大數(shù)據(jù)驅(qū)動保安服務(wù)業(yè)變革

佚名

在大數(shù)據(jù)條件下，每個人的生活方式、行為特點，每件物品的存在狀態(tài)都可以數(shù)據(jù)的形式被記錄、被描述、被搜索、被收集、被查詢。保安服務(wù)業(yè)在我國一出現(xiàn)，就展示出了強大的生命力和蓬勃發(fā)展的勢頭，堅實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和繁榮的市場經(jīng)濟(jì)，是保安服務(wù)業(yè)生存和發(fā)展規(guī)律的必要條件。大數(shù)據(jù)在保安領(lǐng)域中的應(yīng)用價值，首先體現(xiàn)在促進(jìn)保安業(yè)與保安服務(wù)企業(yè)管理者樹立大數(shù)據(jù)思維。

有學(xué)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)思維是一種意識，大數(shù)據(jù)時代必然會顛覆一些傳統(tǒng)的思維方式。新的服務(wù)業(yè)形態(tài)對保安業(yè)來說是新業(yè)態(tài)，而新業(yè)態(tài)必然是與新一代信息技術(shù)緊密相關(guān)，因此最大的價值是促使保安業(yè)在安全服務(wù)領(lǐng)域樹立大數(shù)據(jù)思維。

大數(shù)據(jù)來源分散、類型多樣、數(shù)量巨大、缺乏特定性，因此其應(yīng)用價值也容易被人忽略。但正是在這低密度價值的背后，潛藏著其價值規(guī)律與特征，如果能夠進(jìn)行深度分析并發(fā)現(xiàn)其某個領(lǐng)域的規(guī)律，必然會成為高價值信息。例如，保安企業(yè)每天在承擔(dān)城市軌道交通的安全檢查工作，全國軌道交通的受檢人數(shù)與遇到的各種情況必然是海量數(shù)據(jù)。

如果從功能方面分析，大數(shù)據(jù)最重要的、核心的作用是預(yù)警與預(yù)防。大數(shù)據(jù)的價值不是數(shù)據(jù)本身，而是借助于專業(yè)性的計算或分析工具，找出一些事物的規(guī)律性或不同事物之間的相關(guān)性。例如，在公安機(jī)關(guān)的警務(wù)工作中，或保安人員在維護(hù)某個區(qū)域的社會安全過程中，可以根據(jù)現(xiàn)有大數(shù)據(jù)分析，了解哪些空間位置與地點最容易發(fā)生違法犯罪行為，哪個時間段違法犯罪的案件發(fā)生率較高，犯罪的嫌疑人具有什么特點。有了這些分析結(jié)果，維護(hù)公共安全就有了針對性，在維護(hù)公共安全的資源配置與警務(wù)方式安排方面就可以做到有的放矢。

保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的新契機(jī)

對于大數(shù)據(jù)及其應(yīng)用，具體到保安服務(wù)行業(yè)，無論是基層保安員，還是基層保安管理人員，對于大數(shù)據(jù)都有著不同的理解，且目前部分保安服務(wù)企業(yè)對于大數(shù)據(jù)已經(jīng)進(jìn)入了試水階段，甚至有些保安服務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)日臻成熟。

隨著我國保安服務(wù)業(yè)對于信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，大數(shù)據(jù)與保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要性日益凸顯。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有84.83%的保安從業(yè)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)對保安服務(wù)業(yè)有不同程度的影響，其中有35.86%的保安從業(yè)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)對保安服務(wù)業(yè)影響非常大。由此說明大數(shù)據(jù)在保安服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用的道路業(yè)內(nèi)認(rèn)可，超過九成的保安從業(yè)者支持和看好保安服務(wù)業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)展，并認(rèn)為大數(shù)據(jù)在保安服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用將成為趨勢。

