秘書學(xué)學(xué)生口語交際能力研究

王芹

內(nèi)容摘要：馬云作為一名成功的企業(yè)家，他的演說一直都是自信且幽默的；俞敏洪不僅是一個(gè)企業(yè)家更是一個(gè)演講者，他的語言一直是充滿激勵(lì)且幽默風(fēng)趣的；劉強(qiáng)東身價(jià)過億，他也一直都是自信且懂得激勵(lì)員工的，這三位成功者都有著優(yōu)秀的口語交際能力，值得秘書學(xué)學(xué)生學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：秘書學(xué) 學(xué)生 口語交際能力

秘書作為管理者的左右手，不僅要和領(lǐng)導(dǎo)打交道，還要和員工、客戶保持友好的關(guān)系，因此口語交際能力已然已成為秘書學(xué)必不可少的專業(yè)素養(yǎng)，本文將以真實(shí)存在的成功者實(shí)例來啟發(fā)秘書專業(yè)學(xué)生，以提高學(xué)生的口語交際能力。使秘書專業(yè)的學(xué)生更好順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，增強(qiáng)就業(yè)競爭能力。

一.自信：口語交際能力的的基礎(chǔ)

1.自信來自充足的底氣

馬云曾在2009年5月阿里巴巴在香港舉辦的股東大會(huì)上說過：“事實(shí)上到今天為止我不知道中國多少CE0像我一樣，我很自信，自信并不是說我狂妄，而是我看到了未來，看到了自己的員工?！瘪R云的確很自信，這種自信完全可以從他的說話來判斷。未來什么樣？誰也不清楚，但馬云說他看到了，這種自信是何等的強(qiáng)大，但這種自信卻不讓人覺得自負(fù)，反而更能吸引到別人的注意力，能夠感染到別人，因?yàn)轳R云充滿底氣，他知道自己在做什么、該做什么，每一步都經(jīng)過精心的策劃。馬云是一個(gè)公司的老板，如果他都沒有信心做好事業(yè)，那么他的員工又怎么可能有信心和馬云一起打拼事業(yè)呢？所以馬云的自信就是他的企業(yè)的定海神針，安定著員工的心，促進(jìn)員工更有信心的完成工作。

2.自信來自明確的目標(biāo)

劉強(qiáng)東上央視《對話》節(jié)目時(shí)，主持人問過他在馬云、張近東和李國慶這三個(gè)人當(dāng)中來選一個(gè)，誰可能會(huì)成為他走向第一的過程中最大的阻力？劉強(qiáng)東說目前只有一個(gè)就是馬云。主持人又問他有沒有什么樣的計(jì)劃，把馬云甩到身后？劉強(qiáng)東則回答說只要有足夠的時(shí)間，終究有一天他們會(huì)超過阿里。先不論劉強(qiáng)東能不能夠做到超過馬云，就只論他的這份自信也讓人不容小覷。淘寶那么成功，讓很多人都羨慕著甚至是嫉妒著馬云，但是卻只有劉強(qiáng)東一個(gè)人說要超越馬云，一個(gè)人言語的自信，會(huì)很大程度 的影響著別人怎樣看待你，只有你自己相信自己能行，別人才會(huì)相信你能行，如果你自己說話的底氣都不足，那么你又憑什么讓別人相信你呢？劉強(qiáng)東能夠?qū)⒆约旱南敕ㄍ暾?、清晰的表達(dá)出來，這說明他的內(nèi)心一定有著堅(jiān)定的信心和明確的目標(biāo)，這使得他的話很有信服力。

秘書學(xué)學(xué)生在運(yùn)用口語交際能力時(shí)就應(yīng)注意隨時(shí)保持自信，因?yàn)橹挥心阕约合嘈抛约海瑒e人才會(huì)相信你。保持自信不是盲目自大，而是要有明確的目標(biāo)，有自己的想法，并要求清晰的表達(dá)出來。這就要求秘書學(xué)學(xué)生平時(shí)多注意知識的積累，閱讀大量書本，拓寬自己的視野。當(dāng)學(xué)生自己有了豐富的知識和想法就自然而然的會(huì)擁有底氣，因?yàn)閯e人對你的質(zhì)疑你都會(huì)完美的解答。擁有了知識，就擁有了自信，口語交際能力自然就會(huì)提高。

