物業“嫁接”養老的機遇與挑戰

文丨許婕

物業“嫁接”養老的機遇與挑戰

文丨許婕

2010年第六次人口普查數據顯示，60歲及以上老年人口1.78億，占總人口的13.26%；到2015年已超過2億；預計至2049年，中國60歲以上的老年人口將占總人口的31%。這預示著，隨著人口老齡化進程的加快，人口老齡化壓力不斷加大，養老服務將成為重大的社會問題。

當前，我國主要分為家庭養老和養老院養老兩種養老模式。但是一般家庭請保姆護理老人的效果不是很理想，絕大多數老人又不愿意離開熟悉的生活環境去養老院。人們也愿意由物業服務公司提供一部分增值服務，基于以上原因推行物業公司加載養老服務是大勢所趨。

全國人大代表林欣欣曾提交了關于鼓勵物業服務企業開展養老服務的建議。她建議有關部門盡快推出鼓勵物業管理積極參與社區養老服務的意見與相關扶持政策，如國家有關部門和地方政府設立養老服務專項補貼，通過政府補貼對提供社區養老服務的物業企業予以扶持；對提供社區養老服務的物業企業招用的養老服務人員，符合相關條件的，同等享受養老機構用工補貼。

物業公司在原有業務基礎上開拓養老業務，具有多方面的優勢。首先，國家已從政策上確定了發展醫養結合的社區居家養老服務模式；其次，開發商在交付住宅項目時會配備社區用房、活動用房等配套性房屋，物業企業可以利用這些資源為老人提供各項服務，解決了場地問題；再次，物業人員工作在小區，與住戶關系較為密切，能夠得到居民的信任，可在上門走訪慰問、收繳費用和維修房屋的同時，提供居家養老服務；最后，物業服務企業實施24小時響應，擁有一支應急搶險隊伍，可隨時解決老人養老難題，為居民提供全方位的居家養老服務。

專業人士指出，物業服務企業參與居家養老服務，有助于促進社區和諧穩定，推動養老服務體系的構建。這也符合物業企業轉型發展的戰略要求，有助于盡快實現物業管理行業從傳統服務業向現代服務業的轉化；有利于物業企業拓展延伸服務，提升盈利能力。

居家養老涉及全國近2億老年人口，是一個很有發展潛力的服務產業，物業服務企業參與居家養老服務，將是物業管理行業轉型發展的新機遇。

2012年12月，全國首個物業公司開辦的公寓式養老院慈昶緣養老服務中心在成都開業，養老中心共有單人床、大床共150個床位，為所在社區老年人提供養老服務。該養老服務中心由成飛物業公司與青羊區民政局、黃田壩街道成飛社區合作建立，也是全國首個國有大型企業參與的社會養老服務機構，共有每月2800元、3600元及4800元三檔收費標準。

目前，很多物業企業都陸續參與到居家養老服務中，通過提供醫療綠色通道的方式來服務社區居家養老。

保利物業引入北大醫院等三甲醫院資源，打通“醫療綠色通道”，為社區老人提供量身定制的管理服務；融澤物業建設養老照料中心，與周邊醫院簽訂協議，為入住老人提供優先、優質的醫療服務，滿足社區老年人輕松就醫的需求；達爾文物業從精神關懷層面出發，針對老年人孤單、寂寞、缺少人陪伴等精神需求，與旅行社等進行合作，探索精神養老服務。

除了上述物業企業通過醫療接入家庭之外，長城物業結合物業本身的特點，從2009年開始先后開展了健康體檢、登山等一系列活動，通過這些活動了解了老年人的一些潛在需求。后于2011年成立深圳市共享之家護理服務有限公司，從事專業的社區長者照料服務。2013年成立深圳市家應居家養老服務有限公司，加盟美國養老品牌公司，開展居家養老服務。

物業企業跨界養老，除了家庭入口方式的不同之外，在服務項目上也各顯神通，希望能找到更有潛力的切入點。最近兩年，南京市梅花山莊內的小區物業公司聯手秦淮區鴻逸居家養老服務中心，為社區老人提供居家養老服務，面積達440多平方米的服務中心可為老人提供助餐、助潔、助浴、助醫、助急、護工 、康復護理、代購物品、代繳費用等多種服務。北京達爾文國際酒店物業管理有限公司根據社區內老年人較多的狀況，提供了針對生活不能自理的老人的助老服務以及針對老年性疾病的營養配餐服務。針對慢性病老人的康復輔助服務。

雖然物業企業參與養老服務，是大勢所趨，也是利國利民的好事，但是因為物業公司沒有養老服務的基礎，所以仍面臨專業化服務人員缺乏、服務過程非專業化、專業培訓缺乏等問題。就整個行業而言，要想抓住新機遇，需從以下三方面進行重點突破。

一是加快養老服務緊缺人才培養。從業人員數量不足、專業技能水平較低、缺少業務培訓，使得居家養老服務面臨嚴峻挑戰。物業服務企業要參與居家養老服務，必須著眼于長遠發展，加快緊缺人才培養，構建多形式、高標準、嚴考核、重素質、有激勵的人才培養體系。二是建立發展居家養老工作聯席會議機制，發揮政府主導作用，加強民政、財政、稅收、公安、房管、街道等職能部門之間的聯動，對居家養老服務實施業務指導和監督考核。三是拓寬資金籌措渠道。要解決養老經費短缺難題，除了加大財政支出、增加政府補貼外，還應拓寬資金籌措渠道，通過接受企業捐款等途徑，吸納更多社會資本，設立居家養老服務專項基金，專款用于居家養老服務機構補貼。