互聯網時代企業需要怎樣的協同辦公系統

張黎明

互聯網模式的根本是改變信息交換和共享的模式。那么在互聯網時代，企業在進行信息化建設過程中，該如何實現企業資源的共享，打破企業內部信息不對稱的狀態呢？

“互聯網+”影響深遠。“互聯網+”對于企業經營管理模式的轉變效果已經逐漸顯現。協同辦公系統是現代企業進行經營管理的有效工具。那么在互聯網時代，企業到底需要怎樣的協同辦公系統呢？

認識、理解并擁抱互聯網

所謂互聯網模式，首先可以理解為是互聯網改變了信息交互方式和交互對象，從而催生全新的商業模式，如B2B（商家對商家）、B2C（商家對消費者）、C2C（消費者對消費者）、O2O（線上到線下）、P2P（個人到個人）和OTA（在線旅游）等。

如今，互聯網正在改變傳統的商業模式。互聯網模式的根本是改變信息交換和共享的模式，改變商品交換過程中的信息不對稱狀態，提供資源共享的平臺，即共享經濟模式。那么企業在進行信息化建設過程中，該如何實現企業資源的共享，打破企業內部信息不對稱的狀態呢？

在互聯網時代，企業要融入互聯網思維，特別是在互聯網、大數據和云計算等信息技術不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈，乃至整個商業生態進行重新審視。互聯網思維強調以用戶為中心，產品簡約至上、簡單極致，采用迭代方式快速更新產品，強調流量思維和平臺思維，打造企業內部流量入口，發展企業內部平臺生態圈。企業信息化、協同辦公的建設，如何利用互聯網技術，融入互聯網思維，為信息化建設帶來新的轉變也是我們今天關注的重點。

在互聯網時代，技術引領產業變革的趨勢越發明顯，而不再是以往的業務引領技術變革。互聯網技術應用對企業信息化建設帶來巨大的影響，系統上云成為一大趨勢。可以預見，未來所有的信息系統都將在云上。大數據和移動應用是企業信息化建設的另外兩個熱點。

企業協同辦公系統建設難點

大型集團企業的協同辦公系統建設普遍經歷四個不同階段：從缺少統一規劃的分散建設階段，到集團統一規劃的集中建設階段，到集團向下屬公司全面推廣階段，再到建設推廣之后的持續運營階段。每個階段都有相應的建設側重點。目前企業協同辦公系統建設基本處于集中建設和全面推廣階段。在此階段，系統建設的重心是系統的規劃、建設、推廣的效率。當前企業在進行協同辦公系統建設過程中，普遍面臨以下三個問題：

第一，如何利用云計算技術實現協同辦公系統建設模式和運營模式的轉變，從而降低建設和運營成本，實現硬件、軟件和應用功能等資源的共享。

第二，如何利用社交化的協作方式和移動化的訪問方式，打破傳統OA重辦公、輕協同的應用模式，實現社交網絡與企業內部辦公系統的有效融合，真正發揮社交網絡在管理上的價值。

第三，如何充分發揮平臺的價值，覆蓋企業管理流程，實現跨流程端到端的協同。

總而言之，從滿足業務需求的角度上看，協同辦公系統經過二十多年的發展已逐漸成熟。在互聯網時代，如何充分利用互聯網技術，打造全新的智慧辦公模式將是未來企業協同辦公系統建設的方向。

智慧辦公系統的四大特征

慧點科技在企業協同辦公領域耕耘18年。18年來，慧點科技與國內眾多集團型企業，特別是眾多央企、國企，一起經歷了協同辦公系統建設的四個階段，對智慧辦公系統有著自己的理解。我們認為，智慧辦公系統主要包含以下四個特征：

