英國百貨反思在華“水土不服”

英國《每日電訊報》3月14日文章，原題：馬莎百貨退出中國（世界最大零售市場）的黃金地段　據市場調查公司eMarketer發布的最新世界零售業預測顯示，去年中國（4.89萬億美元）已經取代美國（4.82萬億美元）成為世界最大零售市場。中國迅速壯大的中產階層以及他們對于假冒偽劣的服飾和食品的厭惡，似乎讓英國“值得信賴”的零售品牌馬莎百貨有了在華大展拳腳的機遇。但就在它開辦第10家在華門店后剛滿一年時，本月這家英國零售商正在退出中國的黃金地段。

馬莎的這次退出很快，令在華尤其是在京的英國人深感沮喪，因為在當地買到進口優質食品的機會有限。然而，對于首都北京唯一馬莎百貨門店閉店清倉促銷的消息，當地居民幾乎都表示：“太棒了！但馬莎百貨是什么？”在華生活超過10年的吉姆·詹姆斯表示，英國品牌在中國挺受歡迎，但尋求分得一杯羹的企業仍有許多工作要做。

中國專家則認為馬莎百貨在京折戟的因素很多。最大難題之一是所有黃金地段零售商都面臨的天價租金。其次，其在華門店都位于購物中心內，而中國消費者更喜歡逛較小門店，至少不會為買一盒進口餅干而走上四層樓。而它在華面臨的最大障礙或許是缺乏對中國消費者的了解。從該百貨對于英國產品的拙劣中文譯名到大部分服裝只適合歐洲人的體型，專家表示，其并不清楚在針對哪種類型的消費者，也未能使中國人“用心對待其品牌。”貝恩公司近來的研究也顯示，近年來外國零售商正在與中國對手的競爭中喪失市場份額，這主要是它們忽視了中國消費者急劇變化的需求。

好在馬莎百貨正努力在中國的電商平臺上提振其形象。去年其在“光棍節”的銷售額實現了兩位數的增長。▲

（作者尼爾·康諾爾，丁雨晴譯）