二.幽默：提高口語交際能力的助推劑

1.自嘲解救尷尬境地

2014年兩岸企業(yè)家臺北峰會(huì)舉辦時(shí)馬云曾自嘲過自己說：“剛開始，很多人覺得我們公司很怪，直到今天成功了，大家就會(huì)在稱贊，甚至說，我可能是外星人來的，但其實(shí)我只有長得像，我本來就只是一個(gè)普通人?！瘪R云一直被調(diào)侃的就是他的長相，甚至于俞敏洪在演講時(shí)只要一說到長相與成功沒什么聯(lián)系的時(shí)候就舉例馬云。馬云也一直面臨著被當(dāng)面調(diào)侃長相的問題，說實(shí)話，每個(gè)人對自己的長相都不可能不在意，缺點(diǎn)老被別人提起也會(huì)讓人很不開心，但是馬云被提問的時(shí)候也不可能直接表達(dá)出自己的不高興，生氣也只會(huì)讓人覺得他小氣，也會(huì)導(dǎo)致場面的尷尬，所以馬云選擇了自嘲，利用了自己的幽默感，不僅化解了自己的尷尬，更是調(diào)節(jié)了氣氛，凸顯了自己智慧的一面。

2.幽默制造輕松和諧的環(huán)境

俞敏洪在他的勵(lì)志演講：在絕望中尋找希望時(shí)說過：“別人用十年干成的事我干二十年，用二十年干成的事我干四十年，用四十年干成的事我干一輩子。等到把別人都送走后我再走。”他的話音剛落，臺下的掌聲就陣陣響起。輕松詼諧的幽默語言，卻詮釋了他執(zhí)著的毅力和堅(jiān)定的信念，也使得現(xiàn)場的氣氛變得異常活躍，讓大家都感受到了他的語言的感染力。幽默的語言有時(shí)候比嚴(yán)肅的對話更能取得良好的溝通效果，在不同的場合，用幽默詼諧的話既能制造良好的環(huán)境，也能為自己的言語添加光彩，博得他人的歡心，獲得更好的人際交往關(guān)系，制造良好的溝通。俞敏洪很顯然就是這樣一個(gè)擅長運(yùn)用幽默感的演講者。

秘書在工作時(shí)需要和大量的人打交道，也要面對很多不同的場合，言語的幽默就顯得很必要了。言語的幽默如同潤滑劑，可有效地降低人與人之間的“摩擦系數(shù)”化解沖突和矛盾，并能使我們從容地?cái)[脫溝通中可能遇到的困境。[1]所以秘書專業(yè)的學(xué)生在培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)時(shí)要注意培養(yǎng)自己的幽默感。不斷的豐富自己的知識，因?yàn)橹挥袚碛袕V博的知識，才能談資豐富，妙言成趣。此外，還需學(xué)會(huì)靈活的運(yùn)用修辭手法，培養(yǎng)高雅的情趣和深刻的洞察力。培養(yǎng)幽默感也不是一朝一夕就可以實(shí)現(xiàn)的，而是要在生活中處處留心，時(shí)時(shí)觀察、學(xué)習(xí)和揣摩。

三.激勵(lì)：良好的口語交際能力的體現(xiàn)

1.在表揚(yáng)中加強(qiáng)激勵(lì)

