高中圖書館電子閱覽室人性化管理和個性化服務探析

摘 要 高中圖書館電子閱覽室的人性化管理和個性化服務能夠讓學生和讀者的閱讀效率提升，能夠帶給學生和老師更好的使用體驗，對其進行研究對于推動圖書館電子閱覽室的發展大有裨益。本文通過對高中圖書館電子閱覽室沒能發揮應有的作用的原因進行分析，從設備、管理制度等多方面進行討論，確定了高中圖書館閱覽室應該注意的問題，并針對其人性化管理和個性化服務方面提出了改進的建議。

關鍵詞 電子閱覽室 人性化管理 個性化服務

一、前言

圖書館作為人們精神食糧的汲取地，作為人們文化層次提升的重要途徑，是其他場所無法替代的，其為人們知識的增長增加了動力。尤其是近些年來，隨著社會的發展以及科學技術的進步，電子圖書館開始進入人們的視野，使人們能夠以更加快捷、方便的方式閱讀相關圖書內容，讓人們獲取知識的途徑更加多樣。高中電子閱覽室不僅能夠完成圖書館本身所具有的使命和作用，更可以讓師生獲得專業的閱讀指導，可以讓他們的閱讀效率得到提升。但是，高中圖書館電子閱覽室的建立同樣需要注意學生的個性發展，這就需要其做到個性化和人性化管理，從而為學生和老師提供個性化的需求和系統服務。

二、電子閱覽室的人性化管理

（一）數據庫檢索服務功能

高中電子閱覽室應根據讀者的需求來深化和拓展管理，細化服務質量，使讀者充分體會到電子閱覽室的人性化管理。電子閱覽室的主要功能和特點是大量的數據庫信息以及搜索信息簡單快捷。數據庫的檢索服務功能強大，通過關鍵詞、關鍵語句、作者或是相關信息都可以快速地找到使用者所需要的資料信息，滿足讀者需求，是讀者青睞電子閱覽室的主要原因。因此，電子閱覽室的人性化管理必須注重檢索服務功能的構建，通過提供相應的檢索功能讓“閱覽室”的閱讀效果得以顯現，帶給用戶更好的閱讀體驗。

（二）電子圖書借閱

電子圖書以其傳播速度快、傳輸方便、傳輸費用經濟的特點成為計算機電子傳播工具的主要優勢。隨著電子傳播的飛速發展，電子閱覽室已經實現電子圖書的外借，電子圖書借閱模式的產生，簡化了讀者的借閱手段，更方便、更快捷地查閱想要獲取的信息。在進行人性化管理的過程中，同樣需要做好電子圖書借閱的建設內容，一方面要讓讀者能夠借閱到自己想要閱讀的書籍，另一方面也需要通過讓師生借閱讓書籍內容得到傳播，比如可以通過線上交流的方式讓學生對借閱的圖書發表意見，這樣既能夠優化借閱的方式，也能夠對書籍進行推廣。

（三）網絡點播

電子閱覽室配有音響、耳機等設備，影音文件更有利于加強人們的記憶，讀者可以在閱覽室里點播自己感興趣的節目或者資料，有利于讀者對資料的掌握。在學習完所需知識后，讀者也可以搜索自己感興趣的節目視頻，放松身心。圖書館電子閱覽室的個性化管理可以運用有聲圖書的方式帶給學生和老師更多的閱讀體驗，讓師生不僅可以“看”書，還可以“聽”書。

（四）軟硬件環境

電子閱覽室存在的基礎就是利用計算機設備和各種應用軟件來為服務讀者，優秀的電子閱覽室應有合適的軟硬件環境。考慮到電子閱覽室的公用性質，在計算機設備的管理上應盡可能考慮讀者的感受和使用需求。對計算機進行軟硬件配置時應以信息檢索功能為主，休閑娛樂所在分區應占很少的部分，分清電子閱覽的主要功能。在計算機軟硬件的安裝選擇上，應以學習軟件為主，并提供部分特殊應用方面的軟件，配合信息檢索區的基本軟件安裝，滿足師生的使用需求，同時減少讀者以娛樂為主的可能，切莫主末顛倒，影響讀者的學習。信息檢索方面不需要功能及其優化的軟件配置，以簡單、直接的檢索模式達到幫助讀者查找目的即可。在軟件的使用上，可以考慮允許讀者自行安裝所需軟件，輔助師生對于專業化知識的學習，包括掃描、打印、磁盤讀取、磁盤刻錄等功能亦可大大方便學生獲取學習資料。

