用非暴力溝通解決家校矛盾

雷先進

在家校矛盾中，靈活運用非暴力溝通，轉變談話和聆聽方式，有意識地使用語言，不僅可以避免矛盾積累，而且有助于家校之間的理解與合作，增進家校感情。

用傾聽和尊重處理家校矛盾

開學一周后，一位家長向我抱怨：“孩子在學校，午餐吃不飽，每天放學回家的路上不停地叫肚子餓，路都走不動，看著就可憐！”

我聽了，有些疑惑：開學后，學校食堂的伙食質量還算可以，午餐結束后被倒掉的飯菜也很多，怎么還有孩子說吃不飽？

這無疑是對我的一種“隱性批評”。如果不是與家長溝通經驗豐富，我恐怕很容易被激怒，并這樣思考問題：先是道德評價：這家長事兒真多！孩子說風就是雨，別人家孩子怎么沒說吃不飽？接著是回避責任：飯菜天天都剩那么多，孩子們根本吃不完，不可能是學校的責任；最后可能會強人所難，發泄情緒：請家長來學校守著孩子吃飯，或者自己給孩子送飯。

顯然，如果這樣解決，絕不是一次良性的溝通。

還好我之前有看過馬歇爾·盧森堡的著作《非暴力溝通》。于是，我是這樣解決的：

首先，我認真傾聽了家長的訴求，認同了家長的感受，相信孩子確實是沒有吃飽。《非暴力溝通》里說：心靈柔軟，愛孩子，愛他人，發自內心地覺得每一個人都值得自己信任和疼愛，這是非暴力溝通的前提。

其次，內心堅強，對反面意見不情緒化，承認工作有失誤，哪怕這個責任自己并無必要承擔。因為這個孩子是高年級學生，應該已經熟悉學校自助餐的吃飯模式，能夠自由添減。

最后，我向家長表達了想法和要求：讓孩子們吃飽吃好，是家校共同的追求，一致的愿景，請相信我能妥善處理好這件事情。

經過我誠懇的解釋和表態，這位家長終于安心離開。

第二天午餐時，我發現這個孩子只盛了很少的飯菜就回到座位上狼吞虎咽地吃起來，吃完后迅速地收好餐具，不停地催促身旁的小伙伴：“吃快點，吃完了好出去玩兒。”

我馬上把他叫過來。“寶貝，你沒吃飽吧，是飯菜不合你胃口嗎？”

“不是。吃多了會耽誤玩兒的時間，而且玩的時候會肚子疼。下午餓了媽媽會給我買零食吃的。”

原來是這樣。而在午餐時間，我發現類似的孩子不在少數。為了讓他們明白午餐的重要性，午會課上，我又給全班孩子娓娓述說午餐吃飽對身體發育和下午學習的重要性。然后規定，吃完午餐后要稍作休息，30分鐘內不能做劇烈運動。最后告訴他們，吃零食的危害性。

接下來，我和家長們取得聯系，交流孩子沒吃飽的原因，請家長督促孩子好好吃午餐，不要給孩子買零食。這之后每天的午餐時間，我都仔細觀察每個孩子的用餐情況，和家長形成合力，督促孩子們一定要吃飽。

一番溝通后，此次微妙的“家校矛盾”得到了解決，孩子們的身體素質也越來越好。

家長對孩子說出愛的語言

在家校聯系中，我問家長：你對孩子使用過暴力嗎？一般的回答都是：我怎么會使用暴力呢？是的，家長一般都不認為自己會跟暴力扯上關系。可是，只要我們稍微留意家長和孩子的日常談話方式，用心體會其語言內容，就會發現，暴力溝通無處不在。

例如，家長們經常對孩子說，“看看鄰居家的孩子，這些事情早會做了。”“你怎么這么笨！”“學習是你自己的事情，我不會給你檢查作業的，錯題了活該被老師懲罰。”……

言語上的指責，拒絕孩子的要求，以及隨意出口的評價和結論等，給孩子帶來的情感和精神上的創傷甚至比肉體傷害更加令人痛苦。這些無心或有意的傷害讓親子之間變得冷漠，甚至敵視。這就是我們常說的語言暴力。

這種語言暴力，雖然很可能是出于家長的“善意”或“無意”，甚至是基于“教育使命”，但對孩子的情感、意志、心理與認知發展有很大的負面影響，嚴重的還會導致孩子心智失常，喪失生活勇氣，引發厭學、逃學、自殺等嚴重后果。

家長和孩子之間之所以出現這樣的代溝，很大程度上也是因為溝通問題。若是運用馬歇爾·盧森堡的“非暴力溝通”方法，孩子將會非常樂意和父母進行交流，親子關系一定會呈現水乳交融的景象。

某天清晨，我收到一位學生家長發來的信息：“昨晚，我女兒沒把家庭作業本放進書包里，今天我不會幫她送到學校。請老師嚴厲懲罰，給她一個教訓，讓她養成收拾書包的習慣。”

從教多年的我馬上意識到：這又是一起家長暴力對待孩子的事件。我要讓孩子做一個快樂幸福的人，絕不能讓這樣的暴力從家庭延伸到學校。

晨檢時，我把這個孩子叫到跟前。

第一步：傾聽、理解學生。

詢問她昨晚收拾書包的過程，學生回答到：“我一樣一樣地把學習用品裝進書包就睡了。”我請她把昨晚的家庭作業交給我，她回到座位上，在書包里找了很久都沒有找到，然后內疚地走到我身邊，說：“我又裝掉了，我馬上打電話叫媽媽送來。”

我把手機信息給她看，孩子馬上漲紅了臉，急得眼淚在眼眶里打轉。畢竟才7歲多一點兒的孩子，做事情不夠周密、不夠嚴謹是很正常的。

我對她表示，相信她昨晚肯定好好做完了家庭作業，但想請她從今天起，收拾書包時仔細一點：對照家校聯系本和課表來裝學習用品，裝完以后再檢查一遍。學生點頭答應。

第二步：表達自己并尋求理解。

“要是我默許了你這次不交家庭作業，如果其他同學也這樣馬馬虎虎收拾書包，天天不帶家庭作業，那老師就不知道怎么養成你們的好習慣了。你幫我看看，該怎么辦呢？”

學生似乎有點不好意思，立刻承認錯誤：“老師，是我不對。”

第三步：合作解決問題。

“按照班里的規矩，你是不是要馬上做一遍家庭作業交上來，還要再背誦一首詩歌呢？”學生同意后，我也向她表示了感謝：“謝謝你對我工作的支持。”

第四步：引導家長從“扶”到“放”培養孩子習慣。

和家長進行溝通，家長很快理解了我的用意，我們進一步達成共識：孩子年齡小，養成良好習慣需要家長的幫助，請家長先教孩子怎樣收拾整理書包，然后在一旁指導。這是對孩子的“扶”。

大約“扶”兩周，孩子收好書包以后，家長再檢查一遍，并提醒孩子改進的方面；一個月以后，只作提醒，孩子自己檢查。這是對孩子半“扶”半“放”。漸漸地，家長覺得孩子已經養成了良好習慣后，就可以完全放手孩子自己獨立完成這個工作了。

家長根據我的引導去做了之后，孩子收拾書包這件事情得到了圓滿解決。

“非暴力溝通”的能力一旦練就，教師、家長、孩子的幸福感就會成倍增長，家校之間的聯系也會更加緊密。