藥品拆零銷售存在的問題及其對策

何鑫

哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店 150000

藥品拆零銷售存在的問題及其對策

何鑫

哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店 150000

藥品銷售領域之中實施拆零銷售能使得人們購藥更加便捷，但在使用過程之中這種方式也會帶來一定的影響，而為了優化拆零銷售模式的質量，也就需要管理人員能認識到拆零銷售環節的不足之處，并在此基礎上積極的采取相應對策，提升拆零銷售的質量。本文就藥品在拆零銷售環節存在的問題以及相應對策進行了研究。

藥品；銷售；藥店

藥品是人們生活之中不可或缺的重要物品，在人們突發意外疾病的時候能使疾病得到有效的控制，但是在人們購買藥品的時候，有的藥品包裝中所含有的藥劑數量較大，而人們往往不會將藥品完全用完，這樣也就會使得藥品出現一定程度的浪費，并且在人們實際的購藥過程中還遇到其他方面的影響，使得人們有時候會選擇采用藥品拆零購買的方式，通過這種銷售方式的使用在一定程度上方便人們的購買藥品，但與此同時，這種方式也存在一定的不足之處，需要藥店管理人員做到足夠的重視。

1.藥品拆零銷售市場分析

拆零銷售能夠提高藥品的應用效率，防止浪費，消費者到藥店或者相應的超市購買所需要的藥品時，一般而言，都會買一個完整的包裝盒，盡管這看似方便簡單，但是這種購買方式卻存在著兩個漏洞，一是，如果消費者購買的是腹瀉或者暈車類的藥物，只要幾片或者更少的劑量即可有效治療病癥，而其余的藥品幾乎難以再被利用，超過有效期就無法使用，因此造成浪費。其次，減少消費者的藥費成本支出，拆零銷售之后，可以依據消費者的最低藥量需求來帶購買，進而使得消費者的藥費大為減少。例如，患者需要購買一個完整包裝的藥品，需要花費10元，但是而實際上，消費者只需要其中的一袋藥品，只需要花費1元即可。有些藥品拆零出售之后，甚至價格更為低廉，這對老年人或者家庭條件并不是十分寬裕的家庭來說，益處更多。

2.在藥品銷售環節實施拆零銷售的問題

2.1 影響了藥品的質量

在實行拆零銷售的過程之中不可避免的需要拆除掉藥品原有的外包裝，而藥品的包裝往往還有大量的信息以及重要的保護作用，所以在拆除了要藥品外包裝之后也就對藥品的質量帶來一定的影響。在實際的藥品拆零銷售的過程之中，在將藥品的外包裝拆除之后，消費者也就不能準確的知道藥品相關的生產制造商信息、藥品生產制造批號、藥品服用期間注意事項、不同藥品之間的相互作用信息，消費者在無法掌握這些信息的情況下，也就會對消費者的科學服藥造成一定程度的影響；其次，當將藥品的外包裝部分拆除之后，也就使得藥品在辨別藥品真假性方面存在了較大的難度，這樣一旦藥品本身發生了質量方面的問題，就會使得消費者在進行維權的時候諸多的困難，甚至會造成消費者合法權益因為藥品在法律認定方面存在的困難而無法得到保障；第三，藥品的外部包裝不只有記錄藥品相關信息的作用，外部包裝還具有抵擋外部光照、為藥品營造良好氣密性的作用，如果將藥品的外部包裝去除，那么就相當于去掉了一層藥品的防護層，使得藥品更容易受到環境中各種因素的影響，也比較容易造成藥品的污染，比如在實際藥品拆零銷售過程之中如果用紙袋將藥品進行包轉，那么就很有可能會導致藥品發生潮解，進而影響到藥品的質量以及治療效果。

2.2 商家經營問題多

藥品零售企業普遍認為，藥品拆零銷售存在利潤薄、剩余藥品保存難、銷售有風險等一系列問題。首先，利潤太薄是商家不愿拆零銷售的主要原因。把藥品拆零了賣，也許表面上會增加一些顧客，但由于最后的總銷量遠不及整盒出售，從而降低了藥店的銷售額和利潤額。其次，藥品拆零銷售后，由于很多顧客不愿意購買已開封的藥品，就使剩余藥品的保存和銷售成為問題，零散售藥費時費力，增加了藥店工作的難度和強度。再次，拆開的藥品如沒在有效期內售完，造成的浪費藥店便得自擔其責，無疑增加了銷售風險和運營成本。