三、電子閱覽室的個性化服務

（一）建立完備的用戶信息庫

要想滿足不同讀者的個性化需求，就要多方面了解讀者的基本信息，建立大量、完備的用戶信息庫。可以通過傳統的方法，如問卷調查法，也可利用數據挖掘技術進行主動分析，通過對學生平時各種信息收集的頻率和數量，整理分析出讀者的使用情況，從而全面了解讀者的行為習慣和個人愛好等，這樣建立起來的用戶信息庫可以最大限度地滿足不同讀者的閱讀習慣及所需要的科研材料。只有充分地了解讀者，滿足讀者的需求及閱讀習慣，才能吸引讀者的目光，為讀者提供最滿意的信息服務。

（二）建立學科導航體系

對電子信息庫進行個性化的設定，按照統計出來的讀者需求對信息資源進行特定分類，建立特定的主體專區，將符合分類專區的內容以網絡鏈接或是直接呈現的方式展示在專區內，以方便讀者閱讀的原則為前提，將網頁、資料等進行歸納和分類，并呈現在相應的主體專區，這樣建立起來的學科導航體系可以方便師生在特定的地址獲取想要的信息，有利于師生在信息數據庫中高效快捷地查到自己所需求的信息資源。

（三）開展信息推送服務

信息服務應以現代化的服務手段為主，方便讀者對文獻信息的檢索與存取，進而不斷地完善電子閱覽室的各種功能，設身處地為讀者提供最需要的信息獲取的途徑，以個性化的服務方式取代傳統的服務方式，以個性化的推送手段滿足讀者的個性化需求。根據讀者選定的專題和信息資源種類，按照指定的時間間隔，或根據科學技術的新進展、新成就，通過使用開展信息推送服務的方法，主動將網上的信息資源通過固定的頻道推送給用戶，保證信息傳遞的及時性和準確性，是吸引和幫助讀者的主要方式。在推送信息的過程中，利用計算機數據發布技術將讀者所需要的專業信息內容通過網絡傳輸出去，采用多點傳送或多址發送的方式將信息傳遞給師生，簡單、快捷、方便，在管理上通常運用電子郵箱的方式來實現信息資源的傳遞和接收。

（四）其他個性化服務

除了上文提到的幾種個性化服務以外，通過各種貼心的設計都可達到提高電子閱覽室個性化服務的效果。在電子閱覽室的系統中增加個性化的搜索引擎系統，將讀者喜歡的搜索引擎列述出來，讓讀者自行選擇搜索引擎，既可滿足讀者的使用情況，又顯得電子閱覽室服務的人性化，提高讀者的閱讀興趣。還可以建立讀者專屬的賬號資源，讀者可以將喜歡和需要的資料收藏和轉載到自己的賬戶中，這樣即使在其他的電腦中也能找到自己收藏的資源。通過郵件、短信等即時通信設備，實現讀者與管理人員的互動，保證讀者獲取資料的及時性。

四、結語

電子閱覽室進行人性化管理已經成為高中圖書館管理方式的主旋律，具有個性化服務的電子圖書館更加受到讀者的喜愛，亦是數字圖書館信息服務的主要發展方向。只有從設備、軟件和管理制度等方面入手，全面實施人性化的管理，才能更好地提升高中圖書館電子閱覽室的管理水平，滿足圖書館的可持續發展的需要。個性化信息服務的優化是對傳統圖書館的發揚和提高，促進圖書館信息服務的拓展，引領電子圖書館的發展，為知識的獲取增加了更具創新的渠道，更符合讀者的閱讀需求。

（作者單位為中山市華僑中學）

[作者簡介：方儒（1988—），男，湖北黃岡人，專科，圖書館助理館員，研究方向：圖書管理。]

參考文獻

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