劉強東：五年內(nèi)成為B2C老大

未來12年，我們最想做的是成為全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體。

（本文為京東集團CEO劉強東在2017年開年大會上發(fā)表的演講實錄，編輯有刪節(jié)）

用戶體驗，成本，效率

2016年，京東第一次進入了世界500強，排名366位，我相信今年根據(jù)我們的業(yè)績增長速度，至少應(yīng)該能往前移100位。

京東2004年進入電商時，什么都不是，沒人知道我們，也不會有人想到12年之后京東會成為中國電商行業(yè)非常重要的一員。

2006年我們拿到融資時，行業(yè)第一是我們的60倍大，到了2012年依然比我們大10倍以上。但2016年，在B2C領(lǐng)域，我們與第一名的差距已經(jīng)不到兩倍。我堅信在2021年之前，最快可能到2020年，京東商城將成為中國第一大B2C電商平臺。

在2016年京東金融也有很多質(zhì)的突破，首先突破的是京東支付，支付總額第一次超過1萬億元，去年一年京東金融已經(jīng)為超過1個億的用戶提供了服務(wù)，企業(yè)超過20萬家；京東金融三年增速達到了800%。

在未來，京東金融不僅僅會有這些金融產(chǎn)品和服務(wù)，很快，我們將會進入證券、征信、包括銀行，總有一天我們會申請自己的銀行，或者控制一個銀行，這樣我們才能夠為用戶提供全金融的服務(wù)。

到2020年我們強調(diào)做一個金融科技公司，也就是所有金融機構(gòu)輸出我們的技術(shù)、風(fēng)控、能力，到那時候我們相信會有上千家金融機構(gòu)和京東金融合作，超過百萬家企業(yè)會直接或者間接享受我們京東金融的產(chǎn)品或者服務(wù)。

第三個業(yè)務(wù)就是京東保險，我們正在通過申請牌照或者通過投資購買的方式進入保險業(yè)，因為不管是金融還是保險，和我們的電商業(yè)務(wù)都有非常重要的正相關(guān)的關(guān)系，可以做到相輔相成。

在過去12年，我們之所以成為了全球用戶體驗最佳的公司之一，是因為我們的正品品質(zhì)已經(jīng)深入人心，獲得了消費者的信任和信賴。我們已經(jīng)達到覆蓋全國的兩張物流網(wǎng)絡(luò)，第一張就是大件的物流網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在我們在全國已經(jīng)有幾十個物流中心，未來我們在國內(nèi)可能有上百個大件倉庫。另外，在全國我們已經(jīng)有超過200個中小件物流中心，我們在庫管理的SKU數(shù)量已經(jīng)超過300萬，全球除了京東之外只有亞馬遜能夠做到，在未來50年時間，相信我們在庫管理數(shù)將會超過1000萬SKU。

我們現(xiàn)在正在打造冷藏倉配一體化的網(wǎng)絡(luò)，也就是我們所說的第三張物流網(wǎng)。京東打造的冷鏈物流網(wǎng)全都是B2C的，我們的3張物流網(wǎng)絡(luò)除了生鮮，其他已經(jīng)覆蓋了整個中國98%的人口，再過三年我們生鮮物流網(wǎng)絡(luò)建成后，京東將成為世界上唯一一家擁有3張倉配一體化物流網(wǎng)絡(luò)的公司，而且都是B2C模式。

所謂電商模式之爭其實已經(jīng)可以結(jié)束了，我們已經(jīng)建立了全世界最先進，最優(yōu)的電商商業(yè)模式，而且為此已經(jīng)打造了非常堅實的基礎(chǔ)。

將來靠什么贏？靠什么超過線下渠道，靠什么領(lǐng)先競爭對手？最重要的三件事情是：用戶體驗，成本，效率。我可以告訴大家，在電商體驗上京東絕對是全球第一！因為亞馬遜也沒有超過我們，我相信未來12年，隨著我們技術(shù)力量不斷投入，雖然我們的庫存數(shù)量隨著銷售規(guī)模可能是幾十倍的擴大，但我們依然可以比今天的物流更快。

