張曉冬 錢雪梅(江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 .人事處;.藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院,江蘇 南通 226007)
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下我國傳統(tǒng)家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)策略探析
張曉冬a錢雪梅b
(江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院 a.人事處;b.藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院,江蘇 南通 226007)
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,我國傳統(tǒng)家居企業(yè)間的競爭日趨激烈,文章通過分析家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),提出積極推進(jìn)家居行業(yè)的供給側(cè)改革、積極融入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代、積極探索銷售渠道創(chuàng)新、積極組建泛家居跨界聯(lián)盟、積極嘗試個(gè)性定制服務(wù)、積極推進(jìn)企業(yè)跨界轉(zhuǎn)型等策略,希冀為實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居企業(yè)的營銷增長及轉(zhuǎn)型發(fā)展提供借鑒。
經(jīng)濟(jì)新常態(tài); 家居行業(yè); 轉(zhuǎn)型升級(jí); 策略
在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下,隨著房地產(chǎn)調(diào)控力度的進(jìn)一步加大,家居產(chǎn)品原材料和人工成本的逐年上漲,家居產(chǎn)品市場長期處于供大于求的局面,家居行業(yè)面臨著極大的壓力與挑戰(zhàn)。窮則思變,當(dāng)部分家居企業(yè)遭遇經(jīng)營困境之際,另一部分家居企業(yè)則通過積極創(chuàng)新營銷渠道、增加產(chǎn)品附加值、實(shí)行跨界聯(lián)盟策略等方式打造新的發(fā)展空間,在激烈的家居市場競爭中贏得一席之地。本文從6個(gè)方面就我國家居行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)中面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)提出相應(yīng)的發(fā)展策略。
面對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),積極推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革成為推動(dòng)我國家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然要求。近兩年,家居行業(yè)內(nèi)的競爭日趨激烈,優(yōu)勝劣汰的生存法則在該行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)得尤為突出。在國家積極推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大背景下,家居行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí),國內(nèi)部分專家學(xué)者認(rèn)為目前家居市場的消費(fèi)需求正由價(jià)格轉(zhuǎn)向價(jià)值,應(yīng)通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新帶動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),家居行業(yè)本身就是時(shí)尚行業(yè),只有堅(jiān)持原創(chuàng)設(shè)計(jì),重視家居產(chǎn)品的文化內(nèi)涵,才能提高家居產(chǎn)品的附加值。“重道輕器”的哲學(xué)思想曾對(duì)中國古代的造物設(shè)計(jì)造成了不良影響,而當(dāng)下,設(shè)計(jì)造物之風(fēng)恰好相反,變成了“重器輕道”,如何才能“有道”?何種器物可以“載道”?筆者認(rèn)為:首先,需要構(gòu)建一個(gè)以中國文化為根本的現(xiàn)代家居生活理念,在個(gè)性化的私人居室空間里,端本正源,讓民族傳統(tǒng)和習(xí)俗重新回歸,但這并非簡單的復(fù)古,而是要打造具備互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征的現(xiàn)代化、智能化家居。其次,這種家居空間氛圍的營造,家具在其中應(yīng)發(fā)揮核心主導(dǎo)作用,應(yīng)體現(xiàn)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代時(shí)尚文化融合的特征,通過家具的造型設(shè)計(jì)、線條與裝飾體現(xiàn)當(dāng)代國人的情愫及當(dāng)代設(shè)計(jì)師對(duì)型、藝、材、韻的考究,做精致講究的當(dāng)代家具。
