高職軌道交通專業服務禮儀教學任務驅動教學法的運用

張 洋

(哈爾濱科學技術職業學院，哈爾濱 150000)

高職軌道交通專業服務禮儀教學任務驅動教學法的運用

張 洋

(哈爾濱科學技術職業學院，哈爾濱 150000)

全面提升軌道交通專業學生服務禮儀的操作能力是高職院校軌道交通專業服務禮儀教學中的重點教學內容。在這一教學中，除了要注重學生理論知識的培養，還要注重學生的實踐操作。以任務驅動教學法為切入口，對高職軌道交通專業服務禮儀教學中任務驅動法的實際運用進行系統分析和研究。

高職院校；軌道交通；任務驅動教學法；運用

1 拓展軌道交通專業服務禮儀教學途徑

軌道交通專業服務禮儀教學作為一門實踐與應用都極強的綜合性教學課程，它所闡述的內容主要是對鐵路企業及職工個人形象的塑造，是職工個人作為職業人這一角色的內在素養和外在素質的綜合體現，更是鐵路服務企業生存發展的基礎。軌道交通專業服務禮儀教學這一課程給學生的感覺就是非常簡單，但事實并非如此，服務禮儀教學安排的課時少，內容多，使得學生在學習軌道交通服務禮儀的時候往往有一種硬記的感覺，最終導致教學效果不是很理想。要激發學生學習軌道交通服務禮儀教學的熱情，就一定要創新教學方法，以工作崗位的實際需求為導向，不斷內化職業禮儀素養，充分利用高職院校提供的專業設備，創設服務工作情境，教師按照服務工作流程進行演示教學，并以鐵路客運服務規范的相關要求為教學任務，不斷強化學生的訓練質量，運用多種方法全面提升軌道交通服務禮儀的教學效率和教學質量。

2 服務禮儀中的任務驅動教學法

所謂的任務驅動主要是指在學習服務禮儀的過程中，學生在教師的幫助下，以教師提出的任務為中心活動，在問題動機的驅動下，讓學生充分利用已經學習的資源來應對問題，然后進行自主探索及學生間的互動學習，在完成相關既定任務后，引導學生進行的一種學習實踐活動。任務驅動教學法要求任務的目標是固定的，這樣可以保證學生是帶著真實的任務進行探索和學習的，在這一過程中，學生通過不斷完善自我來激發自身的求職欲望，進而達到提升學生獨立自主、積極進取的目的。

第一，創設情境。在開展軌道交通專業服務禮儀教學前，教師要保證學生將要學習的內容與現實情況是基本一致的，教師需要創設一個與當前學習主體相關的真實學習情境。在此基礎上，不斷引導學生帶著這一任務進入學習情境中，這樣學生在學習知識的時候就會更加直觀。生動的情境形象可以激發學生進行聯想，進而激發出學生潛在的學習能力。

第二，確定任務。在教師已經創設的情境下，可以讓學生自己或者是組成團體對教師提出的問題進行解答，在解決問題的過程中可以讓學生更加主動地去了解相關知識，這也是學生進行探索性學習的重要練習環節。

第三，自主學習、教師協作。由于軌道交通專業服務禮儀教學與其他專業的教學內容有一定的差異，很多知識點都需要教師親力親為，如何正確地與乘客溝通，面對不同的乘客需要用何種態度，這些都是需要了解和掌握的，教師可以在實際的教學過程中，提出一個問題，先不告訴學生如何去解決，只是提供一些可以解決這一問題的線索，然后讓學生自行解決問題，這一階段著重培養的就是學生的自主學習能力和與同學之間的溝通能力，通過學生與學生之間的交流和溝通得出合理解決問題的方案。

