神經內科護理工作中優質護理服務的應用

李敏

四川省閬中市人民醫院 神經內科 637400

神經內科護理工作中優質護理服務的應用

李敏

四川省閬中市人民醫院 神經內科 637400

目的：分析和研究神經內科護理工作中優質護理服務在臨床應用方式和效果。方法：100例神經內科患者，隨機分成比較組與探析組比較，各50例。比較組組采用基礎護理模式，探析組采用優質護理服務模式，比較兩組患者護理后心理發展情況和滿意度。結果：探析組患者在心理、生理發展情況和滿意度等方面明顯優于比較組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論：優質護理服務能夠較好的優化神經內科患者的心理發展趨勢，提高患者對醫院護理工作的滿意程度，具有較好的應用效果和應用價值。

優質護理服務；神經內科；護理工作；應用效果

神經內科患者的病情發展比較復雜，而且患者的情緒和心理發展較為不成熟，這就大大提高了神經內科患者臨床治療和護理工作的難度。在神經內科患者的臨床治療工作中，最為有效的措施是對其采取適當的護理工作。傳統的醫院護理工作主要是執行醫師的囑咐以及進行日常的護理，一般都會忽視患者的實際需求。優質護理服務模式改變了陳舊觀念的束縛，較好的滿足患者需求，臨床效果相對明顯。本次選取100例患者研究優質護理服務在神經內科護理中的應用效果，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年4月-2016年10月入住本院神經內科進行治療的患者100例。其中男58例，女42例。年齡60～82歲，平均年齡（61.3 ±12.2）歲。其中68例腦梗塞，24例患者腦出血，8例癲癇。將其隨機分成探析組與比較組，各50例。兩組患者年齡、性別等一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

比較組采取基礎性較強的護理工作模式，主要包含常規護理、心理疏導護理、身體機能護理以及飲食護理等。探析組在此基礎上提供優質護理服務，神經內科護理工作人員的工作理念主要是以神經內科患者為主，詳細的了解和掌握自己護理對象的病情和發展情況。護理工作人員也要有意識的提高自己的專業知識能力和護理實踐操作水平，改善護理工作路徑，提高護理工作的應用效果。（1）、做好基礎護理，責任到人，護士長與病區護士簽訂基礎護理落實責任狀，實施基礎護理責任包干制，護士長每日對基礎護理工作完成情況進行檢查晨晚間護理落實程序化，實行一問、二看、三做、四教工作流程，規范病區物品擺放，使用鮮明的安全識別標識，如防墜床、防滑倒等[1]。（2）、實施人性化護理服務，患者一入院，我科護士熱心地安排好床單位，介紹環境，住院相關制度、病室主任、護士長、主管醫生和責任護士。床旁進行護理評估，介紹同室病友。及時通知保潔員備好熱開水。檢查前，護士會把檢查的目的、意義、注意事項一一告知患者。輸液時，護士詳細地告訴患者有幾組藥，每一瓶藥的作用和使用目的，讓患者放心、安心地配合治療。一個微笑、一句問候、一壺熱水、一份詳細的入院介紹，我科護理人員用誠心、愛心、細心和耐心為病人服務，受到病人的一致好評。（3）做好心理護理。我科護士要及時了解患者的心理發展情況，一旦出現不穩定現象就必須采取有效措施加以疏導。護士要針對不同患者的患病情況采取有效的心理疏導措施，以消除患者緊張、焦慮等不良情緒。（4）、健康教育全程化，每位住院病人從入院到出院責任護士都能隨時或分階段進行相關疾病的健康指導，如入院宣教、護理告知、腦血管造影術前準備與腦血管造影術后注意事項指導、出院指導等。健康教育形式有：個別指導、集體講解、座談會、文字宣傳等。健康教育覆蓋率達100%，要做好神經內科患者的康復護理工作，詳細的依照相關的標準進行，同時也要按照患者后期恢復情況，制定個性化的康復指導訓練工作，提高護理工作的應用效果。（5）、滿意度調查，科內制訂醫生、患者滿意度調查表，每月對科內護理工作進行滿意度測評，了解醫生對護理工作的滿意度，患者對護理工作的滿意度，及時收集意見，提出整改措施，提高護理服務質量，對出院 7日后的病人及時進行電話回訪，了解腦血管造影術后病情恢復及住院期間的護理服務滿意度，護理服務滿意度率100%。（6）、提供便民措施結合科室特點，提供各種便民服務，病室護士護送腦血管造影手術病人至手術室，由護士在病人身邊安慰病人，觀察病情，使得家屬放心。患者送標本設有專人負責。為病人代購或代訂盒飯，提供愛心雨傘和拐杖。設有意見箱，意見本，定期查看，及時反饋。

2 結果

2.1 兩組患者心理、生理發展情況比較探析組患者在心理、生理發展情況明顯優于比較組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者護理滿意情況比較探析組患者護理滿意度高于比較組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 小結

神經內科涉及的病癥具有多種特征，包括癲癇、腦梗塞和腦出血等。在臨床治療過程中主要偏向于護理治療，這樣才能夠較好的提高其臨床診治效果[2]。優質護理服務是一項責任包干制的服務，能夠較好的改善神經內科患者的生存質量，同時也可以提高患者對護理的滿意程度，實踐證明優質護理服務在神經內科護理中的應用效果比較明顯。護理工作人員必須不斷的研究和優化優質護理服務路徑，達到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意，不斷的提升其臨床應用價值。

[1]盧秀紅，朱文紅.優質護理服務在神經內科中的應用[J].中國醫學創新，2013，10（12）：59-6

[2]張微微，吳舟娜，應紅芳.優質護理服務在神經內科病房中的應用效果[J].中醫藥管理雜志，222014，（8）：1332-1333

R573.5

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1672-5018（2017）02-158-1