以設(shè)計(jì)為突破口,打破家居行業(yè)發(fā)展的瓶頸,近幾年,居然之家、紅星美凱龍等家居行業(yè)巨頭在中國原創(chuàng)設(shè)計(jì)方面進(jìn)行了探索并發(fā)出了號(hào)召,如居然之家2014年斥巨資打造了“頂層設(shè)計(jì)中心”,并提出“使頂層設(shè)計(jì)中心成為家居行業(yè)設(shè)計(jì)風(fēng)向標(biāo)”的愿景。中國家居企業(yè)應(yīng)抓住當(dāng)前消費(fèi)市場轉(zhuǎn)型升級(jí)及國家大力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有利時(shí)機(jī),在設(shè)計(jì)上花大力氣,注重產(chǎn)品的民族文化內(nèi)涵,生產(chǎn)出滿足當(dāng)代國人消費(fèi)需求的家居產(chǎn)品。
在傳統(tǒng)經(jīng)營渠道成本不斷上漲的情況下,“互聯(lián)網(wǎng)+家居”這一新興營銷模式因其運(yùn)營成本低而逐漸興起,通過互聯(lián)網(wǎng)搜集行業(yè)大數(shù)據(jù),為傳統(tǒng)家居企業(yè)走出經(jīng)營困境開辟了新的道路。當(dāng)下,家居互聯(lián)網(wǎng)營銷分為兩種模式:一是企業(yè)擁有自己獨(dú)立經(jīng)營的電子商務(wù)平臺(tái);二是企業(yè)依賴于京東、天貓、土巴兔等平臺(tái),在網(wǎng)上開店。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前家居產(chǎn)品網(wǎng)購比例最高為日本,占比為20.5%,其次為美國,占比為19.8%,而我國占比僅為4%左右,這也意味我國的家居網(wǎng)購還有較大發(fā)展空間。和傳統(tǒng)的營銷傳播模式相比,“互聯(lián)網(wǎng)+家居”模式傳播速度更快、互動(dòng)性更強(qiáng)、服務(wù)流程更簡化、運(yùn)營成本更低,讓傳統(tǒng)家居企業(yè)得到投資回報(bào)也更高。因此,如今的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已成為線下家居實(shí)體店、家居賣場之外的重要營銷渠道。對(duì)于家居行業(yè)來講,企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻創(chuàng)造的營銷模式,在給家居行業(yè)帶來深刻變革的同時(shí),也帶來無限商機(jī)。如曲美家具、TATA木門、L&D瓷磚等知名品牌通過互聯(lián)網(wǎng)營銷,銷售業(yè)績直線上升,并且在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮之下,其線上業(yè)務(wù)的占比還在逐年增大。而天貓、京東、蘇寧、國美、齊家網(wǎng),土巴兔等網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)也紛紛看中家居行業(yè)這塊“大蛋糕”,對(duì)其銷售市場進(jìn)行了重點(diǎn)布局并實(shí)施了各具特色的營銷策略[1]。如“互聯(lián)網(wǎng)+家居”的鼻祖——土巴兔裝修網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),從為顧客全方位服務(wù)入手,從一開始的設(shè)計(jì)到施工再到監(jiān)理,包括家居材料的選購,為消費(fèi)者提供家裝一條龍服務(wù)。此外,還針對(duì)傳統(tǒng)家居裝修質(zhì)量難有保障的痛點(diǎn),推出了其特有的“裝修保”和“家裝監(jiān)理”,從而贏得顧客的信賴,建立了良好的口碑。近些年來,微博、微信等媒體的傳播價(jià)值得到社會(huì)廣泛認(rèn)可,基于此,家居企業(yè)紛紛建立了企業(yè)的官方微博和官方微信公眾平臺(tái),將其作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要媒介。通過官方微博和微信傳播企業(yè)文化、宣傳品牌、推送促銷信息、與消費(fèi)者展開互動(dòng)成為了傳統(tǒng)家居企業(yè)的重要營銷手段。
家居產(chǎn)品作為特殊的商品,“互聯(lián)網(wǎng)+家居”的營銷也存在一定的局限性。首先,家居產(chǎn)品種類繁多,質(zhì)量參差不齊,消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷的信息易產(chǎn)生不信賴感。網(wǎng)上的產(chǎn)品只能看到圖片,不能體驗(yàn)到其質(zhì)感和觸感,也不能置于實(shí)際環(huán)境中去體驗(yàn)效果,對(duì)于家居產(chǎn)品這類體驗(yàn)感極強(qiáng)的非標(biāo)準(zhǔn)化商品,消費(fèi)者還是更傾向于“看得見,摸得著”的消費(fèi)方式。其次,家居產(chǎn)品如家具、陶瓷衛(wèi)浴等大件物品,運(yùn)輸配送成本高,運(yùn)輸過程中受損幾率大,而家居實(shí)體店卻能提供優(yōu)質(zhì)的送貨上門和安裝服務(wù),這點(diǎn)也在一定程度上限制了家居網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。因此,業(yè)內(nèi)專家普遍認(rèn)為,“互聯(lián)網(wǎng)+家居”的營銷模式雖是未來的發(fā)展方向和趨勢(shì),但目前仍處于初級(jí)階段,亟需進(jìn)一步探索解決運(yùn)行中的不足,家居實(shí)體店、家居賣場等傳統(tǒng)經(jīng)營渠道仍將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展產(chǎn)生重要作用。