企業(yè)要想發(fā)展的好，就必須要有充滿干勁，積極努力的員工，那么調(diào)動(dòng)員工積極性就很重要了。劉強(qiáng)東就深諳其中的道理，在 2015年公司的年會(huì)上，夸獎(jiǎng)自己公司搶險(xiǎn)、救人的員工并為自己員工敢于扶起昏倒的老人而驕傲。在年會(huì)那么重大的場合上夸獎(jiǎng)自己的員工，會(huì)讓員工覺得老板是重視自己的，被老板夸獎(jiǎng)對員工來說就是一種肯定，一種鼓勵(lì)，會(huì)使員工充滿自豪感與上進(jìn)心。而沒有被贊美的員工就會(huì)更加努力來得到老板的賞識。那么一個(gè)充滿干勁的公司氛圍就輕易的被營造出來了。此外，劉強(qiáng)東還在公司年會(huì)上為員工編織了一個(gè)夢，這個(gè)夢是：京東在很快的時(shí)間內(nèi)銷售收入將超過一萬億人民幣，將成為中國最大的民營企業(yè)。在沒有任何的背景下，只是一幫70%來自農(nóng)村的工人通過自己的打拼，京東將成為全國500強(qiáng)企業(yè)的前20名。這個(gè)目標(biāo)定得很高，但不會(huì)不切實(shí)際，就會(huì)引發(fā)員工不斷的去追求這樣一個(gè)高目標(biāo)。目標(biāo)決定著行為，管理者只要制定了恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，就可以有效的誘發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)員工的行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性。[2]

2.用完成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)

俞敏洪在他的勵(lì)志演講中曾說過：“我覺得人生用六個(gè)字來表達(dá)是比較恰當(dāng)?shù)模谝粋€(gè)叫經(jīng)歷，第二個(gè)叫體驗(yàn)，第三個(gè)叫升華，就是你一輩子怎么活下去。有很多不同的活法，你可以懶散的一輩子什么也不做得活下去，也可以做出驚天動(dòng)地的事業(yè)來，你可以一輩子就待在一座城市里活下去，你也可以走遍全世界。所有的這一切決定，全是來自你這顆心。”，這段話不知激勵(lì)了多少人?？此坪喍痰囊痪湓?，卻將兩種活法都攤開到了大眾的面前，將美的和平庸的放在一起比較，結(jié)果就會(huì)顯得觸目驚心。俞敏洪的這段話其實(shí)就是在給聽眾設(shè)置一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)明確而又吸引人的目標(biāo)。誰不想活的漂亮，活的有意義呢？而這樣一個(gè)振奮人心的目標(biāo)自然而然的激發(fā)著人們?nèi)ヅ?，積極的去改變?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)。俞敏洪想要激勵(lì)聽眾的目的也就達(dá)到了。

秘書在協(xié)調(diào)員工工作中起著重大的作用，所以學(xué)會(huì)激勵(lì)員工，提高員工工作積極性對秘書來說是很重要的工作，只有手下的員工工作完成的好，秘書的工作才能順利的進(jìn)行。所以秘書必須學(xué)會(huì)在三言兩句間就激發(fā)員工的士氣，引爆員工的潛力。激勵(lì)員工可以通過夸獎(jiǎng)、贊美來肯定他們的工作，使員工充滿成就感與上進(jìn)心，然后可恰當(dāng)?shù)臑閱T工設(shè)置一個(gè)難度適宜的目標(biāo)來最大程度的調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工充滿干勁。

四.結(jié)語

秘書的工作在公司內(nèi)部起著上傳下達(dá)的作用，在公司外部起著上司和客戶之間溝通橋梁的作用，這就要求秘書必須合理的處理各種人際關(guān)系，那么，良好的演講和口才能力就顯得極為重要。只有鍛煉好口語交際的能力，才能靈活的應(yīng)對各種各樣的工作場合，應(yīng)對各種各樣的問題，在工作中變得游刃有余。

參考文獻(xiàn)

[1]何書宏.演講與口才知識全集[M].北京工業(yè)大學(xué)出版社，2005.

[2]鄭一群.跟馬云學(xué)口才[M].北京工業(yè)大學(xué)出版社，2014.

項(xiàng)目來源：常熟理工學(xué)院大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目，名稱：秘書學(xué)學(xué)生口語交際能力研究 ——以馬云、劉強(qiáng)東和俞敏洪為例，指導(dǎo)教師：朱敏卓。

（作者單位：常熟理工學(xué)院人文學(xué)院中文系）