清零，改造

下面是我們看到的未來幾年將會蓬勃發(fā)展的幾個基礎(chǔ)的關(guān)鍵技術(shù)：云計算，大數(shù)據(jù)，人工智能。在所有人類已知的領(lǐng)域里面，假以時日，只要給人工智能數(shù)據(jù)，只要給它足夠的培訓(xùn)，人工智能在百分之八九十的領(lǐng)域都可以替代人類智力的工作。

還有智能商品，我們在6年前提出NSNG（京東智能），就是我們認為未來所有商品都是智能的，都是聯(lián)網(wǎng)的，隨著智能商品的不斷發(fā)展，它們的生活、工作、商業(yè)，包括政府運作，整個社會的治理其實都會發(fā)生巨大的改變。

當(dāng)然還有基因技術(shù)，基因技術(shù)可以做到什么？今天在孩子沒有生下來之前對父母血液做基因檢測，都可以判斷出孩子的很多東西，甚至每一種疾病可能存在的得病概率是多少。堅信未來十年基因技術(shù)會得到很大的突破，不只是壽命，疾病，而在于各個方面，基因還有很多未知的東西，而今天我們對它認識的速度快得驚人。

這所有技術(shù)的發(fā)展會對我們產(chǎn)生影響，它一定會影響到全球所有的企業(yè)，任何一家公司，今天大家要做好準(zhǔn)備，未來都會因為新技術(shù)的產(chǎn)生導(dǎo)致一批又一批跟不上時代的企業(yè)被淘汰，如果我們今天不做改變，不把我們過去12年所有的成績?nèi)壳辶悖匦抡J識自己，對我們已經(jīng)建立起來的所有商業(yè)模式的每一個環(huán)節(jié)都要做一次徹底的改造，那我們的好日子也就只有五到七年，五到七年之后，我們的日子會越來越難，很快可能就被別人超越了。

世界瞬息萬變，我們只有用技術(shù)去應(yīng)對未來所有的不確定性，所有的變化。

技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！

第二個12年，我們希望把第一個12年建立的所有商業(yè)模式全部用于技術(shù)來進行改造，變成純粹的技術(shù)公司。

未來12年我們最想做的是成為全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體，包括但不限于今天我們已經(jīng)有的2個業(yè)務(wù)，電商和金融，還有即將進入的保險業(yè)務(wù)，未來都需要技術(shù)支持。

今年京東智能不僅可以購物，可以聽音樂，還可以控制家里的空調(diào)，洗衣機。未來還有很多，未來所有的消費場景，服務(wù)場景一定是越來越多的多終端，多場景化。

智能商業(yè)方面，未來我們會用人工智能的方式對每件商品進行精準(zhǔn)的預(yù)測，可能我們今天在座的有50%以上的采銷工作可以通過智能的方式，但今天我們還有80%靠人工，而未來幾年我們希望100%靠智能，不是靠人。

今年我們將在北京建立第一個全球真正意義上全無人的倉庫，監(jiān)控人員可以遠程操作，包括從產(chǎn)品入庫、理貨、上架、出庫、掃描、打包、打印發(fā)票、分開、裝車等各個環(huán)節(jié)。

未來每一個京東無人傳站車其實是一個流動的配送站，從車駛進倉庫那一開始，沿途其實在不斷釋放我們的無人配車，上面有無人機，無人機在車架上可以不斷起飛，去供應(yīng)遙遠的農(nóng)村，偏遠的山區(qū)，為那送貨。