其一，移動建設平臺化。移動優先戰略下，平臺化趨勢將成為企業移動化建設的重點。

其二，協同辦公社交化。以用戶為中心，以社交化為基礎，以移動化為手段，與業務結合，形成企業的流量入口。

其三，平臺組件服務化。基于云計算技術，實現平臺層的PaaS化，以快速響應業務變化。

其四，應用運營共享化。基于云計算技術，實現應用層的SaaS化，促進應用資源的可視和共享。

特征一：移動建設平臺化

移動化已成為企業信息化的標配，企業應用的移動化涵蓋辦公協作、生產運營、客戶服務和新業務模式等方面。在落實移動化應用時，企業普遍面臨以下問題：是獨立建設還是統籌規劃？是單獨開發還是基于平臺建設？是為用戶提供一個訪問入口還是安裝多個App？為了避免出現信息孤島和應用豎井，智慧辦公需要一個統一架構、統一管理、統一入口、統一運營的移動化支撐平臺，為企業管理者提供整合、統一的App全生命周期管理平臺，為企業開發者提供統一、標準化的開發平臺，為企業用戶提供統一的移動應用訪問入口。

特征二：協同辦公社交化

社交化的核心價值是溝通和連接。企業內部協同辦公的社交化，可以從即時溝通工具，或者說企業內部微信的建設作為切入點，同時在保障信息安全的前提下，融合企業內部辦公應用和數據，從而為員工提供更為便捷的PC端+移動端社交化協作工具。消費級的社交工具從某種程度上看并不適用于大型企業內部辦公應用，尤其是考慮到安全性、擴展性等平臺的需求。因此，大型集團型企業在落實企業內部協同辦公社交化過程中，要充分關注以下幾個關鍵因素：支撐私有云模式部署，提供多租戶服務；支持萬人以上用戶，支持分級管理；能夠與業務深入融合，提升業務價值；支持開放式平臺，支持第三方服務的接入；支持PC端與手機端同步；支持與外部單位的協作、溝通。

特征三：平臺組件服務化

在傳統信息化系統建設中，應用系統建設周期長，定制化程度高，并且通常平臺和業務屬于緊耦合，因此系統建成之后平臺升級困難，迭代周期長，很難適應業務和技術的快速發展。而如果以云計算技術為基礎，實現基礎技術服務、核心業務服務的組件化和開發工具化，實現平臺服務與業務應用功能分離，系統就能靈活適應業務的變化，簡化平臺層建設、開發、部署和運維的難度，縮短技術迭代周期，實現降本增效。

特征四：應用運營共享化

大型集團型企業的業務多元化已經非常明顯，由此也帶來各成員單位業務的差異化。與此同時，各成員單位的管理和信息化基礎本身就存在差異。這些都加大了大型集團企業協同辦公系統過程建設和運營管理的難度。大型集團企業的信息化管理部門通常面臨以下問題：如何管理部署在同一平臺的不同企業的應用模塊？經過多年系統運行，如何統計、匯總應用系統中運行的所有應用？哪些應用具有復用價值，并且提煉共享給其他下屬企業？哪些應用已經停止使用，需要關停并轉？如何避免下屬單位獨立開發應用，導致同類應用重復建設？用戶對哪些應用使用效果較為滿意，能否對使用情況進行評價？

隨著互聯網技術的廣泛應用，企業級軟件開發的方式也在轉變。盡管大型、復雜的軟件系統依然存在，但企業級市場正在效仿消費級市場，更加簡單、敏捷、模塊化的企業應用備受青睞。同時，打造企業內部的應用共享平臺，建設應用市場或應用商店，方便各個成員單位下載、使用、評價這些應用。

應用運營共享化以云計算技術為基礎，充分共享企業已有的軟件技術資源，以共享、社交的模式最大化企業的應用資源，打造企業協同辦公的生態圈，為大型集團企業提供全新的協同辦公建設、運營模式。

總而言之，互聯網為企業信息化建設帶來創新性的思維。如何充分發揮互聯網的價值升級、完善協同辦公系統，從而支撐智慧辦公，需要企業信息化負責人認真思考，努力尋找可落地的結合點。