移動電子商務互動營銷及應用模式

鄧堃

摘要：隨著網絡技術的快速發展，電子商務應運而生，電子商務正在逐漸成為一種常態，影響著人們的生活質量。通過網絡購物、支付以及生活繳費等活動，可以大量節省人們用于出行、排隊等方面的時間，從而為人們的生活提供了便捷，當今，移動電子科技發展迅速，因而，研究移動電子商務互動營銷及應用模式具有重要意義。文章針對移動電子商務營銷的模式進行了分析，并對發展存在的一些問題進行闡述，在此基礎上提出了幾點促進移動電子商務發展的建議。

關鍵詞：移動電子商務；互動營銷；應用模式

電子商務是通過網絡信息，進行商品交換的商務活動，是一種近些年新興的商務形式，與其他商務活動相比，具有顯著優勢。電子商務有助于節約時間與空間，而且能夠提高交易的效率。因此，研究移動電子商務互動營銷及應用模式，促進電子商務的進一步發展具有重要意義。

一、移動電子商務互動營銷的主要應用模式

近些年，電子商務發展迅速，2014年，電子商務交易額已經高達13.4萬億元，同比增長32.5%，2015年，電子商務交易額則高達20.7萬億元，同比增長22%，由此可知，電子商務發展迅速，而且優勢顯著。

（一）移動電子商務購物方便、快捷

利用電子商務購物，消費者不用出門就可以進行購物，節約了逛街的時間成本，且在網絡上的瀏覽速度較快，能夠快速瀏覽信息，有效進行商品比對，從而快速買到稱心的商品。

（二）移動電子商務具有互動性與多樣性的優點

通過移動電子商務，商家與顧客能夠進行有效互動，有效完成電子商務交易活動。移動商務互動營銷的主要應用形式為以下幾種。

第一，短信網址傳播。隨著手機網絡的不斷擴散，短信網址傳播的方式被廣泛應用，商家可以依靠移動通訊的便利條件，為客戶傳遞電子商務信息，使消費者可以通過短信上的個人訪問進行電子商務互動營銷，而且消費者可以隨時隨地利用手機進行電子商務互動營銷，將手機創造為一個全新的互動營銷平臺。

第二，掃描二維碼。二維碼較為常見，人們在傳單、書面、網頁等媒介上都可以通過掃描，將二維碼信息收錄到手機中，通過二維碼可以進入網站進行電子商務活動。二維碼具有顯著的優勢，既能夠保證信息不會泄露，又具有較高的操作性，操作簡單便捷，信息量還較為廣泛，適用于各個領域。

第三，建立移動商圈。移動商圈是通過社交平臺推銷產品的有效方式，通過微信、陌陌與騰訊QQ等軟件不僅能夠推廣產品、進行產品交易，還能夠進行有效宣傳，促進電子商務的實施。當前，微店與旺鋪已經成為新型的電子商務形式，發揮著越來越重要的作用。

二、移動電子商務中存在的問題

（一）移動電子商務缺乏多元性

多樣性不足已經成為阻礙移動電子商務發展的主要因素，移動電子商務類型單一，未充分利用移動終端的軟件進行互動營銷，客戶在獲取信息方面存在一定困難，無法有效獲取商品交易信息，從而阻礙了移動電子商務的發展。因此，實現資源的合理配置與有效應用，解決移動電子商務缺乏多元性的問題迫在眉睫。

（二）移動電子設備安全性不足

移動電子設備安全性不足是移動電子商務中存在的最嚴重問題。商務活動安全是消費者在進行電子商務購物中最關心的問題，如果移動電子商務存在安全隱患，比如泄露用戶信息，造成用戶錢財的損失等，這會為消費者帶來巨大的困擾，從而使消費者摒棄電子商務交易方式，這將對移動電子商務的發展造成毀滅性打擊。

移動電子設備安全性不高主要體現在以下幾個方面：第一，移動終端設備在電子商務營銷工程中需要綁定銀行卡以及身份證等，在交易過程中涉及個人隱私，一旦移動終端設備丟失，移動終端上的重要信息就有可能會泄露，進而埋下安全隱患，給消費者造成困擾。第二，互聯網上存在一些病毒，受到病毒影響可能會造成信息泄露，此外，黑客也是影響移動電子設備安全性的因素之一，也會引發信息泄露的危險。可見，移動電子設備安全性不高的后果極其嚴重，解決安全性不足的問題，提高消費者信息的安全性，為消費者提供安全技術支持與保障十分重要。