我們希望京東的物流體系能夠在30公里之內(nèi)覆蓋到全國87%的人口。讓我們的成本，效率，用戶體驗到達一個全新的臺階。

我們今天在全國租了5000多個商業(yè)的房子，未來其實我們在全國只需要建立5000多個路邊站，可能在加油站旁邊，可能在一個小區(qū)或任何一個地方，不需要在室內(nèi)，只需要一個圓筒形建筑，里面全部是自動化設(shè)備，我們的無人車過來時可以自動把包裹送到無人配送站的每個格子里，上面可以下降無人機，把包裹送到偏遠農(nóng)村，底下在我們配送站能夠覆蓋到的15公里范圍之內(nèi)無人車可以自動接泊包裹，每輛無人車出去可以送8到12個包裹。

我們設(shè)定的未來農(nóng)村送貨的場景，先是一架無人機，從無人配送站或流動的車頂上飛過去，能夠自動落到無人配送車上把包裹放上去，然后無人配送車再進村一個一個送包裹。

我們的無人車當(dāng)客人來了之后不需要輸入密碼，不需要掃描二維碼，也不需要按指紋，無人車全部通過刷臉的技術(shù)就可以分辨是不是那個客人，刷臉之后完成個動作，第一個動作支付成功，第二個動作，包裹從快速車車倉里彈出來交給我們的用戶。

這只是我們描繪的一個場景，展示的是未來用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個授權(quán)，允許跟蹤你的位置就可以，我們的無人機可以把包裹送給你，隨時隨地送貨，會把我們的用戶體驗推到一個全新的高度上去。

我們未來怎么做壽險，醫(yī)療，健康，跟京東金融一樣，不會發(fā)展任何一個分支機構(gòu)，不會發(fā)展任何一個所謂各地區(qū)的保險經(jīng)紀(jì)公司，保險代理公司或什么公司。

不管是金融還是保險，我們所有的做法都不會跟現(xiàn)在傳統(tǒng)的銀行和傳統(tǒng)保險公司一樣，我們所有的產(chǎn)品從第一天開始都是不一樣的，完全是基于技術(shù)。

我們做的所有技術(shù)都不只是為京東公司合作，我們所有技術(shù)都向全社會開放，每個技術(shù)產(chǎn)品最后都是一個利潤中心，都不是像今天一樣的費用，成本和投入。

龐大技術(shù)的投入，需要無數(shù)的錢，這是一個無法回避的問題，錢怎么辦？我可以告訴大家，這恰恰也是京東集團非常重要的優(yōu)勢，未來我們不僅有龐大的利潤，我們更有龐大的現(xiàn)金流，未來五年我們現(xiàn)金流可以超過1000億元。

在第12年結(jié)束時大家可以記住我今天說的這句話，在第二個12年結(jié)束時我們會達到幾千億人民幣的現(xiàn)金流，這一切都保證我們對每個技術(shù)的投入。我們永遠不會有那么一天，比如某項技術(shù)發(fā)展到關(guān)鍵時，因為沒有錢而導(dǎo)致這個項目終止。

雖然在過去幾年我們的利潤一般，因為我們要正規(guī)化，我們背負了比別人更多的社會責(zé)任。但資金不是問題，這恰恰是我們京東一個非常重要的優(yōu)勢，有巨額的資金，現(xiàn)金，我們可以投資一個又一個新的商業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)，去為我們的股東創(chuàng)造更多價值。

相信所有人都會問一個問題，技術(shù)時代來臨，百分之七八十的采銷工作都做了，倉庫里沒有人員了，配送站不需要工作人員了，連馬路上跑的五萬輛汽車都沒有司機了，我們無人客服，現(xiàn)在57%每天的服務(wù)需要其實不是人服務(wù)的，是我們的JIMI在服務(wù)，而在五年內(nèi)我可以保證99%的客戶工作其實都可以由我們的JIMI來做。

未來12年，我希望京東能進入全球500強的TOP10。最大的關(guān)鍵不只是收入，而是我們的利潤，凈利潤也必須進入TOP10，未來12年我們只有三樣?xùn)|西：技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！

（本文為京東集團CEO劉強東在2017年開年大會上發(fā)表的演講實錄，編輯有刪節(jié)）