移動互聯網對旅游業的影響研究

喬鑰

摘要：以移動互聯網為載體的旅游業新模式迅速發展，基于對移動互聯網和旅游業的認識，分析移動互聯網的發展現狀，探討其對旅游行業發展所帶來的機遇和威脅，利用移動互聯網對旅游業的影響，對旅游業進行升級改造極具現實意義。

關鍵詞：移動互聯網；旅游業；影響

世界互聯網快速發展的同時也促進了移動互聯網的發展，國外Information Technology論壇把移動互聯網定義為：通過移動終端，如手機、掌上電腦等，使用世界范圍內的網絡。本文提到的移動互聯網主要是指：手機、筆記本電腦、平板電腦等移動終端，通過移動互聯網獲得移動通信網絡服務和互聯網服務等。隨著移動互聯網網民的迅速增長、4G網絡時代的到來以及隨處可用的免費WIFI等，都顯示著網絡非凡的滲透力，這對于旅游業發展的影響是巨大的，其中既有發展機遇也面臨著諸多挑戰。有學者指出，旅游業是以旅游消費者作為服務對象，為其旅游活動的開展創造便利條件并提供其所需和服務的綜合性產業，本文主要從宏觀旅游業、餐飲業、酒店業、旅行社等幾個角度入手，討論移動互聯網對旅游業的影響。

一、移動互聯網發展迅猛

1.手機網民數量迅速增長。據中國網絡信息中心資料顯示，2015年，我國網民規模高達68826萬人，互聯網普及率為50.3%，全年新增網民3951萬人。與此同時，我國手機網民數量也在逐年增加，至2015年我國手機網民規模已達到6.20億，手機網民比例由2014年的85.8%提升到90.1%，在一年內就增加6303萬人。隨著手機大屏幕化和手機應用軟件技術的不斷提高，可以大膽預測在未來幾年內，手機網民很有可能會超越電腦網民。

2.手機支付功能普及快速。2015年上半年，手機支付寶、手機網絡、手機旅游預訂用戶規模分別為26.9%、14.5%與25.0%。從以上數據可看出，伴隨著移動終端價格不斷降低，流量費用逐漸大眾化，移動互聯網市場的發展將潛力無限。

3.移動互聯網加速了在線旅游市場的發展。移動互聯網與在線旅游軟件緊密結合，迅速得到旅游消費者的接納和認同。根據艾瑞咨詢統計的數據顯示，截至2014年底，網民使用移動端下載在線旅游軟件數量分別為：去哪兒網為7.5億、攜程網為6.0億、同程網為2.8億、藝龍網為1.5億、途牛網為1.4億。移動互聯網用戶的增加加速了在線旅游市場的發展。

4.移動互聯網解決旅游問題的利用率增多。據網絡了解，越來越多的人在旅游過程中利用移動互聯網進行信息查詢、解決出行中的食、住、行、娛等問題、進行信息分享等；并且越來越多的旅游消費者能通過智能手機、智能終端等移動設備來了解航班、景點、酒店等相關的旅游信息，并對相較滿意的旅游產品直接采取在線支付的手段進行選擇和預付，移動互聯網給大眾帶來了便利。

二、移動互聯網對旅游業發展的影響

（一）移動互聯網帶給旅游業發展機遇

1. 提供旅游業更寬發展平臺。移動網絡經濟快速增長，其中旅游經濟的發展顯而易見。根據中國互聯網絡信息中心統計的數據，2015年，網民在互聯網上預訂機票、酒店、火車票或者旅游度假產品的規模達2.60億，比2014年增長了3782萬人，同比增長了17.1%，這其中網民用手機預訂機票、酒店、火車票或旅游度假產品的規模達2.10億，比2014年增長了7569萬人，同比增長了56.4%；2015年，中國國內旅游突破40億人次，比2014年增長10.5%；國內旅游收入34195億元，比2014年增長13.1%。我國網民使用手機在線旅行預訂的比重也從24.1%提升到33.9%。旅游業通過移動互聯網這個載體，得到了更為廣闊的發展空間。

2.助推傳統餐飲業煥發活力。餐飲業O2O市場規模越來越大，據網絡數據2014年，我國餐飲O2O市場規模已達到975.1億元，業內人士預計2017年我國餐飲O2O市場規模將會突破2000億大關。傳統餐飲行業在移動互聯網的帶動下迎來巨大的發展機遇，訂餐APP的出現普惠大眾，如用戶可通過微信、美團、大眾點評、百度外賣、支付寶等渠道訂購餐飲價格低廉，并且餐飲行業可通過O2O的銷售方式發揮個性化的特點，傳統餐飲行業被激活了生命力。

3.增加酒店業良性競爭互動。根據艾瑞咨詢數據，我國在線旅游用戶使用移動端預訂酒店的比例為42.8%，遠超于購買景區門票38.8%、購買機票35.5%、購買旅游度假產品34.5%等。酒店業通過移動互聯網增加了客源，提高了營業額。并且，為利用好移動互聯網平臺，許多酒店開展個性化服務的良性競爭，從側面提升了酒店的服務品質，酒店業利用好移動互聯網這個平臺定能獲得更多發展機會。

4.催化旅行社業營銷變革。大眾旅游用戶已經逐漸習慣出行依靠在線移動端查詢路線、景點、美食、酒店等，也同時提高了旅游在線行業的下載使用率。移動互聯網催化了旅游市場結構的改變。例如：企業和消費者之間儲存信息、傳輸以及處理方式發生了變化。因此，旅游企業的經營結構和銷售方式也產生了變化。旅行社作為主要的旅游企業，其發展變化巨大。現今旅游用戶傾向于自助旅游，并可通過移動互聯網自行安排設計旅游線路，這就弱化了旅行社的部分功能，促使旅行社不得不在營銷模式上更靈活和創新，需充分利用網絡營銷方式經營管理。

