大型機械制造企業基于管理平臺的精細化管理研究

靳圓圓 王洪霞

中國海洋大學

大型機械制造企業基于管理平臺的精細化管理研究

靳圓圓 王洪霞

中國海洋大學

一個企業管理的成敗以及服務質量的精細化對現代管理起著決定性的作用。尤其對于大型機械制造企業這類管理工作比較復雜的企業，找到合適的管理路徑，特別是對于分布在全國各地的員工實現精細化管理，是提升企業效益最為關鍵的一步。本文主要論述了在專業的管理平臺上如何進行大型機械制造企業的精細化管理的幾大關鍵問題。

精細化管理；管理平臺；機械制造企業

一、精細化管理的內涵

精細化管理是起源于發達國家的一種先進的管理理念，追求人員分工、服務質量等的精細化。精細化管理就是落實管理職責，將管理責任具體化、明確化，不僅要求中高級管理者工作到位，而且要求一線工作人員的工作也要到位，管理范圍涉及到企業的每一位員工。在大型機械制造企業中，精細化管理涉及到機械生產、銷售以及售后的每一個環節，涉及到分布在任何一個地方的經營部門。

精細化管理的本質意義在于三個方面。一是：該管理理念是對企業戰略目標分解的過程，將企業的大目標有效貫徹到每個部門、每個人員、每個環節，是提升企業整體執行能力的重要途徑。二是：通過精細化管理實現提高企業運營績效的目的，實現這一目的的重要手段就是向科學管理要效益、要能力。三是：提高企業的執行能力和運作水平，從而實現企業的全面、協調和可持續發展。

二、大型機械制造企業傳統管理模式存在的問題

(一)員工消極怠工，工作效率低下

大型機械制造企業在傳統的管理模式下，由于消費者分布在全國各地，企業部門分布較廣泛，因此員工管理顆粒度較大，工作效率較低。當客戶購買的機械出現問題時，由于工作地點的任意性，管理人員沒有辦法每時每刻監管，因此經常出現很多維修人員消極怠工的現象，時間浪費嚴重，員工之間的工作態度是會相互影響的，久而久之就會形成一種員工工作態度不端正，工作熱情低沉的企業氛圍，會嚴重影響企業的收益。

(二)職責不明確，客戶滿意度低

在傳統管理模式下，員工尤其是維修人員的職責無法明確落實到具體個人，從而形成了一種遇事無人承擔的現象。很多維修人員將售后工作簡單地看做是一個流程，不盡心盡力的為客戶解決問題，嚴重降低了客戶的滿意度，影響了企業名聲和獲益水平。

三、基于管理平臺的精細化管理解決的核心問題

(一)管理的顆粒度：精確到每一天，每個人，每件事

具體來講，就是企業每天所有的事情都有人管，所有的人均有管理、控制的內容，并依據工作標準，按規定的計劃執行。每日對每個過程或每件事進行日控、事事控，將執行結果與計劃指標對照、總結、糾偏，確保實現預定的目標。將工作的循環周期壓縮到一天，日事日畢，將管理精細到每一天。

(二)將企業大計劃進行分解，使每個人都有計劃。

將計劃分解到每個人身上的做法，給企業打開了降低成本的空間。太大的計劃對于一線員工來講是件模糊的概念，告訴他們今天我們企業的計劃后，很多員工還是不知道今天自己到底該干什么工作，只有讓每位員工都制定出自己每天的計劃，才能更好地提高他們的工作熱情和效率。在管理平臺上，每位員工每天工作的開始就是制定日計劃。

(三)企業如何產生競爭力：能滿足客戶需求就是有競爭力

要滿足客戶需求，就要求企業的產品和服務有競爭力，從而就要求員工的工作有競爭力。要想產生競爭力，每個人的計劃必須有競爭力，計劃競爭力通過計劃中的工作事項能滿足客戶和領導需求來體現。管理平臺會每天對員工的日計劃進行審核，從而提高計劃的競爭力。

(四)使崗位職責落地：職責事件化，事件動作化，動作流程化，流程標準化

通過工作分析(訪談、記錄、問卷調查、拍攝)來明確職責，另外，制定崗位說明書規定每個崗位的工作職責。具體措施就是：一是把每個崗位職責要求做的事情納入工作計劃，二是從可操作的角度，使職責不走樣的執行。

(五)如何使流程落地：有據可查，有章可循。

在大型機械制造企業中，每個具體的工作都不可能有單獨的個人、部門來完成，都是通過不同部門之間的員工的不斷協調而完成的。強調將工作流程化的目的就是有據可查，有章可循。主要是通過信息化的平臺，鎖定流程啟動的時刻，記錄流程產生的數據，保留每個事件留下的痕跡，從而出現問題時，可以按照平臺的歷史記錄追究責任到個人。

(六)如何提升執行力，提高效率

執行力是指按領導的要求按時或提前完成任務，及時、不折不扣的完成目標。提升執行力依賴于平臺，員工一旦提交計劃，平臺即鎖定整個計劃的開始和結束，規定每個環節的最高時間限制，若不能按時開始和結束，會讓負責人“買單”。通過平臺鎖定每個人的執行力，只能高不能低。

(七)如何使管理專業化

大型機械制造企業的管理人員意識到傳統管理模式的不足后，就要盡力創新突破，改變這一格局。讓最專業的人做最專業的事，將過程管理外包到管理平臺，平臺只做管理，從而解決管理人才的瓶頸。大型機械制造企業的管理工作本就復雜，再加上管理人才短缺，企業花費巨大的財力、物力和時間進行管理工作，沒有達到預期的管理效果。倒不如將管理工作外包出去，提升管理的有效性，還節省了企業的財力支出，提高企業的盈利水平，達到事半功倍的效果。

四、基于管理平臺的精細化管理的選擇與實施

精細化管理是一種文化、一種理念，如果企業能成功實施這一管理方法，必定是企業內部管理的一次質的飛躍。但企業還是要根據目前的管理現狀以及員工對精細化管理的接受程度慎重做出選擇。

在精細化管理的實施過程中要注意三大原則，一是化繁為簡，專注細節，在方向明確的情況下，細節決定成?。欢橇鞒坦芾?，控制細節，要注意流程落地；三是細節入手，培養習慣，當員工形成了精細化管理的習慣后，久而久之就會演變成一種企業文化。

[1]郭湘川.基于6S管理模式的通航機務維修現場管理探討[J].科技展望，2016，(01).

[2]陳捷，王丹.主編.現代企業管理教程[M].清華大學出版社，2008：33.

[3]宋文強.現場精細化管理[M].化學工業出版社，2011.

靳圓圓(1993-)，性別：女，民族：漢，籍貫：山東省菏澤市東明縣，職務：學生，學歷：研究生，單位：中國海洋大學，專業：管理科學與工程，研究方向：海洋資源管理

王洪霞(1993-)，性別：女，民族：漢，籍貫：山東煙臺，研究生，單位：中國海洋大學 ，專業：管理科學與工程，研究方向：海洋資源管理