家居行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營渠道和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道各具優(yōu)勢(shì)及不足。因此,要拓寬家居市場,實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)增長方式的轉(zhuǎn)型,需認(rèn)清并整合二者的優(yōu)勢(shì),探索線上與線下銷售的有機(jī)結(jié)合,而O2O電子商務(wù)模式恰好兼具了線上與線下的優(yōu)勢(shì),成為目前被市場看好的運(yùn)營模式。O2O電子商務(wù)模式,其實(shí)質(zhì)是一種線上與線下交融的電子商務(wù)模式,企業(yè)將商品的資料或服務(wù)信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)外展示,消費(fèi)者通過平臺(tái)了解相關(guān)信息后到線下實(shí)體店體驗(yàn)商品或享受服務(wù),并在網(wǎng)上完成在線支付。家居行業(yè)應(yīng)用O2O電子商務(wù)模式較為典型的案例有美樂樂家居公司,其實(shí)行的以“線上美樂樂家居網(wǎng)”與“線下美樂樂體驗(yàn)館”為基礎(chǔ)的“O2O雙平臺(tái)”營銷模式為企業(yè)帶來了豐厚的利潤。美樂樂從淘寶店鋪起家,2011年美樂樂依托O2O電子商務(wù)模式,營業(yè)額達(dá)到2億,而到2014年,美樂樂的營業(yè)額達(dá)到20億,相較于3年前,美樂樂家居的營業(yè)額翻了10倍,美樂樂家居O2O電子商務(wù)模式爆發(fā)性增長表明家居行業(yè)發(fā)展線上與線下互通的O2O模式是未來發(fā)展的趨勢(shì),也是實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)市場轉(zhuǎn)型升級(jí)的必經(jīng)之道。在探索線上線下一體化——相互賦能的實(shí)踐中,家居行業(yè)巨頭紅星美凱龍走出一條成功之道,其依托自媒體構(gòu)建了一套“傳播—蓄客—互動(dòng)—消費(fèi)—蓄客”的營銷閉環(huán),實(shí)現(xiàn)了線上線下的有效互動(dòng)。公司微信公眾號(hào)為線上傳播、蓄客與互動(dòng)的主戰(zhàn)場,而線下實(shí)體店則成為消費(fèi)、蓄客的大本營。公司在30周年慶典上發(fā)布了“1001戰(zhàn)略”,即未來幾年公司計(jì)劃發(fā)展1 000家家居實(shí)體店和1個(gè)家居互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),其最終目的也是為了實(shí)現(xiàn)線上與線下的有機(jī)結(jié)合。通過1 000家家居實(shí)體店的專業(yè)化服務(wù),讓顧客體驗(yàn)更加深刻,而1個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓消費(fèi)者的選擇機(jī)會(huì)更多,購買更為便捷。線上重效率,線下重服務(wù),從而真正實(shí)現(xiàn)一體化。
但是也應(yīng)看到,家居行業(yè)的O2O電子商務(wù)模式才剛剛起步,面臨著諸多挑戰(zhàn),如何實(shí)現(xiàn)線上線下的“同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)”,如何進(jìn)一步提升運(yùn)輸物流保障和售后安裝服務(wù)質(zhì)量,如何解決新興電子商務(wù)人才匱乏及后續(xù)的培養(yǎng)等問題都是家居行業(yè)O2O電子商務(wù)模式必須要面對(duì)的問題。
隨著家居市場產(chǎn)品品種的日益豐富和品質(zhì)的提升,消費(fèi)者關(guān)注重心的已發(fā)生轉(zhuǎn)變,過去看重產(chǎn)品本身的品質(zhì)、特色,現(xiàn)今更為關(guān)注產(chǎn)品間的搭配協(xié)調(diào)。省心省力、“一站式”的貼心服務(wù)成為消費(fèi)者追求的目標(biāo)。為此,各大家居企業(yè)紛紛在營銷模式上推陳出新,試圖通過整合資源、發(fā)揮合力的作用,推動(dòng)企業(yè)營銷增長,“泛家居跨界聯(lián)盟”銷售新模式就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。