基于WEB開發的入駐省監控關鍵指標信息展示平臺研究

陳曉鴻+李潔瓊+王成龍+馬學森

【摘要】 為提升面向入駐省公司的跨省集中化運維服務質量，亟需加強網管支撐手段，推進對告警和性能問題的發現、評估、處理等全流程閉環管理。通過搭建入駐省監控關鍵指標信息展示平臺，推進實時分析閉環管控思路的落地，并綜合質量、資源、故障、工程等多維度信息來評估指標效能，為網絡運維故障排查提供有力輔助支撐。

【關鍵詞】 跨省集中化運維 展示平臺 閉環管控

一、引言

近些年，跨省集中化網絡運維模式逐漸建立起來，在當前本地運維和跨省集中化運維并存的階段，雙方運維團隊掌握的網絡信息、運維數據等內容缺乏一個實時溝通機制或手段來實現信息對稱。為進一步提升運維服務質量，更及時跟進解決網絡故障或客戶投訴，南方基地聯合入駐省公司開展了針對關鍵指標信息展示平臺的研究，從而實現對影響客戶感知問題的發現、評估、處理等閉環管理。

鑒于網管支撐能力受限，南方基地一直缺乏實時的評估分析和跟蹤解決手段；同時，業務流程日趨復雜、客戶要求日益提高，網絡運維故障率增高，客戶網絡投訴明顯上升。因此，網管支撐手段日漸成為當前跨省集中化運維質量管理的瓶頸問題。

為提升網管支撐能力，進而改善集中化運維服務質量，基地計劃通過實現跨網管的數據融合，實現對多個網管系統的告警和性能數據的集中管理，推進落實實時的分析閉環管控機制。此外，在構建的新展示平臺上綜合資源、故障、工程等多維度的信息，達到對指標效能的評估，為集中化運維中故障排查提供有力支撐。

二、思路與研究方法

網絡信息與運維數據包括多種網絡指標、嚴重故障、工程信息、值班人員等，跨省集中化網絡運維初期，這些信息分散在多套網管系統，如話務網管、數據網管、傳輸網管、生產信息系統等，若開發一套新系統，來完成這些數據的匯總呈現，按照以往的基于網管接口的開發方式，存在如下弊端：

1、需要針對不同網管的接口進行差異化開發，工作量大，開發時間長；

2、打通多套網管接口，溝通協調困難大。

針對跨省集中化網絡運維的特點與需求，本課題提出一種模擬人工操作實現網頁數據抓取的方法，繞過網管接口，通過特征匹配，直接獲取相關的網絡信息與運維數據，再篩選關鍵指標信息分類展示，最終建立一套入駐省監控關鍵指標信息展示平臺。

具體研究實現思路如下：

三、搭建試點入駐?。ㄎ鞑兀┍O控關鍵指標信息展示平臺

3.1 基本開發流程

按照上述研究思路，分解為功能模塊，編碼實現，具體程序流程如下：

3.2 數據采集過程

展示平臺的關鍵指標信息是分別從多套系統采集而來，針對每個系統均編寫了相應的采集程序。通過自定義一個服務，去統一調度這些采集程序。采集程序通過查詢數據庫中的采集調度表，來確認要采集的關鍵指標的采集頻率、具體路徑等一系列參數。

四、總結

在技術實現上，展示平臺的搭建采用了網頁抓取的方法，將多個網管系統的數據融合到統一平臺上呈現。在具體數據采集實現上，通過模擬人工登錄定位到目標采集頁面，抓取到需要的運維數據。正如上文所提及的，本次研究所采取的方法無需新平臺與其他系統打通接口，具有開發周期短、成本低的顯著有點。此外，還可以更為靈活地實現個性化新增需求，不需執行投資預算申請、系統接口開發與聯調等冗長流程。

通過搭建的展示平臺，南方基地與入駐省公司雙方的運維人員可以實時共享網絡信息，快速掌握入駐省公司的告警和性能情況。除資源整合效能外，本平臺的研究和搭建還帶來了明顯的生產效能，通過輪詢實現各項關鍵指標的實時更新，能夠直接服務于雙方監控人員對關鍵信息的統計與發布工作。

以“基站退服”指標為例，平臺上線后，基站退服超門限的嚴重故障信息發布歷時就由此前的25分鐘縮短至10分鐘左右。

在2016年該類嚴重故障月均次數同比增加150%左右的情況下，很好地保障了‘嚴重故障發布及時率運維指標穩定維持在100%，從而直接體現了本平臺的生產價值。

參 考 文 獻

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