保安服務(wù)業(yè)對于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以大致分為保安服務(wù)企業(yè)對于員工管理的需要、對于客戶單位提供服務(wù)的需要和保安服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展的需要。其中，超過七成的保安從業(yè)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)對于員工的管理方面和客戶相關(guān)信息的收集方面的作用明顯。具體到實踐中，一半以上的保安服務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)對于員工的管理方面和客戶相關(guān)信息的收集方面已經(jīng)有了初步的應(yīng)用。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動保安服務(wù)業(yè)發(fā)展

對于很多行業(yè)而言，如何利用這些大規(guī)模數(shù)據(jù)是贏得競爭的關(guān)鍵。目前，已有一些保安公司對大數(shù)據(jù)進(jìn)行了研究并投入了使用。例如“保全式綜合安全服務(wù)平臺”，依托航天的技術(shù)優(yōu)勢，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代安防技術(shù)開發(fā)的完整的信息服務(wù)平臺，用于為客戶提供便捷的安全防范服務(wù)提供技術(shù)支持。

該軟件系統(tǒng)利用三層遞進(jìn)、分級處理、集約管理原則，擬制訂安全管控方案，人防、技防、物防優(yōu)質(zhì)結(jié)合，形成完善的全天候防控體系；使技術(shù)防范智能化、保安人員集約化，管理制度科學(xué)化，擁有通信、調(diào)度、GIS、應(yīng)急、OA、聯(lián)網(wǎng)報警、視頻會議等16個模塊。

該服務(wù)模式基于三維物聯(lián)網(wǎng)和安防技術(shù)開發(fā)，應(yīng)用云技術(shù)、移動終端技術(shù)、語音技術(shù)、GPS定位技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，采取三級指揮平臺、重點守護(hù)、處突應(yīng)急的國際通用安全托管的新型保安服務(wù)模式，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程信息服務(wù)以及聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)。將人防、技防、物防優(yōu)化結(jié)合起來的“保全式綜合安全服務(wù)平臺軟件系統(tǒng)”，形成完善的全天候立體防控體系，使技術(shù)防范智能化、保安人員集約化、管理制度科學(xué)化。

在人力資源方面，逐步完善公司保安從業(yè)人員電子信息資料庫，首先從人員的“入口關(guān)”著手。在人員招聘的審核把關(guān)上，引進(jìn)了人像采集設(shè)備，通過采集人臉信息、指紋信息與公安機(jī)關(guān)的人員信息庫進(jìn)行比對，直接將有過違法犯罪前科的人員“擋”在保安隊伍之外。

其次借助人員庫的基礎(chǔ)資料，包括人員基本情況、社交情況、每月的家訪談心情況、思想動態(tài)等，適時掌控保安員的思想動向，準(zhǔn)確評估保安員的安全風(fēng)險系數(shù)，及時做出調(diào)整。

對于存在心里波動和思想壓力或行為異常的保安員，及時進(jìn)行疏導(dǎo)和化解確保其能夠正常執(zhí)行勤務(wù)和履行職責(zé)；對于存在嚴(yán)重心理和精神健康問題的，要及時調(diào)離重要崗位、不得接觸重要物資、槍械，以防止隊員因瑣事糾紛、思想焦慮或抑郁等原因引發(fā)各類事件。此外，還可以通過人員庫的日常考核信息，以甄別、篩選保安人才庫的重點培養(yǎng)對象。

在聯(lián)網(wǎng)報警方面，依托通信部門的高性能服務(wù)器，利用自主研發(fā)的GSM/GPRS雙網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)搭建起了依托互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，供全國保安專業(yè)公司使用的聯(lián)網(wǎng)報警平臺。通過這個報警管理平臺，積累海量的用戶數(shù)據(jù)，例如用戶的基本信息、警情數(shù)據(jù)、維修記錄、報警次數(shù)、誤報原因、故障原因、事故多發(fā)情況等。

