旅游購物陷阱存在原因及治理
——以九寨溝事件為例

汪峻宇

中央民族大學

旅游購物陷阱存在原因及治理
——以九寨溝事件為例

汪峻宇

中央民族大學

旅游作為一種時尚的休閑方式，在當今社會原來越受到大眾普遍的歡迎。本文選取具有典型性的九寨溝旅游購物陷阱事件為例，分析出現這種社會危害行為的背后原因，側重于從社會治理和制度保障來剖析旅游購物陷阱發生的機理。并結合實際情況和現存不足，提出合理化、科學化、建設性的改進措施。

九寨溝；旅游購物陷阱；旅游信息；制度監督

一、旅游陷阱概述

隨著經濟的快速發展，人們的生活方式發生了日新月異的變化，人們不再僅僅只滿足于簡單的衣食住行，更多的是追求精神的享受，旅游的興起正好迎合了這種需求。隨著網絡技術的不斷發展和互聯網的迅速崛起，大量旅游網站紛紛落戶，旅游開始走向大眾化。旅游購物是游客在旅游過程中購買旅游商品的活動。旅游購物作為旅游活動的重要組成部分，也是景區旅游產業轉型和升級的重要途徑。游客購買旅游商品的目的，主要是為了留作紀念和贈送親友。但是由于市場管理不規范，制度不完善，社會大眾對旅游購物中存在的問題重視度不夠等原因使得購物陷阱層出不窮。全國各地的許多知名景點都有旅游陷阱的存在，旅游購物成為了我國旅游業發展過程中的薄弱環節[1]。

近年來，作為世界自然遺產的九寨溝景區出現旅游陷阱格外引人注目。九寨溝旅游資源豐富，吸引力每年大量的旅游者跟團游覽，但其中就隱含了許多陷阱。在觀光路上，導游一直在宣傳這里的藥材正宗便宜，哄誘不少游客都圍在柜臺前購買各種藥材，尤其冬蟲夏草和藏紅花等名貴藥材的柜臺人最多。導游一路上將旅客從一家商店帶到另一家商店，經調查發現，購物店的商品都有詳細規定返點提成比例：蟲草、藏紅花，返30%、40%；中藥50%；牦牛肉50%；水晶50%等。

二、旅游購物陷阱存在原因

(一)旅行社與購物商店形成利益聯盟

在市場監管不到位的情況下，某些商家與旅行社形成利益聯盟，誘導游客進行商品消費[2]。一方面，購物商店利用不對稱信息從旅游者身上獲取高額利潤，例如向消費者銷售質量與價格不相符合的商品，或者通過一些其他手段哄騙嚇唬消費者。另一方面，購物商店將從旅游者購物過程中獲取的高額利益返回一部分給旅行社，以犒勞并期待長期的合作互惠。

(二)旅行社現行激勵機制的不合理性

目前旅行社所設置的薪酬激勵制度的不合理性，削弱了導游工作的積極性。不少導游盡職盡責的工作，但是獲得的獎勵卻不足以使其滿意，不足以支付部分旅游成本；另一方面，某些導游在犯錯后，受到的懲罰力度不夠，因此不少旅行社都難以維持導游人員的服務水準[3]。

(三)消費者理性意識不足

旅游市場的不規范很大程度上與游客的不成熟消費行為相關，很多旅游者并不充分了解自身的權益。此外，游客在購物時缺乏成熟的判別心理，往往盲目從眾，買與不買完全是在于導游和商店服務員的“熱請的態度”、“溫和的微笑”、“周到的解說服務”來決定[4]。

三、應對措施

(一)旅行社需完善經營管理制度

良好的經營管理制度是規范旅行社行為的主要保障，其中尤其要規范旅游合同的內容。有部分旅行社利用信息不對稱的優勢，可以隱瞞或編造合同內容，時合同中的條款有利于己方。也有部分旅行社在合同中并沒有明確雙方的責任和義務，而僅僅是過多的宣揚其所提供的的各種服務，使得合同中不確定性極多。

(二)引導游客理性消費

在當前的旅游市場上，許多消費者的自我保護意識還是太差，輕易的相信導游、過度的聽從商店服務人員的解說，被各種溫和的語言、周到的態度、詳盡的解說而蒙騙，導致許多不成熟的消費行為的產生。正是因為導游和商家把握了消費者這些盲目購物的心里，旅游購物市場才會不斷滋生和蔓延出各種各樣的不規范行為。因此，提高消費者防范意識和維權意識、引導消費者理性消費，是實現旅游購物市場規范發展的重要一步。

(三)政府聯合多部門執法 ，社會建立立體監督網絡

旅游購物涉及工、農、商、旅等多個行業和部門。旅游購物陷阱缺乏有效的應對機制和治理措施往往與各部門職責不明、各自為政有一定的聯系。政府應當完善市場機制，強化市場監管，制定相關法律法規，加強執法檢查，有力地打擊各種違法行為，讓商家和導游為自己的違法行為買單[5]。由旅游行政主管部門牽頭，聯合工商、文化、衛生、安全等部門進行綜合執法，以增加旅游購物商店違規行為被查處的概率，增加商家欺詐成本。

[1]蔡華鋒.厘清購物陷阱才能保障旅游質量[N].南方日報，2015-07-22(B02).

[2]楊通書.讓旅游購物成為享受而不是陷阱[N].人民政協報，2013-08-19(B02).

[3]邢曉玉.旅游購物陷阱及其治理途徑的博弈分析[J].濟寧學院學報，2013，(03)：105-108.

[4]洪潛.淺談旅游購物陷阱的治理措施[J].廣西大學學報(哲學社會科學版)，2007，(S1)：162-164.

[5]吳梅紅.店堂告示暗設“陷阱” 顧客購物小心“失足”[J].廣告大觀，1996，(08)：21.

汪峻宇(1998—)，女，漢族，四川眉山市人，本科在校學生，就讀于中央民族大學管理學院行政管理專業。