2.3 政府監管難度大

藥品經營質量管理規范中，對拆零藥品的銷售問題雖有明確的規定，但目前對藥店是否設立拆零專柜并沒有強制性的規定，由于不是必須設立，因此拆零專柜在藥品經營質量管理規范、認證和日常監督檢查中并不作為重點項目，易被監管所忽視。其二，拆零藥品由于缺少原有包裝，現場檢查人員看不到生產批號、生產廠家、有效期等信息，不利于分辨其真偽。其三，檢查中如發現拆零藥品出現潮解、變色等因保存不當的問題時，按規定應給予相應處罰。但此類問題往往涉案金額較小，有時甚至幾角錢，如果每一次均按規定依法實施行政處罰，其罰款金額尚不足辦案的紙張費用，更不談人力物力的投入，不符合行政高效、便捷、節約的基本原則，處罰與否，均處兩難境地。

3.提升藥品拆零銷售過程效果的措施

3.1 在拆零銷售過程中實現科學管理

在目前拆零銷售的過程中造成質量問題出現的最關鍵因素的就是管理方面的不到位，尤其是在進行藥品細節管理的階段存在不足，所以為了能強化藥品在進行拆零銷售過程中的質量，就要在銷售過程中的實現全面的質量管理。所以在實際的管理過程之中，需要藥店設立專柜進行藥品方面的銷售工作，并要保證在進行藥品銷售時候的藥品能具有良好的無菌環境。其次，還要通過科學的方式建立一整套有效藥品拆零銷售制度，在制度之中要包括具體的拆零銷售品種，在進行拆零銷售之前的準備工作，以及詳實的拆零之后的銷售記錄，從這些細節管理方面入手，做好的藥品拆零銷售方面的工作。最后，在拆零銷售的階段，為了保證藥品的質量需要銷售人員在完成銷售之后，能使用相應的材料對藥品拆零藥品進行包裝，保證藥品的質量。

3.2 強化責任意識，提高服務質量

藥品經營質量管理規范規定：藥品拆零銷售使用的工具、包裝袋應清潔和衛生，出售時應在藥袋上寫明藥品名稱、規格、用法、用量、有效期等內容。然而在實際銷售中，有的藥店圖省事，沒有用拆零包裝袋而是用白紙包裝；有的藥店雖使用拆零包裝袋，但袋上只填寫用法、用量和店名，其他內容均被省略。為確保群眾用藥的安全有效，藥店應通過培訓和教育，強化銷售人員的責任意識，提高對拆零藥品管理重要性的認識。

3.3 給予政策扶持，完善包裝規格

目前，藥品包裝規格過大，超出臨床需要的現象普遍存在。藥品包裝規格不切實際、缺乏科學性和合理性，是藥店拆零銷售的一個主要原因。由于一些政策瓶頸，使拆零藥品改換小包裝的道路曲折難走。有專家指出，實行小包裝會增加藥品生產企業的生產工序，增加生產成本。建議政府出臺相關優惠政策，激勵上游生產企業根據消費需求設計合理的、多樣化藥品包裝規格。

4.結束語

藥品拆零銷售尤其存在的價值，但是要想將這種價值充分的凸顯出來，采取相關措施很有必要，但是所采取的問題，必須具有針對性，并且行之有效，只有如此，才能確保藥品拆零市場秩序和諧，競爭公平。

[1]康定華.從節約型社會角度探討藥品包裝規格[J].廣西經濟管理干部學院學報.2010（01）.

[2]沈英，何立平.對拆零藥品包裝袋上注明藥品生產批號、藥品有效期的探討[J].中國藥學雜志.2009（14）.

[3]馬立新，劉霞，閆根全，謝峰.目前兒童用藥存在的問題及思考[J].中國醫院.2012（02）.

R 473.5

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1672-5018（2017）03-251-01