科技館的危機管理探討

馬惠明

摘要：近些年來，國際社會對科學技術的發展越來越重視，越來越意識到科技發展在當今社會的重要地位。作為科學技術的重要推廣場地的科技館的數量也是如雨后春筍般迅速增漲。科技館中涉及了很多先進科學技術理念與實物，由此深受人們的青睞，越來越多的人愿意進入到科技館中參觀游覽，學習了解先進的科學技術知識。但是由于科技館是個公共場所，很容易出現節假日或者是團體游客集中參觀的情況，尤其是很多好動的未成年人進入科技館后會出現隨意跑跳甚至攀爬等問題，這時，如果管理不到位，或者設備出現問題，電線老化等，就很容易發生公共安全事件。所以，我們需要對科技館進行危機管理，未雨綢繆，實現科技館的持續發展。本文就科技館的危機管理進行闡述分析。

關鍵詞：科技館；危機管理；措施

科技館是向社會提供科普宣傳的場所，隨著社會經濟的發展，科技館也實現了很好的建設與發展，相關的法律法規也日漸完善，科技館的數量和規模不斷擴大，是人們休閑學習的重要場所。但是由于受到各種因素的影響，人身和公共利益等方面會遇到危機。所以需要做好科技館的危機管理，采取有效的措施使危機管理工作順利推進。

一、科技館危機發生的影響因素

（一）人為因素

科技館公共場所，具有一定的開發性，其服務內容涉及電影、餐飲、展覽、售票、安保等方面，其中最為核心的服務是展教服務，[1]其專業性比較強，具有一定的互動性，需要科技館的工作人員能夠使用通俗易懂的語言向觀眾介紹專業知識，讓觀眾能夠親自動手，在科學實驗中獲得知識。若工作人員對科技相關的知識認識不足，了解不到位，專業素養不高，服務水平不強，就容易使觀眾的心理和情感上受到傷害，導致科技館的形象和信任遭受危機。

科技館的用電設備有很多，若在日常工作中不能對相關設備進行有效的檢查與維護，就容易導致線路老化，電源保護盒脫落等，容易出現火災、觸電等危險。科技館中有著豐富的內容，其中很多都是量身定做的，設備的價格比較高，特別是電子設備等，如果展廳管理不到位，展品很容易被盜取，給科技館造成危害。此外科技館中的參觀者大部分是未成年人，他們活潑好動，到了科技館之后愿意隨意跑、跳，甚至攀爬，科技館的展品擺放不合理，警示工作不到位，觀眾就容易意外受傷。

（二）自然因素

科技館由于自然原因也會遇到危機，比如地震、雷電、暴雨、臺風等，這些因素都是導致科技館出現管理危機的原因。[2]

二、科技館危機管理的有效策略

（一）樹立危機管理意識，認真開展管理工作

科技館的管理者需要提高對危機管理的重視程度，樹立危機管理意識，能夠在日常工作中認真聽取不同部門的意見和想法，能夠及時發現危機，并采取有效的促使，使得危機被控制在一個特點的環節，不會導致危機進一步嚴重。

同時要建設危機管理文化，在科技館的文化管理建設中營造危機文化，強化工作人員的危機意識。讓員工認識到科技館是存在發展危機的，自己必須要關注科技館的發展危機，并積極參與到科技館的建設中，使得自身的利益可以得到有效的維護。與此同時，工作人員需要認識到，人們的日常生活中存在很多造成危機的因素，工作人員需要對每一項工作都認真分析，并將出現的問題及時反映給上級。強化工作人員的危機意識，使工作人員能夠充分發揮自身的優勢作用，積極學習，強化自身的文化素養，更好地為觀眾提供服務。

（二）優化危機管理制度，科學處理危機事件

在科技館的危機管理工作中，危機管理制度就是進行科學的組織、協調、指揮與管理。首先需要完善危機管理組織系統，成立危機管理指揮部分，對科技館的整體決策進行負責，做好人員的調度工作，保證信息的暢通。同時成立危機處理的小組，對日常管理中出現的漏洞進行檢查和處理。其次完善危機管理信息系統的建設，涉及危機管理的資源信息庫、技術數據信息庫、能夠對危機隱患進行有效的收集處理，明確科技館危機處理的資源，借助以往危機管理中的方法、程序等進行危機處理。第三建立危機管理規章系統，科技館的危機管理工作要有據可依，有章可循，保證獎懲的分明。此外要積極宣傳危機管理，科技館是一種公共服務部門，要做好宣傳工作，由專門的人員負責危機管理。出現危機之后，不僅要進行應急處理，還需要做好新聞發布的工作，將危機事件及時提供給記者，關注媒體的報道，及時向相關部門通報，做到輿論的引導，將事實澄清，解決疑難問題。

（三）強化人員教育，提高管理水平

在科技館中，人才是極為重要的力量，科技館的危機管理需要有充足的人才，因此要做好科技人才的教育培訓工作，使得科技館的突發事件和危機能夠得到有效的解決，提高應急管理水平，保證科技館危機管理工作順利推進。科技館應建立完善的教育培訓體系，做好科技館員工的教育培訓工作，提高員工的危機理論知識、明確相關的法律法規，提高員工應急處理的能力，科技館遇到危機時能夠應付自如。[3]

（四）明確管理流程，妥善處理危機

科技館出現危機前，需要做好預防工作，快速調查危機出現的原因，將真想事實公布，各部門之間需要保證信息是一致的，防止公眾胡亂猜疑。積極配合調查，并對政府和新聞媒體進行認真解釋，對相關事宜進行妥善處理。

出現危機后還快速決策，果斷的行動，保證各方面工作落實到位。可以通過發布會的形式讓公眾知道實踐的真實情況，接受媒體以及公眾的質疑，得到公眾的信任。

三、結束語

總而言之，危機管理在科技館管理工作中占有十分重要的地位，為了更好地保證科技館的安全，為觀眾提供優質的服務，就應樹立危機管理的意識理念，進一步完善管理制度的建設，整合社會資源，實現各部門的配合協作，強化人員教育培訓，使得科技館的危機管理能夠取得更好的效果。

參考文獻：

[1]馬旭弘，吳順天. 科技館危機管理研究[J]. 隴東學院學報，2013，05：123-125.

[2]王可煒，易和，胡華，肖新明，江洪波，朱才毅. 現代科技館新型發展模式探討[J]. 科普研究，2011，02：22-27.

[3]朱才毅，蕭文斌. 科技館運營管理系統的探索——以廣東科學中心運營管理為例[J]. 科技管理研究，2011，09：185-190.