地方性家政服務企業(yè)的O2O發(fā)展探討

王 琳

泉州師范學院

地方性家政服務企業(yè)的O2O發(fā)展探討

王 琳

泉州師范學院

前言

在近幾年我國社會中，O2O這一電子商務形式在各地區(qū)的餐飲、娛樂行業(yè)中蓬勃發(fā)展，美團、餓了么這些大型O2O電商平臺幾乎實現(xiàn)了全國各地區(qū)餐飲行業(yè)的全面覆蓋。O2O對于各類地區(qū)性服務的電子商務運作具有著積極的作用價值。但迄今為止，還有很多的地方性服務并沒有充分的獲得O2O發(fā)展，家政服務便是其中的一項。在此也就對地方性家政服務的O2O發(fā)展展開探討。

一、地方性家政服務的O2O運作概述

并且基于家政服務的業(yè)務利潤空間，勞作流程等來看，地方家政服務企業(yè)也無可能在繁華地段進行門店的設立，或者在多個地區(qū)設立網(wǎng)點辦事處。因此地方價值服務企業(yè)如何做好營銷工作也就成為了一項值得探討的重要課題。O2O作為地方性電子商務的模式，其對于地方性家政服務企業(yè)的業(yè)務推廣發(fā)展有著積極的作用價值。

首先，通過O2O平臺來進行地方性家政服務的推廣，其效率更高。借助O2O平臺的優(yōu)勢，能夠讓地方性家政服務企業(yè)直接輕松實現(xiàn)對地方區(qū)域的業(yè)務宣傳效果。當今社會中，越來越多的年輕消費者熱衷于通過網(wǎng)絡來解決各類的生活事務。地方性家政服務企業(yè)通過在O2O平臺上進行宣傳，能夠直接與諸多的消費者群體實現(xiàn)信息上的精準傳遞。還包括通過O2O平臺的方式，其成本相較于線下的推廣模式更為低廉。

其次，通過O2O平臺來進行地方性家政服務的對外業(yè)務接洽，能夠讓若干的地方性家政服務在運營商，“輕量化”的發(fā)展。降低對于實體門店的依賴。包括在后續(xù)可以直接以信息化的方式來實現(xiàn)對各員工的管理、協(xié)調工作。

二、地方性家政服務企業(yè)發(fā)展O2O的難點

(一)意識層面

在地方性家政服務發(fā)展O2O的過程中，“意識”是一個首要的關鍵問題。在我國的諸多地方性家政服務中，往往企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)的組織結構不完善，絕大部分的地方性家政服務管理者普遍學歷不高，包括自身也是家政服務的從業(yè)人員。其對于現(xiàn)代化、信息化等概念并沒有足夠的認知。特別是認為自身的業(yè)務規(guī)模有限，僅僅憑借自身的經(jīng)驗、人力的紀錄就可以實現(xiàn)對自身團隊的良好管理運營。認為以這些原始紙筆的方法足以應對企業(yè)運營需求，務必要在進行O2O的業(yè)務發(fā)展。

(二)業(yè)務運作層面

在具體的業(yè)務運作上，地方性家政服務要在O2O中發(fā)展，就需求在售前服務上，有安排相應的售前服務人員，而這一個售前服務人員在地方性家政服務中幾乎都是非常缺乏的。在售中的服務過程中，往往很多地方性家政服務缺乏一個標準化的服務流程，具體對于客戶的服務，往往都依賴于具體服務人員的家政素質與勞動態(tài)度。在缺乏售前服務人員設置，售中的標準化服務流程的情況下，各地方性家政服務要開展好O2O模式也十分困難。這會導致很多客戶在選擇地方性家政服務時，依舊是信賴與熟人介紹，私下詢問，而非是線上平臺挑選。

(三)管理層面

在管理方面，也是各地方性家政服務要發(fā)展好O2O所面臨的一個問題。在目前若干地方性家政服務進行的管理工作中，基本都以直接的電話撥打的方式來了解員工的工作狀況。這種直接電話管理的方式，對于地方性家政服務的O2O業(yè)務展開并不妥當。還包括在各地方性家政服務的業(yè)務發(fā)展上，往往也是根據(jù)員工的能力特長來決定，這種以員工能力定服務內容的服務形式并不穩(wěn)定，且并不具備可測量的專業(yè)化。在這一情況下，也不利于各地方性家政服務的O2O業(yè)務展開。

四、地方性家政服務企業(yè)發(fā)展O2O的策略

(一)意識層面的建議

在意識層面，首先是各地方性家政服務的管理者要樹立起對于信息化的正確認識，要知曉O2O對于自身的重要價值所在，要意識到當今的信息化社會中，O2O的業(yè)務有著積極的作用價值，能夠降低自身對于門店的依賴性，能夠降低在業(yè)務推廣中的成本，能夠提高自身的運作效率等等，各地方性家政服務的管理者要積極的了解學習，包括可以切身的使用一些知名O2O平臺的服務來進行體驗。其次，則是要立足于自身的業(yè)務運營流程，去探討在O2O發(fā)展中的業(yè)務流程的設計。

(二)業(yè)務運作方面的建議

在業(yè)務運作方面，第一是要做好一個線上的服務工作。建議各地方性家政服務選聘年輕員工來擔任線上O2O的客服工作，在這一個服務工作中，應當對客服人員進行一定的培訓，主要為了解企業(yè)自身所提供的具體家政服務的內容、特點優(yōu)勢等等。建議應當配置計算機電腦+員工手機的形式來進行客服工作。確保能夠24小時在線。隨著O2O業(yè)務量的拓展，則適當?shù)脑黾尤耸郑鲈O電腦。第二，是要對現(xiàn)行的家政服務進行標準化的擬定。通過這種標準化的措施，即是提高自身家政服務的關鍵，也是便利于線上O2O業(yè)務執(zhí)行的關鍵。

(三)管理層面的建議

在具體的管理運營工作中，第一要注意利用O2O的信息化優(yōu)勢來實現(xiàn)更好的管理效果。要發(fā)揮計算機的長處，對于每一個員工的具體工作情況進行切實的記錄，了解在各個時間段中，各員工的具體工作安排。可以與地方軟件公司合作，花費數(shù)千元購買一套智能地圖+業(yè)務備注的軟件，來實現(xiàn)對各員工更直觀清晰的管理。第二，則是要積極的利用O2O的方式來拓展業(yè)務，要積極的利用各類的線上渠道來宣傳推廣，包括在一些新建小區(qū)的業(yè)務推廣中，也應當通過印刷二維碼的方式來實現(xiàn)線下線上推廣的結合。第三，則是要積極的利用信息化的社交優(yōu)勢，通過微信群、QQ群等實現(xiàn)與客戶的穩(wěn)固聯(lián)系。

各地方性家政服務要做好O2O業(yè)務，其本質并非是技術方面的問題，而是意識方面的問題。關鍵在于各地方性家政服務的管理者要充分意識到O2O的發(fā)展措施對于自身的積極作用和價值。要從意識、業(yè)務運作、管理等方面入手，將O2O的積極作用于價值充分的發(fā)揮。

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王琳，男，1993年1月生，福建省泉州人，福建省泉州師范學院13級電子商務學生，曾在《環(huán)球市場》發(fā)表過文章