所謂“泛家居”,是指與家居生活相關(guān)的企業(yè)及產(chǎn)品種類的集合,其實(shí)質(zhì)是以工程家居設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)關(guān)聯(lián),以建材生產(chǎn)、裝飾設(shè)計(jì)等跨行業(yè)資源整合為營銷點(diǎn)的家居營銷新理念,因其能滿足消費(fèi)者“一站式”購物需求,正被越來越多的家居廠商所看好?!胺杭揖涌缃缏?lián)盟”營銷模式的特征表現(xiàn)為家居行業(yè)相關(guān)企業(yè)可以整合資源,共享銷售信息與銷售渠道,統(tǒng)籌產(chǎn)品與品牌的優(yōu)惠,通過統(tǒng)一宣傳與促銷活動(dòng)將產(chǎn)品統(tǒng)一推向市場。這種以抱團(tuán)抵抗市場沖擊的模式,開創(chuàng)了跨界聯(lián)盟、抱團(tuán)發(fā)展的新局面。當(dāng)前,國內(nèi)很多大型家居市場,陶瓷衛(wèi)浴、家具、建材、軟裝企業(yè)相互間已普遍組建了聯(lián)盟進(jìn)行銷售。如東鵬陶瓷根據(jù)市場發(fā)展的需要與西門子家電聯(lián)姻,達(dá)成了跨界合作的協(xié)議,雙方在經(jīng)營渠道、生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)計(jì)管理等多方面進(jìn)行了合作。
當(dāng)前,“泛家居跨界聯(lián)盟”銷售之所以取得不錯(cuò)的業(yè)績,原因在于:首先,通過聯(lián)盟可以集合各個(gè)不同品種、品質(zhì)優(yōu)良的家居品牌,消費(fèi)者無需分散過多精力用于挑選瓷磚、地板、衛(wèi)浴、家具、燈具、裝飾品等家居產(chǎn)品,包括組織裝修,均可由聯(lián)盟內(nèi)的成員企業(yè)提供服務(wù),這種“一站式”的全過程服務(wù)既為消費(fèi)者節(jié)約了時(shí)間,也滿足了消費(fèi)者對(duì)家居空間整體協(xié)調(diào)的要求。其次,在宣傳上,聯(lián)盟方式可以實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。有業(yè)內(nèi)人士研究預(yù)測(cè),未來家居行業(yè)將會(huì)圍繞整體家居的概念進(jìn)行跨界組合,屆時(shí),競爭不再是企業(yè)間的競爭,而是各產(chǎn)業(yè)鏈間的競爭。
據(jù)家居行業(yè)相關(guān)調(diào)查報(bào)告顯示,近年來,家居產(chǎn)品的同質(zhì)化是造成家居行業(yè)內(nèi)企業(yè)競爭日益激烈的主要原因。隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)型,對(duì)于居住的環(huán)境也開始講究,在這個(gè)倡導(dǎo)個(gè)性的年代,消費(fèi)者對(duì)于家居產(chǎn)品的要求不再局限于產(chǎn)品的實(shí)用功能和優(yōu)良品質(zhì),更要求家居產(chǎn)品具有個(gè)性特征和高尚品位。
在家居產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下,實(shí)行產(chǎn)品的定制化服務(wù),成為家居企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷增長的有效策略。對(duì)于普通消費(fèi)者來講,私人定制曾是遙不可及的“奢侈品”,但當(dāng)下卻有不少企業(yè)看中了這塊的商機(jī),發(fā)力普及私人定制,讓私人定制走進(jìn)尋常百姓家。在各大家居實(shí)體店、家居賣場,私人定制之風(fēng)也蔚然興起,尋求個(gè)性定制服務(wù)的顧客絡(luò)繹不絕[2]。為了滿足不同消費(fèi)者人群的心理需求和審美品位,目前,家居行業(yè)提供定制服務(wù)的產(chǎn)品種類也日益增多,家具、潔具衛(wèi)浴、整體廚房、家紡軟裝甚至餐具等,都可以按照消費(fèi)者的要求、喜好及整體家居風(fēng)格量身打造,通過定制營造個(gè)性化生活方式的氛圍,用家居設(shè)計(jì)反映生活價(jià)值觀。區(qū)別于普通家居產(chǎn)品,定制家居產(chǎn)品從選材到設(shè)計(jì)制作,消費(fèi)者均可親自挑選材料,敲定設(shè)計(jì)方案,監(jiān)督施工的每一個(gè)環(huán)節(jié),這也大大增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任感、參與感[3]。
隨著家居行業(yè)市場競爭日趨白熱化,企業(yè)跨界轉(zhuǎn)型成為企業(yè)生存、行業(yè)發(fā)展的必然要求。近年來,智能家居越來越受到消費(fèi)者青睞,呈快速上升發(fā)展之勢(shì),智能化儼然成為未來家居生活的主要方式。在此背景下,傳統(tǒng)家居企業(yè)應(yīng)積極尋求與智能的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)。當(dāng)前,各大家居企業(yè)紛紛搶占智能家居的“陣地”,試圖通過與智能的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)市場的增長。