電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用

關 嬡 孫明武

國網阜新供電公司

電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用

關 嬡 孫明武

國網阜新供電公司

不僅僅是電力企業，任何企業都是如此，想獲得市場，想贏得消費者，那就必須提供更高的服務質量，這也是當前市場經濟企業之間競爭的核心所在。電力企業是關系到人們日常生活用電質量的關鍵企業，消費者在進行選擇時會更加慎重，服務質量的高低對消費者最終選擇的影響力更重。所以，電力企業必須建立健全服務機制，提高企業人員的服務意識，完善相應的服務監督制度、客戶投訴制度以及服務質量考核獎懲制度等，以此保證電力服務質量的提高，保證電力企業的可持續發展。本文針對電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用進行分析。

電力市場；營銷策略；優質服務

引言

在新的電改形勢下，供電公司應加強對電力營銷的重視，在文章里，我們對電力市場營銷及優質服務的作用進行了探討，深刻認識到營銷工作對于電力企業未來發展的重要意義。在以后的工作中，電力企業在提升市場競爭力的同時，應更加重視客戶需求，進而更好的實現電力營銷。

1 、電力市場營銷策略創新作用

1.1 創新價格營銷策略。在電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業應該在保證供電質量的基礎上，保證電力價格的穩定以及與行業供電價格同步。與此同時，為保證企業的市場競爭力，電力企業應采用靈活的電力價格營銷策略，在國家規范允許的情況下創新價格定位方式。而價格營銷策略的制定需要對服務區內電力市場進行充分調研與分析，掌握企業自身服務范圍內客戶的用電性質及用量情況，進而制定靈活的價格營銷策略。比如，高能耗企業用電量大且具有較強的彈性，對于此類企業可采取適宜的工商業電價調整策略，如深圳供電局2015年2月1日開始實施工商業電價調整，深圳市工業電價維持不變，高需求、大量和普通商業及其他電價統一降至對應電壓及用電效率等級的工業電價水平，與工業電價統稱為工商業及其他電價；而同樣對于居民等生活用電電費收取采用階梯電價，此種方式能夠在在一定程度上促進用戶用電量的增長，等等。

1.2 品牌營銷策略。分析在營銷中，品牌效應的作用十分重要，因此在進行品牌營銷時的關鍵就在于創作電力企業自己的品牌。具體來說，企業可以通過媒體、互聯網等各種宣傳渠道向用戶宣傳本企業供電的環保、廉價及安全的優點，從而使消費者在購買產品時第一時間想到的就是本企業。另外，企業通過改變優化自身的服務也能夠吸引消費者的關注，在消費者群體中創作自己的獨特品牌。例如：廣東佛山三水供電局，曾開展“ 六走進”服務，成立“ 六走進”服務小分隊，深入到地處偏僻、交通不便的農村，面對面了解群眾對自身供電服務的看法及村民的實際供電需求。同時，供電局還將服務直通車開進農村，直接幫助村民辦理各項業務，極大的方便了村名的生活。通過這樣的良好的服務，供電局在民眾中有口皆碑，樹立了過硬的品牌，有力推動了自身的長遠發展建設。

1.3 服務營銷策略分析。前文提到的品牌樹立中的提高服務質量一點便與服務營銷策略的理念十分接近。蓋因電力產品同質化較高，電力市場競爭異常激烈，企業要向增強自身的市場競爭力必須要掌握足夠的客戶資源，而吸引客戶資源的關鍵在于向客戶提供優質的服務。因此，電力企業也需要重視服務營銷策略。首先，電力企業要完善自身的電力網絡，保障自身供電的穩定性與幼稚型；其次，可以根據客戶實際情況對其進行信用分級，多給予信用等級高的客戶一些優惠。例如，深圳供電局在2012年就建立了面向重要客戶、用電大客戶以及需要重點關注客戶的客戶經理團隊，通過客戶經理對客戶的需求進行掌握、引導以及滿足，力求使企業與客戶之間建立長期穩固的關系，進而便于根據客戶需求的變化調整自身的服務內容與質量，確保企業在激勵的市場競爭中有足夠的競爭力。

1.4 建立營銷技術服務管理系統。將電力企業各個獨立的機構形成整體的發展模式，建立完善的營銷技術管理系統，將責權利機制的作用充分發揮出來。電力企業內部的各個職能部門要協調工作，為客戶提供更優質的服務。為了使得電力需求者滿意，需要將電力營銷技術進一步推進，廣泛應用差異化模式和個性化模式，以滿足客戶的不同需求。

2 、如何發揮電力市場營銷優質服務意義

在深刻認識到開展優質服務意義的前提下，如何更好的開展這項工作就成為電力企業需要積極思考的問題。我們認為首先應做到以下幾點：

2.1 加強營銷服務人員的綜合素質。培養營銷服務工作最終需要人來完成，所以人員的綜合素質是服務質量優劣的直觀體現，為此需要在營銷工作中不斷加強服務人員的綜合素質，如工作技術水平、責任心、服務意識等。

2.2 提高電能品質及電網運行質量電能作為用戶購買的商品，其質量直接影響用戶評價及體驗，在優化服務過程中，供電公司應針對不同地區、不同用電需求，加強對電網的維護管理，規范電網操作行為，降低故障率，提高電網運行穩定性。同時對于供電過程中可能出現問題，應制定應急預案，降低事故影響。

2.3 完善服務制度。通過制度的完善，能夠在整個電力服務過程中有規可循，在保證基本服務要求的前提下，應根據不同的服務內容，制定不同的服務制度，全方位的完善整個服務系統。

3 、結語

市場營銷的中心是電能的交換，電力商品通過營銷的方式將電能的使用價值充分體現出來，從而實現企業的經濟利益，最終實現占領市場和開拓市場的目的。電力企業能否在激烈的市場競爭中得以生存和發展，是由客戶是否購買電力商品決定的。所以，電力企業的市場營銷需要企業面向市場、面向客戶，同時也要結合市場的發展變化及時對營銷戰略進行調整和補充，滿足人們對電力的需求，最終為客戶提供滿意的電力服務。

[1]劉邦偉.電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].中國新技術新產品，2016，01：171-172.

[2]秦學文.淺談電力市場營銷策略及優質服務的作用[J].中國新技術新產品，2016，09：151-152.

[3]洪丹霞.電力市場的營銷策略及優質服務的作用[J].企業技術開發，2016，12：143+145.