（二）移動互聯網帶給旅游業發展的消極影響

移動互聯網猶如一把雙刃劍，在給旅游業帶來發展的同時，也帶來了威脅。

1.泄露旅游者個人隱私。移動互聯網安全性有待提高。據數據顯示，2015年，我國網民的電腦或手機中病毒或者木馬的比例達到24.2%，而網絡賬號或密碼被盜比例也達到22.9%，網絡安全隱患不容小覷，涉及消費者隱私泄露問題。消費者可能會在毫不知情下被盜取私人信息，如旅游軟件賬號、密碼、通訊錄、社會人物關系等，從而影響旅游者消費信心。

2.威脅旅游消費者的“安全支付”。網絡支付是隨移動互聯網出現的一種新型支付方式，以在移動客戶端安裝支付軟件實現在線支付的方式，贏得消費者青睞，其便捷、靈活、快速，并被認為比隨身攜帶紙幣更安全。但網上交易安全性并不能和使用率形成正比，許多互聯網金融詐騙事件屢見不鮮，并且消費者還會遭受黑客攻擊，造成支付信息泄露，從而造成經濟損失。

3.擾亂旅游信息正常秩序。旅游網絡信息管理尚未規范和嚴格執行，虛假的旅游信息層出不窮，影響了消費者的旅游信心。如有些人在網絡上不負責任地散布虛假的旅游信息，一些旅游機構為吸引游客，更是大肆捏造事實，嘩眾取寵，發布假信息增加客源。這些充斥網絡的虛假旅游信息，嚴重擾亂旅游信息的正常傳播，破壞了旅游業的發展環境，甚至損害消費者的權益。

4.缺乏旅游互聯網市場法律法規的保護。移動互聯網市場的健康有序發展離不開國家相關的法律規范的制定和施行。雖然我國在2016年9月份出臺了《旅行社老年旅游服務規范》，并在互聯網支付交易方面也出臺了一些法律規范，但是，在旅游產業其他領域的互聯網市場，配套法律法規的制定尚不完善，這使消費者維權缺乏依據，旅游企業運行又缺少參考的準繩。

三、利用移動互聯網升級改造旅游業的建議

（一）建立健全旅游網絡信息安全保障體系

旅游網絡信息安全保障體系的建立健全有助于旅游網絡市場的規范運行，有利于篩查和規避虛假旅游信息，保護個人隱私信息，以及打擊騙子利用虛假網絡賬戶欺騙旅游者的行為。隨著移動互聯網廣泛應用于旅游業中，同時旅游消費者對移動互聯網的依賴高于傳統有線互聯網，因此政府等相關部門應加緊完善我國旅游網絡信息安全防范措施以及應對機制、建立健全旅游網絡信息安全保障體系，出臺保護旅游網絡信息安全的基本法律等。

（二）加強監管力度提高互聯網安全性

保護移動互聯網用戶隱私和安全兩方面的問題應做到以下兩點：一是必須要加強對行業管理部門和運營商的管理，提高移動互聯網自身的安全性，如選擇高性能的安全產品、建立健全統一的移動互聯網業務監督和管理體系、規范運營商與SP 的業務經營管理等；二是需要政府主管部門和相關行業組織部門的共同努力，維護移動網絡用戶的信息安全、加強移動互聯網門戶的監督和管理和嚴厲打擊網絡不法分子。

（三）制定有利于移動旅游發展的政策法規

伴隨全球信息化的快速發展和移動互聯網在全世界范圍內的廣泛推廣和應用，我國的移動旅游業也正以空前的速度向前發展。由于我國對于移動互聯網行業還沒有制定出完善的有針對性的政策和法規，移動旅游業的發展仍然存在著很多制約因素，為了移動旅游業健康有序的發展，移動互聯網行業行政管理部門管理的目標應該是：不斷提高自身素質和管理水平、堅決杜絕強買強賣等違反游客自愿行為。國家也制定有相應配套的法律法規，但缺乏時代特征，有些規定已經無法覆蓋移動互聯網發展中出現的許多新情況與新問題。制定配套政策法規，規范移動旅游市場勢在必行。

（四）旅游者提高自我保護意識

我國快速發展的移動互聯網行業，已經逐漸走向成熟的移動互聯網技術，為旅游業的發展帶來了巨大的好處。但是我國網民在移動互聯網使用中對個人信息保護的意識還很淡薄。同時移動互聯網中病毒或者木馬的存在，由于各種原因造成的賬號、密碼的泄露，網絡虛假信息的存在，都需要旅游消費者提高自我保護意識，防止自己的利益受到損害。

結語

信息化時代的到來使移動互聯網快速發展，期間迅速帶動了移動旅游行業的發展。移動互聯網網絡信息滲透力極強，為旅游業發展提供了更為寬廣的發展平臺，餐飲業、酒店業、旅行社等業務與移動網絡相結合，有了更多發展機會。而移動旅游行業發展還有待完善，尤其是在移動旅游過程中出現的旅游者個人隱私安全、旅游消費者“支付安全”、虛假信息泛濫、政策法規規范等一系列問題，還需要深入研究妥善解決。隨著網絡信息安全保障體系的建立健全、政府加強監管力度提高互聯網安全性、制定有利于移動旅游發展的政策法規以及旅游者自身提高自我保護意識，相信移動旅游行業會日臻完善，從而帶動整個旅游行業的快速發展。

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