種情況，我們會嚴格按照國家的相關(guān)法律法規(guī)進行賠償?！敝袊B鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長楚東表示：“即使是人工查，在法律有明確規(guī)定的情況下，也應該保證百分之百的沒有差錯，這是合法經(jīng)營最基礎(chǔ)的要求。”

近年來，伴隨家樂福的除了高密度的曝光率，還有在中國市場銷售業(yè)績的下滑。根據(jù)家樂福財報，2014年，家樂福中國銷售額較2013年下降5.3%。2015年家樂福中國區(qū)的銷售額下降了7.5%。而在2015年第四季度，家樂福中國區(qū)銷售額和世界其他地區(qū)的銷售額相比是最差的，下降了13.5%。據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計，2015年家樂福在華關(guān)閉門店18家，關(guān)店數(shù)量為去年中國零售巨頭之最。

營運管理有待加強

記者采訪中，沈陽一家樂福前店員透露，“家樂福門店的食品保質(zhì)期這一塊由各門店自己負責，靠員工、促銷員查。每個促銷員負責的品類不一定，少的幾十個，多的幾百個，還有沒有促銷員的。朱丹蓬認為：“大賣場在整個運營過程中可能存在一些進銷存這一塊的管理漏洞。尤其在大賣場生意各方面不太好的時候，大賣場在貨架管理、庫存管理、臨界貨品管理中容易出現(xiàn)問題。”

在談到盤查的頻率時，北京一家樂福門店前店長提到，“有些店管得嚴就查得多，有些店管得不嚴就查得少。我當時在家樂福的時候，進口食品比較敏感，所以這一塊會查得比較頻繁。一般來說，也是重點的地方查得多，像牛奶、酸奶這種保質(zhì)期短的，還有進口食品，運過來可能保質(zhì)期已經(jīng)過了一半了，不過有些東西保質(zhì)期一年、一年半就不會天天查，門店員工數(shù)量本來就少?！?/p>

和君咨詢合伙人李國宏指出：“對于保質(zhì)期的控制實際應該是從收貨開始控制，進到賣場后，店員要定期檢查貨架。這次的事件折射出的其實是管理的問題，管理的積極度不夠，一方面庫存增長率提高，商品賣不掉沒及時退貨，還有就是賣場日常管理中沒發(fā)現(xiàn)過期商品的存在，造成過期商品流到顧客手中。”對此，家樂福公關(guān)負責人表示：“所有商品我們遵循的收貨規(guī)則為一般商品剩余保質(zhì)期大于2/3可接受，進口商品剩余保質(zhì)期大于1/2為可接受。每天由門店各處對貨架進行人工排查，責任到人，交叉檢查?！?/p>

未來家樂福應該如何避免過期食品事件再發(fā)生？對此，胡春才強調(diào)，“食品保質(zhì)期這一塊還是要靠門店自律。賣場要在營運層面加強管理。通過門店檢查、總部抽查，做好保質(zhì)期的提前預警，總部抽查若發(fā)現(xiàn)問題重罰，來加強門店的責任心。家樂福公關(guān)負責人表示：“我們在不斷的改進管理和系統(tǒng)升級?！?