為用戶體驗的改善提供依據

邱燕娜

如果你打開一個App，而那個App的運行效率非常低，你就可能放棄再應用這個App而采用其他類似的App；如果你在某個電子商務網站上購物時，該網站剛好宕機了，你可能再也不會在這個網站上購物了……在數字化轉型浪潮中，能否為用戶提供良好的應用體驗至關重要。正因為如此，CA Technologies（簡稱CA）宣布推出全新的SaaS解決方案──CA應用體驗分析工具，旨在為客戶提供貫穿多種數字渠道的優質用戶體驗。

想企業客戶所想

在以客戶為中心的商業環境中，盡管很多企業客戶都想改善用戶體驗，從而提升自身的核心競爭力，但是這些企業往往不清楚導致用戶體驗不佳的關鍵因素是什么。CA應用體驗分析工具正是為了幫助用戶解決這個問題。

據悉，CA應用體驗分析工具能夠為用戶提供網站、移動和可穿戴設備的應用軟件表現、宕機分析和使用分析。

CA亞太及日本地區DevOps副總裁理查德（Richard Gerdis）表示：“今天，客戶已經習慣在多個渠道中互動，并且在不同平臺間的切換越來越頻繁，但同時他們期望所有數字平臺的數據和選項都保持一致。多渠道數字化體驗戰略的關鍵是在客戶與品牌互動的每個渠道，為客戶提供無縫的用戶體驗。CA應用體驗分析工具為數字用戶提供直觀的視覺體驗，為決策者提供實時購買趨勢、留存率和轉化率的可操作洞察，使其識別需要對應用做出的調整，從而協助其維持并吸引新客戶。”

“所有需要將App作為關鍵的業務推廣工具的客戶都是CA應用體驗分析工具的潛在客戶。” CA大中華區總監何金沛在近日舉辦的一個媒體溝通會上接受記者采訪時表示，“消費者期待的不僅是高質量的服務，還有可靠的數據安全保護和完美的產品體驗，這也對IT和業務系統帶來巨大壓力。”

CA中國區高級架構師王勵杰補充說，事實上現在很多企業都非常清楚需要采用IT解決方案來進行應用體驗分析，提升用戶體驗；在CA應用體驗分析工具推出之前，有些企業就已經采用其他方式進行應用體驗分析。比如說，將應用日志保存下來進行分析。但是應用日志輸出的是文本格式的文件，長年累月，需要的存儲容量非常大，導致相關成本居高不下。

盤活非結構化數據

何金沛補充說，要了解用戶體驗，數據采集只是基礎，怎么分析這些數據才是核心。

“企業需要的是針對非結構化數據的真正的大數據分析工具，如形成行為截圖等。”何金沛強調。

王勵杰介紹，CA應用體驗分析工具的設計遵循EPIC的理念。其中，E為Ease of Use，是指容易使用；P為Performance，是指性能強大，可擴展性高；I為Intelligence，支持智能分析；C為Collaborative，支持不同部門的協作。

CA應用體驗分析工具基于一個開放、靈活的分析平臺，以獨特的方式將用戶行為和運營表現結合，協助企業用戶通過簡單、易用的單一控制面板對應用表現進行快速診斷。解決方案的熱點圖、應用流和宕機分析提供一種簡易的方式，有助于企業用戶快速區分表現較差的用戶體驗是否是應用的設計、代碼或基礎設施因素所導致。此外，CA應用體驗分析工具所提供的關鍵使用分析功能，可協助企業用戶對用戶行為獲得更深入的洞悉，以更好地理解消費者使用多種數字設備時的購買體驗。

為進一步支持數字化轉型，CA應用體驗分析工具支持業務分析師和開發運維（DevOps）團隊通過功能強大的自定義儀表盤快速理解復雜的數據集合。通過CA應用體驗分析工具，用戶可以使用簡易直觀的儀表盤瀏覽網站、移動和可穿戴設備的用戶體驗和表現數據；快速啟用實時可用的“藍圖”模板輕松地進行自定義，以適應不斷變化的業務需求；通過可以顯示使用方式、購買過程、體驗和表現的動態背景儀表盤，理解完整的數字用戶體驗。

記者在溝通會上解決到，CA應用體驗分析工具的免費30日試用現已開放。該試用版只需通過5個步驟在5分鐘內即可安裝完成。此外，試用版可讓用戶探索CA應用的體驗分析環境，體驗實際安裝后可以獲得的全部應用表現、宕機和使用分析結果。