（三）移動設備自身存在局限性

第一，移動設備的發展速度跟不上電子商務互動營銷模式發展的速度。移動設備的發展明顯滯后，當今社會網絡技術發展迅速，電子商務業務日益純熟，多元化的營銷模式已經出現，但是，移動設備的外部硬件條件與軟件設施都無法滿足業務的需求，電子商務在硬件上無法得到有效支撐。

第二，移動設備的安全性較低。消費者通過移動設備購物時只需要有手機驗證碼就可以進行支付，這就不能完全保證電子商務的營銷安全，生活中不法分子利用微信紅包、轉賬等方式竊取他人錢財的案例也屢有發生，可見，移動設備在安全性方面還是存在一定自身缺陷，需要不斷加強。

三、解決移動電子商務中存在問題的對策

（一）增強營銷多樣性，利用多種應用軟件進行營銷

增強營銷多樣性，利用多種應用軟件進行營銷有助于增加交易渠道，提高交易成功率，促進交易的有效實施。增強營銷多樣性，利用多種應用軟件進行營銷需要做到以下幾點，第一，通過社交軟件進行電子商務營銷，只需要在移動設備上下載一個軟件，就可以利用軟件進行營銷互動。以微信營銷為范例，微信是當前應用最為廣泛的社交軟件之一，通過微信的朋友圈功能、微信公眾號等都可以進行產品的推廣介紹，此外，還可以申請微信店鋪，利用微信店鋪進行產品銷售，擴充電子商務渠道。第二，通過服務類軟件進行電子商務互動營銷，服務類軟件是指生活繳費、打的出行、飯店餐飲、休閑小吃等服務類軟件，通過服務類軟件，消費者可以在網絡上繳費、打的、訂餐，提供了電子商務交易的便捷性，擴充了電子商務的營銷范圍。

（二）為移動電子設備提供安全保障技術

為移動電子設備提供安全保障技術是提高移動電子設備安全性，降低安全隱患的主要措施。在私密、安全的情況下進行購物，能夠給予消費者安全感，使消費者放心購物，從而促進電子商務營銷的有效實施。為移動電子設備提供安全保障技術需要做到以下幾點，第一，發展新科技，研究安全支付技術，手機驗證碼能夠保證手機支付安全，但是也存在一定風險，需要加大資金投入，加大研發力度，研究新型安全技術，為安全支付提供技術支撐，保證支付的安全性與可靠性，解決移動電子商務安全性不足的問題。第二，完善電子商務營銷平臺信息，設置多種支付保障，例如，想要付款，首先需要輸入銀行卡密碼，然后輸入支付密碼，最后輸入手機驗證碼，除此之外，密碼輸入有三次機會，只要有一次密碼輸入錯誤，就必須通過指紋識別，在指紋正確的情況下才能夠進行支付，雖然過程較為麻煩，但是安全性大大提高，能夠保證電子商務支付的安全性。

（三）發展科技，提升移動設備性能

發展科技，提升移動設備性能能夠為電子商務的發展提供硬件與軟件支撐，是解決移動設備自身缺陷的有效措施。第一，發展科技，研發新技術，提升移動設備的硬件與軟件性能。為迎合電子商務的發展，需要提升移動設備的內存，并提升移動設備與相關軟件的兼容性，從而提升移動設備性能，使移動設備能夠滿足電子商務發展的需要。第二，研發新型防盜技術，黑客可以通過入侵獲取移動設備上的用戶信息與資料，甚至盜取用戶密碼等，這會給用戶造成巨大的經濟損失，而通過研發防盜技術，研發新型高效的防盜軟件，能夠提升移動設備的安全性，保證電子商務互動營銷的交易實施。

四、總結

綜上所述，移動電子商務的應用形式多樣，掃描二維碼，利用軟件建立商務圈，利用短信鏈接形式等都能夠進行電子商務互動營銷，達到理想的營銷效果。并且隨著移動電子商務營銷手段的純熟以及營銷方式的多樣化，移動電子商務得到了更加快速的發展，對傳統互動營銷模式造成了較大的沖擊，體現出了顯著地優勢，發揮了重要的作用。

參考文獻：

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（作者單位：阜新高等專科學校）