以淘寶為例分析社會化網絡營銷的個性化策略

摘要：近年來，隨著信息科技迅速發展，信息和網絡化電子商務的應用步伐不斷加快，中國社會迅速步入網絡經濟時代。隨之興起的網絡營銷作為一種全新的營銷手段，給企業帶來機遇的同時也帶來了挑戰。淘寶網在這場沒有硝煙的戰爭中，憑借各種受消費者歡迎的個性化創新模塊應用，迅速成為網絡營銷中的佼佼者。要想在風起云涌的社會化網絡營銷中占據一席之地，就必須有自己個性化的營銷創新策略。

關鍵詞：淘寶；社會化網絡營銷；個性化營銷

一、社會化網絡營銷分析

1.社會網絡營銷的概念

社會化網絡營銷理念是一種基于互聯網等社會網絡的營銷方式，集合廣告，公關，促銷等為一體，有著明確的定位，注重口碑效應的傳播。作為企業營銷戰略中的重要的組成部分，網絡營銷致力于實現企業總體經營目標，主要是通過互聯網等營造網上經營環境的各種活動。簡而言之，社會化網絡營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。

同許多新興事物一樣，社會化網絡營銷也沒有一個公認的、準確的的定義。凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網絡營銷。也就是說，網絡營銷遍布于企業網上經營的整個環節當中，包括信息收集、信息整合、信息發布，到開展以網上交易為主要內容的電子商務階段，網絡營銷都十分重要。

2.網絡營銷環境現狀

網絡營銷作為一種新型的市場營銷方式，是以客戶為中心，以網絡為導向的營銷方式，在推動企業目的實現的過程中，展現出了全球性、整體性、經濟性、及時性等特點。

網絡興起以來，人們對于網絡越來越熟悉，生活處處都需要網絡的參與，網上購物、 網上支付成為了常態，初期各大企業都瞄準商機，積極開展網絡營銷，也取得了一定的成效，但隨著時間的推移，各種企業千篇一律的網絡營銷方式開始成為企業發展的阻礙。現在企業的重點不再放在吸引消費者眼球上，而是在積極尋求能夠利用信息傳播速度效果引起消費者共鳴的方法。企業通過人性化的營銷手段，充分利用消費者群體進行口碑營銷，這不但可以可以滿足消費者的自我價值，同時也為企業贏得了效益，達到了雙贏的局面。

二、淘寶的個性化營銷創新

1.全方位廣告營銷

淘寶網雖然相比網絡大買家易趣而言是屬于后入到網絡營銷行業的，但淘寶網開始網絡營銷以后迅速占據了中國網絡市場的極大份額。這與淘寶網無孔不入的廣告營銷也是有極大關系的。首先是它的“強迫式”的廣告植入，很多時候打開某個網站頁面，都會彈出一個淘寶網的宣傳頁面，涉及了各色各樣的服裝、美食甚至家具，這些頁面有時會讓人極其厭煩，正是這種厭煩也讓人更加深刻地記住了這個網站，雖然有些無賴，但卻很好地達到了營銷的目的。其次是“地毯式”廣告，淘寶網也嘗試其他同類網站采用的廣告宣傳方式，在平面廣告、電視媒體、戶外媒體上投放各種廣告宣傳頁面，甚至在公交車扶手上張貼淘寶宣傳語，這種深入到邊邊角角的宣傳，使淘寶深入到大眾生活的方方面面，使人們很好的了解并記住了這個網站，達到了它的營銷目的。

2.網站設計個性化

首先，淘寶網的用戶在成功登錄到網站之后，可以在“我的淘寶”頁面中根據自己的需要自定義應用，這些應用表面上是為客戶服務的，實質上都是服務于市場營銷的。所有的應用都是以模塊化的方式提供給客戶，然后用戶可以根據自己的需要制定屬于自己的個性化應用模塊。其次，由于淘寶網的商家層次不一，數量龐大，淘寶網設置”收藏欄”項目，用戶可以將自己喜歡的商家或者商品臨時收藏起來，以方便之后瀏覽到同類商品的時候可以貨比三家。并且收藏店鋪或者商品之后，會提示“你可能還喜歡”，這為用戶提供了更多的選擇，能更好地讓客戶選擇適合自己需要的商家與商品。最后，淘寶網個性化營銷創新策略更好地表現在它采用了極具保障的個性化支付方式，采用支付寶交易這種第三方擔保交易的方式來保障交易安全。極大地遏制了之前同類網站上所出現的買家付款，賣家不發貨現象的發生，有效保障交易安全的同時，也極大地提高了淘寶網站的信譽度，使人們更加青睞于它。

三、社會化網絡營銷的個性化營銷創新發展建議

1.增加個性化營銷的人性化

企業要以友善的平和的方式開展品牌宣傳，不再以單方面灌輸的方式向消費者推銷商品，而是通過一種互動的、自由的、雙方的、人性化的方式與用戶進行溝通，讓用戶了解企業的產品，從而自覺自愿地接受企業的產品。而且，企業營銷策略的制定不能再沿襲以往從書本上找對策的方式，而應該貼近實際，所謂“時間是檢驗真理的唯一標準”，通過對用戶進行回訪獲得用戶的反饋，并且經常與用戶進行溝通來獲得策略制定的依據。

2.加大口碑營銷在個性化營銷中的作用

消費者在市場中往往有從眾心理，很多時候是盲目的、不理性的。個體往往向社會群體看齊，尤其是向在社會上有知名度的人看齊，他們往往認為其他人更富有經驗，跟隨他們能獲得更好的商品服務。在社會化網絡的今天，個體與群體有著某些更加密切的聯系，他們更加信賴群體，更加期待從群體中獲得暗示。因此在個性化營銷中一定要重視口碑營銷的力量，“一傳十，十傳百”，通過用戶的口耳相傳，能使企業更加獲得個體的認同，好的口碑是一個企業成功的關鍵。

總結

在當今這個網絡化社會，生活處處離不開網絡，網絡營銷環境紛繁復雜。借鑒淘寶的網絡營銷策略，制定適合自己的，人性化的，開放自由的個性化營銷，找到明確的個性化營銷定位，使個性化營銷更加具有延續性和人性化，注重口碑營銷在社會化網絡營銷中的重要意義，才能使企業在社會化網絡營銷中占據自己的地位，獲得自己的用戶，贏得最終的成功。

參考文獻：

[1]王金河.基于社會化網絡營銷的個性化營銷創新研究[J].農村經濟與科技，2016，04：43-45.

[2]高峰.社會化網絡營銷中幾個關鍵問題的解決策略[J].企業活力，2011，05：63-66

作者簡介：

戴昕哲（1982- ），女，蒙古族，遼寧阜新人，講師，碩士，研究方向：經濟管理、市場營銷。