“善小”理念與企業管理融合的探索實踐

牛玉娜

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 當前，隨著“三集五大”體系建設的深入實施，供電企業發展面臨的環境發生了變化，推進“善小”理念全面融入經營管理，有利于提高企業精益化管理水平，提升員工隊伍素質，推動國家電網企業文化“五統一”有效落地，增進社會正能量，保障企業改革發展的順利推進。

關鍵詞 企業管理

一、把“善小”理念嵌入安全生產

安全生產工作瑣碎、細小、重復性強，容易出紕漏，任何小環節的疏忽，都可能釀成事故。為此，要將“善小”理念全面融入到安全生產過程中，要求作業人員“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，嚴格遵守安全規章和操作規程，做到一絲不茍按章操作，關注安全生產工作的每一個細節，認真排除“小隱患”，嚴格堵塞“小漏洞”，自覺防止“小過失”，防患于未然。扎實開展“安全大整頓”、“安全生產月”等系列活動，聯合地方開展“特種作業操作人員”安全知識培訓，不斷強化各級人員安全意識。切實做好安全生產大檢查，積極開展電網春、秋季檢修，開展輸電線路通道隱患專項治理，做好電力設施、電能保護工作，廣泛宣傳電力設施保護法律法規。

二、把“善小”理念嵌入電網建設

電網企業要從服務經濟社會發展大局出發，把保障經濟社會發展和人民群眾生活用電放到首要位置，以“善小”理念提升供電服務水平，推進電網建設。開展配電網規劃滾動修編及電網發展診斷分析，優化電網結構，強化智能配網應用，實現迅速將線路故障隔離至最小范圍，實現對配電設備運行狀態的實時監視、控制。注重電網前期建設管理，錫盟-泰州±800千伏特高壓直流輸變電工程建設項目納入青州市城市總體規劃。加強停電計劃管理，通過一次停電集中開展多項工作，大力推行帶電作業，努力減少用戶停電時間和停電次數。優化電網運行方式，加強設備維護和管理，開展配網狀態檢修以及供電電壓質量監測和診斷分析工作，全面提高綜合電壓合格率，保證供電質量。

三、把“善小”理念嵌入企業管理

將“善小”理念全面融入企業管理工作中，以深化“兩個轉變”為指導，以明確企業功能定位和發展方向、提升企業發展能力為重點，進一步夯實業務基礎，加強規范管理，提高專業化水平，保障企業健康持續發展。根據實際工作需要，結合工作重點，制定“善小”精益化管理工作實施方案，將“善小”與企業管理有機融合，以“小”為起點，以“做精”“做實”為導向，著手解決企業管理中存在的監督不到位、經營不規范、功能定位不清晰、服務意識和競爭能力欠缺等問題。扎實開展同業對標工作，管理創新提升工程有序推進。推進標準制度體系建設，建立目標引領工作機制，編制《重點工作督查督辦分工表》和“二十四”節氣表。

四、把“善小”理念嵌入優質服務

廣泛開展“美麗彩虹·善小常為”主題實踐活動，堅持“你用電、我用心”的服務理念，引導員工把客戶在意的小事做細、做實，以“善小”追求服務品質，在公司與客戶之間架起真誠服務的和諧彩虹。積極開展營銷精益化管理年活動，加強優質服務工作的管控，對投訴業務的處理實行分類調查、分級處理、嚴格考核，減少客戶供電質量投訴的發生。成立安全用電宣講團，開展安全用電進校園、進社區、進家庭“三進”活動，提高居民安全用電意識。廣泛開展零點檢修和帶電作業，為特殊人群和重要客戶開通綠色通道，建立“善小愛心檔案”。積極推進多元化收費，對業擴項目進行全程跟蹤，縮短工作周期，提高工作效率。

五、把“善小”理念嵌入農電管理

不斷創新“善小”活動形式，將活動重心下移，組織各基層供電所結合實際、豐富載體，多種形式開展“善小365”活動，提升供電所整體服務水平，切實滿足群眾用電需求。在基層供電所成立國家電網彩虹服務隊，為群眾講解安全用電知識，解答客戶用電咨詢，提供供電便民服務。制定了供電所同業對標評價方案和管理辦法，每月對供電所分七個專業、35項工作指標進行分析排序，納入供電所績效考核，落實領導包靠供電所制度，農電管理水平得到進一步提升。加快推進農網升級改造，推進新農村電氣化建設，聯合地方電力執法部門對全市工商企業、農村電力農灌設施開展安全用電大檢查，農村安全用電狀況得到進一步改善。

六、把“善小”理念嵌入隊伍建設

加強“善小”典型培育選樹，深入挖掘公司涌現出的“善小”典型人物、先進群體，加大對典型人物及典型經驗的宣傳力度，廣泛傳播“善小”理念，營造起積極踐行國家電網公司核心價值觀的濃厚氛圍。加強“四德”教育，傳播“善小”理念，定期組織身邊好人好事評選，激勵員工小善常為，忠誠企業。注重人才培養，實行供電所營銷主管競聘制，供電所營銷業務水平明顯提升。尊重職工首創精神，結合 QC 活動、技術革新、管理創新、同業對標、班組建設等內容，鼓勵創新，在基層班組積極營造“小發明、小技改、小革新”的濃厚氛圍。建設先模工作室，構建起營銷業務傳授、優質服務培訓、員工創新創效平臺。定期向公司員工發放書籍，組織開展了讀書活動并撰寫讀書心得體會，舉辦“善小青春”演講比賽，開展“善小”格言和“我身邊的不文明行為”征集評選活動。