捕捉用戶需求
——CA Technologies發(fā)布應(yīng)用體驗(yàn)分析工具

對(duì)于企業(yè)來說，進(jìn)入應(yīng)用經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想緊隨時(shí)代步伐，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵也是趨勢(shì)，而以客戶為中心則是企業(yè)衡量其數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響的基本要素。

用戶體驗(yàn)與企業(yè)業(yè)績(jī)以及轉(zhuǎn)型有無關(guān)聯(lián)？CA Technologies近日公布了一項(xiàng)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新全球調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)呈現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的重大影響。該項(xiàng)調(diào)查突顯出82%的中國(guó)受訪者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型增強(qiáng)了企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的轉(zhuǎn)型成功與否主要取決于其運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)、數(shù)字表現(xiàn)及消費(fèi)決策歷程方面的協(xié)同。CA Technologies大中華區(qū)總監(jiān)何金沛先生表示：“消費(fèi)者期待的不僅是高質(zhì)量的服務(wù)，還有數(shù)據(jù)的安全保護(hù)和完美的產(chǎn)品體驗(yàn)，這也對(duì)IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來巨大壓力。為了滿足數(shù)字時(shí)代日益增長(zhǎng)的需求，企業(yè)必須利用技術(shù)，尤其是運(yùn)用軟件的力量運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，從而持續(xù)將客戶需求轉(zhuǎn)化為交付體驗(yàn)。”調(diào)查還顯示了在亞太地區(qū)73%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯著或中度提升客戶體驗(yàn)。受訪者表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措使其客戶滿意度（凈推薦值）提高了40%，客戶維系提升了39%。

捕捉用戶體驗(yàn)需要分析工具，應(yīng)用體驗(yàn)分析工具協(xié)助組織為客戶提供貫穿多種數(shù)字渠道的優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)，為負(fù)責(zé)實(shí)施數(shù)字化舉措的應(yīng)用擁有者提供網(wǎng)站、移動(dòng)及可穿戴設(shè)備的應(yīng)用軟件表現(xiàn)、宕機(jī)分析及使用分析，促進(jìn)了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

公司在手機(jī)應(yīng)用的大舉投資是追求數(shù)字化成熟度的體現(xiàn)，客戶的應(yīng)用體驗(yàn)自然成為業(yè)務(wù)核心。CA應(yīng)用體驗(yàn)分析工具基于開放、靈活、大規(guī)模的分析平臺(tái)，將用戶行為與運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)結(jié)合，協(xié)助組織通過簡(jiǎn)單易用的單一控制面板，對(duì)應(yīng)用表現(xiàn)進(jìn)行快速診斷。解決方案的熱點(diǎn)圖、應(yīng)用流以及宕機(jī)分析提供一種簡(jiǎn)易的方式，有助于組織快速區(qū)分表現(xiàn)較差的用戶體驗(yàn)是否由應(yīng)用的設(shè)計(jì)、代碼或基礎(chǔ)設(shè)施因素所導(dǎo)致。此外，應(yīng)用體驗(yàn)分析工具所提供的關(guān)鍵使用分析功能，可協(xié)助組織對(duì)用戶行為獲得更深入的洞悉，以更好地理解消費(fèi)者使用多種數(shù)字設(shè)備時(shí)的購(gòu)買體驗(yàn)。高級(jí)可視化的圖譜可以讓用戶迅速通過不同屏幕顯示查明各種影響性能癥結(jié)、宕機(jī)以及了解使用情況。該工具可有效監(jiān)測(cè)糟糕的用戶體驗(yàn)狀況，及時(shí)反饋給企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)。