電力營銷稽查管理存在的問題及采取的措施

劉菲菲

國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司赤峰供電公司

電力營銷稽查管理存在的問題及采取的措施

劉菲菲

國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司赤峰供電公司

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工業(yè)用電和生活用電需求也在逐漸增長，這也給電力企業(yè)的管理帶來了更大的難度。在電力營銷工作中，電力營銷稽查管理起到了內(nèi)部約束控制、增收堵漏、維護(hù)用電秩序等重要作用。本文就電力營銷稽查管理存在的問題進(jìn)行了分析，并提出了加強(qiáng)電力營銷稽查管理應(yīng)采取的相應(yīng)措施。供同行參考。

電力企業(yè)；營銷稽查；稽查管理；問題分析；采取措施

前言

電能作為一種清潔能源，在現(xiàn)代社會中發(fā)揮的作用越來越顯著，與此同時，整個社會的用電量激增對電力營銷稽查管理提出了新的更高的要求。隨著電力企業(yè)的發(fā)展、用電設(shè)備和用電客戶的增加，電力工作人員需要與時俱進(jìn)的開展電力稽查工作，針對管理中存在的問題，改進(jìn)工作方式方法，提高稽查工作效率和質(zhì)量。

1 電力營銷稽查中存在的主要問題

1.1 定位和認(rèn)識方面存在偏差

在實際工作中，還是不能夠正確地對電力營銷稽查工作進(jìn)行定位，在電力營銷稽查的認(rèn)識方面還有一定偏差，經(jīng)常把電力營銷稽查工作和用電檢查工作混淆，在稽查工作中把絕大部分精力放在了堵漏增收和規(guī)范市場上，沒有充分發(fā)揮電力營銷稽查的重要作用。

1.2 稽查考核和評價體系不夠健全

電力營銷稽查考核和評價體系還不很健全，整個考評體系主要圍繞反竊防漏問題開展工作。應(yīng)該通過對電力營銷狀況稽查考核，逐步形成以內(nèi)促外、多元化考核目標(biāo)并重的稽查考核體系。從目前的現(xiàn)狀來看，電力營銷稽查受到多種因素的制約，在考核方面無法定量，實際工作中的可操作性不強(qiáng)，因此，電力營銷稽查在規(guī)范電力營銷業(yè)務(wù)、實施營銷管理過程化管理方面還不能充分發(fā)揮“以內(nèi)促外”的作用。

1.3 工作體制的設(shè)置存在不科學(xué)不合理的地方

用電稽查管理工作的體制不科學(xué)合理，會影響到用電稽查管理工作功能的正常發(fā)揮。用電稽查工作主要是對供電公司的內(nèi)部用電營銷進(jìn)行稽查，防止內(nèi)部人員出現(xiàn)問題，對營銷管理過程進(jìn)行全程的監(jiān)督和管理，防止內(nèi)部人員出現(xiàn)違紀(jì)違法行為，或者在工作之中出現(xiàn)失誤，倒是用電客戶的利益遭到損害。但是在實際工作中，如今的用電稽查工作體制設(shè)置得不合理，稽查隊伍通常既要接受來自上級稽查部門的領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)和政策，也要以監(jiān)督者的身份，參與到用電的稽查管理工作，對內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)督管理。一旦利益發(fā)生沖突，用電稽查管理工作就很難發(fā)揮出它應(yīng)有的功能。

1.4 缺乏法律依據(jù)和法制保障

用電稽查工作面臨稽查法律依據(jù)不足的處境，法制不夠完善，以致處罰力度不夠，違法成本太低。在實際過程當(dāng)中，竊電和違章用電的事情時有發(fā)生，屢禁不止，部分群眾法制觀念淡薄，竊電方法隱蔽，致使稽查人員很難進(jìn)行查處。發(fā)生這種現(xiàn)象一個主要的原因是供電部門沒有足夠的執(zhí)法依據(jù)，陷入了無法可依的尷尬局面，不能夠?qū)`法人員進(jìn)行很好的打擊和及時的處置，法律同時不能給稽查人員的工作給予法律保障。