一方面,技術(shù)的發(fā)展為智能家居創(chuàng)造了先決條件,尤其是在家具、家電等領(lǐng)域,其產(chǎn)品技術(shù)越來越成熟,如Mlily夢(mèng)百合第二代智能床墊——iMATTRESS智能床墊,該床墊通過智能設(shè)備的感應(yīng)系統(tǒng),可檢測(cè)出人體的呼吸頻率、心跳、輾轉(zhuǎn)次數(shù),讓睡眠者能夠從睡眠數(shù)據(jù)中看出自己的睡眠質(zhì)量;另一方面,智能家居市場巨大,每個(gè)家居企業(yè)都期望從中分一杯羹。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2016年,我國智能家居市場的規(guī)模達(dá)90.9億美元,預(yù)計(jì)未來幾年還將呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長,增速達(dá)50%左右。預(yù)計(jì)2018年智能家居市場的規(guī)模將達(dá)到225億美元左右,而全球智能家居市場規(guī)模2018年將可達(dá)710億美元。未來幾年,中國智能家居市場將會(huì)逐漸成為全球智能家居市場增長的重心[4]。可見,廣闊的市場是近年來各大家居向智能家居跨界轉(zhuǎn)型的根本動(dòng)力。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們開始追求精致的生活方式,對(duì)家居環(huán)境氛圍也開始講究,而家居產(chǎn)品作為體現(xiàn)消費(fèi)者家居生活價(jià)值觀的主要載體,其行業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中面臨著諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,滿足不同消費(fèi)者群體的心理需求,積極推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、創(chuàng)新營銷渠道、實(shí)行跨界聯(lián)盟、嘗試個(gè)性定制服務(wù)、發(fā)展智能家居等成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷增長和轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。
[1] 馬璐.傳統(tǒng)家居零售服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展[J].中國建材,2015(4):122-123.
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TransformationandUpgradingStrategiesforChineseTraditionalHouseholdIndustryinNewEconomicState
ZHANGXiaodonga,QIANXuemeib
(a. Department of Personnel Affairs; b. School of Art Design, Jiangsu College of Engineering and Technology, Nantong 226007, China)
In the new economic state, competition of Chinese traditional household industry is increasingly intense. This paper, by analyzing the opportunities and challenges that household industry is facing in the process of transformation and upgrading, puts forward such strategies as actively advancing supply-side reform, actively blending into “Internet +” era, actively exploring sale channel innovation, actively establishing pan-household alliance, actively trying personalized service, and actively implementing enterprise cross-industry transformation, in hope of giving reference to traditional household industry for its sale growth and transformed development.
new economic state; household industry; transformation and upgrading; strategies
2017-07-26
江蘇省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)一般研究項(xiàng)目“O2O 模式下南通家居產(chǎn)業(yè)運(yùn)營與發(fā)展研究”(2016SJD790035)
張曉冬(1980— ),男,江蘇南通人,副研究員,研究方向:高職家居藝術(shù)設(shè)計(jì)。
10.13750/j.cnki.issn.1671-7880.2017.05.015
F24G 7
A
1671-7880(2017)05-0060-04
責(zé)任編輯劉法虎