3 任務驅動教學在高職軌道交通專業服務禮儀教學中的具體應用

3.1 任務訓練

開展服務禮儀項目訓練是提升學生綜合素質的關鍵，同時也是培養學生禮儀行為養成的重要手段，職業能力的提升不是單純依靠教師在課堂上演示動作、講解理論，更多的還是要讓學生真正參與到實踐操作中。服務禮儀課程的訓練要以學生今后的專業崗位標準為主要依據。此外，教師還要充分調動課堂氛圍，積極與學生展開互動。在互動的過程中，始終確定學生的教學主體地位，為學生在實際訓練中提供學習禮儀的機會，這也是提高學生服務意識和應用服務禮儀自覺性的有效手段。

3.2 落實案例任務

在高職軌道交通服務禮儀教學中，案例任務也是非常重要的教學組成部分，案例任務的開展可以全面提升學生分析問題和解決問題的能力，也可以達到提升學生應變能力的目的。教師可以選擇一些比較經典的案例作為教學任務，在挑選案例的時候要統籌兼顧，保證案例涉及的知識點大部分是學習過的，這樣才能夠保證案例任務順利進行下去。此外，在對案例任務進行分析和處理的過程中，要求學生要以客觀的角度思考案例問題，在保證其真實客觀的基礎上，激發出學生對事物解讀的興趣。教師還要不斷引導學生做好服務禮儀前的各項準備工作，還可以讓學生在課下多收集一些軌道交通專業服務禮儀教學素材，從多個角度全面了解軌道交通服務禮儀，這對于全面提升學生的服務禮儀意識和綜合素質來說是非常有益的。

3.3 開展實踐教學

對于服務禮儀教學來說，禮儀的實踐教學是非常重要的，在學校中所接觸的服務禮儀大部分都是理論知識，實踐內容相對較少，這也是很多高職院校服務禮儀課程的通病。基于此，禮儀課程教學要將更多的時間和精力放在實踐教學環節上，通過頂崗實習、志愿服務等形式不斷拓展服務禮儀教學的方法。這樣通過學生的親身實踐，不僅可以提升學生的實際操作能力，而且還可以提高學生的職業素養及待人接物的各種禮儀技巧。這樣一來學生就可以在實踐中不斷強化自己的服務禮儀知識，也能夠讓學生深切地意識到理論知識的掌握與實踐的運用是完全不同的，只有將學到的知識運用到實踐當中，才能夠真正發揮服務禮儀知識的價值和意義。此外，教師還可以充分利用校內的校園文化活動鍛煉學生的服務禮儀。在學校開展禮儀形象比賽時，教師也可以設置教學任務，讓學生將任務帶入到比賽中，并指導學生如何合理安排比賽會務，指導學生如何正確著裝、正確使用各種服務禮儀手勢、管理自己的表情、以正確的體態來接待顧客，等等。這種實踐教學方法對進一步規范學生的禮儀行為，形成良好的禮儀習慣都是非常有幫助的，這種教學方法也可以讓學生真正做到學以致用。

4 結語

任務驅動教學法是以教師提出的任務為主線，這其中教師為主導，學生是整個服務禮儀教學的主體，在傳統教學的基礎上，創建了自主寫作、創新探索的新型學習模式。通過實踐發現，任務驅動教學法對于激發學生的學習興趣，培養學生分析問題、解決問題的能力是非常有幫助的，而且還能夠全面提升學生的綜合素質。由此可見，在高職軌道交通專業服務禮儀教學中應用任務驅動教學法是非常有效果的。

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Theapplicationofteachingtask-drivenpedagogyinprofessionalserviceofrailtransit

ZHANG Yang

(Harbin Institute of Science and Technology, Harbin 150000, China)

It is a key content in professional service etiquette teaching of rail transit in vocational colleges to improve the operating ability of rail transit major. In addition to pay attention to the cultivation of students’ theoretical knowledge, it also needs to pay attention to the practice of students. Taking task-driven pedagogy as the starting point, the practical application of task-driven method in professional service etiquette teaching was analyzed.

Vocational colleges; Rail transit; Task-driven pedagogy; Application

2017-09-13

張洋(1979-)，女，研究生，講師。

G712

A

1674-8646(2017)23-0152-02