2 電力營銷稽查管理措施研究

2.1 轉(zhuǎn)變思路，加深對營銷稽查工作的認(rèn)識

電力主管部門需要對電力營銷稽查加大宣傳力度，在具體工作中增強(qiáng)稽查管理人員對電力營銷稽查的認(rèn)識，只有在充分了解其工作重要意義的基礎(chǔ)上，才能變被動為主動，從內(nèi)心上重視稽查工作。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)還需要在認(rèn)識上對稽查工作進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，理清各部門在電力營銷稽查工作中的具體職能，切實提高營銷稽查工作的效率。

2.2 創(chuàng)新稽查工作方法

以往的稽查工作是稽查人員通過對紙質(zhì)材料的審查，檢查工作中的問題，這種工作模式工作量大，主觀因素多，效率較低。在對比國內(nèi)外電力營銷稽查工作模式中，發(fā)現(xiàn)采用電子存檔方式進(jìn)行檢查，能夠大大提高工作效率，同時節(jié)省人員和空間的占用。稽查人員應(yīng)督促和要求電力相關(guān)企業(yè)對工作中資料進(jìn)行電子存檔，切實減少稽查人員在查閱和檢查資料時的工作量，提升效率。同時應(yīng)善于運用電力營銷工作網(wǎng)絡(luò)平臺，借助網(wǎng)絡(luò)辦公方式，對營銷稽查工作及時準(zhǔn)確到位。

2.3 完善稽查管理制度

不斷擴(kuò)大營銷稽查管理的深度與廣度，按照有關(guān)規(guī)定、評價標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作時限等要求對營銷業(yè)務(wù)部門的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與檢查，確保各有關(guān)部門及工作人員依法按章處理相關(guān)業(yè)務(wù)，促進(jìn)營銷基礎(chǔ)管理水平全面提高。通過制定營銷稽查工作管理辦法，建立營銷稽查組織體系和稽查網(wǎng)絡(luò)、明確職責(zé)分工等來完善營銷稽查管理制度。

2.4 對稽查人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)

針對當(dāng)前部分用電稽查管理工作人員素質(zhì)不高的情況，在單位內(nèi)舉行培訓(xùn)，以幫助這些員工提高自己的工作技能，使得他們的能力能夠滿足工作的需要。而對于個別稽查人員思想覺悟低，從事違法活動牟取私利，要將其行為移交給司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

2.5 提高稽查管理工作效應(yīng)

從開始實施電力營銷稽查工作以來，稽查工作所囊括的內(nèi)容就非常的廣泛，更是被貫穿到整體的管理工作之中。因此，也就導(dǎo)致稽查工作存在效應(yīng)不高的情況，針對這一問題應(yīng)該不斷的規(guī)范稽查管理內(nèi)容，具體的方式如下：①電力營銷稽查工作中，以電力營銷稽查為工作的重點，不斷的創(chuàng)新思路及方法，保證電力營銷的工作有序開展。②在針對于電力營銷的日常管理環(huán)節(jié)上，需要及時的發(fā)展問題，針對于存在的問題突出解決的策略。不斷的引進(jìn)先進(jìn)的管理理念及思想，針對管理中存在的漏洞及不足進(jìn)行完善，將工作的效果及質(zhì)量做出全面的總結(jié)及分類，為今后的電力營銷稽查工作的完善提供參照。

3 結(jié)束語

在電力營銷管理中，用電營銷稽查是一項重要的工作內(nèi)容，加強(qiáng)電力營銷稽查可以促進(jìn)供電單位更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電營銷稽查工作的好壞。同時，電力營銷工作的信息化建設(shè)為提高電力營銷稽查工作效率提供了必要的條件。加強(qiáng)用電稽查能夠降低業(yè)務(wù)方面的差錯率，可以提高服務(wù)質(zhì)量，有利于企業(yè)形象的塑造和提升。

[1]葉秀芳.電力營銷稽查管理中存在的問題及對策[J].科技與創(chuàng)新，2014，22：119+122.

[2]萬興俊.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理問題[J].山東工業(yè)技術(shù)，2014，24：287

[3]鄧吾暉.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].通訊世界，2014，23：120-121.