這些海量的數(shù)據(jù)經(jīng)過挖掘、分析、甄別，通過去偽存真的論證，可以作為選擇物美價廉的前端報警設(shè)施設(shè)備的依據(jù)；在相關(guān)資源分配中有所側(cè)重，例如出警人員的調(diào)配，在報警多發(fā)地段、多發(fā)時段、多發(fā)節(jié)點科學(xué)合理地安排勤務(wù)力量；可以通過報警原因的研判，及時采取相關(guān)的安防措施，例如干燥氣候下的火災(zāi)、斷電情況下商場冰柜內(nèi)冷凍物品融化、水管破裂室內(nèi)積水等報警情況；可以通過制止盜搶違法行為等，發(fā)現(xiàn)新的案件線索，實現(xiàn)天網(wǎng)恢恢疏而不漏的打擊效果。

在聯(lián)網(wǎng)報警保安服務(wù)中，準(zhǔn)備依托互聯(lián)網(wǎng)、手持設(shè)備等，建立起一個融合各個軟件、硬件為一體的可視化綜合報警管理系統(tǒng)。聯(lián)網(wǎng)報警中心可以通過視頻監(jiān)控實時監(jiān)測現(xiàn)場的情況，當(dāng)觸發(fā)報警的時候，中心可以迅速判斷當(dāng)前是哪種類型的報警，并聯(lián)動現(xiàn)場視頻進(jìn)行復(fù)核。目的是通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和視頻監(jiān)控技術(shù)對現(xiàn)場的報警環(huán)境進(jìn)行復(fù)核，不僅可以減少現(xiàn)場警情復(fù)核的環(huán)節(jié)，精減勤務(wù)力量，還能夠降低企業(yè)的運營成本，同時提高客戶滿意度。

當(dāng)復(fù)核后確認(rèn)需要出警時，接警人員將通過GPS定位功能定位當(dāng)前報警點最近的出警人員，并將報警信息和現(xiàn)場視頻圖像轉(zhuǎn)發(fā)至出警人員的APP軟件上，并通過電子地圖導(dǎo)航功能，提供最優(yōu)的路線以便于出警人員能夠在第一時間到達(dá)現(xiàn)場。

出警人員到達(dá)現(xiàn)場后，可以通過隨身攜帶的手持單兵無線設(shè)備進(jìn)行拍照和錄像，并利用無線網(wǎng)絡(luò)實時將這些現(xiàn)場影音傳輸?shù)铰?lián)網(wǎng)報警中心分析和保存。

除了可借助視頻系統(tǒng)進(jìn)行核警以外，聯(lián)網(wǎng)報警中心還可以提供用戶訪問的機(jī)制，為用戶更好地展現(xiàn)所提供的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步體現(xiàn)安保服務(wù)的價值，提高用戶認(rèn)可度。

當(dāng)平臺核實現(xiàn)場出現(xiàn)報警后，需要及時提醒用戶，用戶可以通過安裝的APP軟件，隨時隨地通過手機(jī)APP訪問中心，實時查看出警人員的現(xiàn)場處理情況，并能通過語音與現(xiàn)場出警人員通話，協(xié)助出警人員快速進(jìn)入現(xiàn)場，處理突發(fā)情況。

同時，客戶還可查詢每條報警報告的詳細(xì)信息，了解報警原因、處理結(jié)果，并可以對出警人員、出警結(jié)果進(jìn)行打分和評價。報警中心可根據(jù)用戶的反饋來進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以此來提高服務(wù)質(zhì)量。

警情處理結(jié)束后，出警人員通過APP軟件登錄中心平臺，完成相關(guān)出警操作，上傳一些視頻進(jìn)行輔助描述。總之，對于警情的記錄不再是一些簡單的文字描述，而是視頻、圖像、文字的綜合體。這樣后期對報警信息進(jìn)行查詢的時候會有一個很直觀的認(rèn)識，也可以作為證據(jù)提供給公安機(jī)關(guān)和保險公司。此外保安服務(wù)企業(yè)要做好人才儲備、技術(shù)培訓(xùn)以及成功樣板推廣工作，從平臺知識關(guān)注入手，才能讓大數(shù)據(jù)的威力得以發(fā)揮。