基于社交的高校圖書館空間再造及服務創新探討★

王 弋 王亞秋 王元立 張建軍

(河北農業大學圖書館 河北 保定 071001)

1 前言

互聯網的不斷發展帶動了大量的技術革命，伴隨著移動互聯網時代的到來，讀者獲取信息的方式和閱讀場所發生了根本變化，圖書館不再是讀者獲取知識信息的唯一場所。近年來，隨著高校圖書館閱覽環境的改善，到館讀者數量有所提高，尤其是考試高峰期，很多高校圖書館出現占座和一座難求的現象，但圖書館紙質書刊的借閱量呈現下降的趨勢，更多的閱覽室變成自習室。同時，數字資源逐年增多，但利用率并不盡人意，未能發揮其應有的價值。在這種狀況下，如何發揮圖書館實體空間功能與館藏價值，應成為每個高校圖書館研究的問題。要打破唯空間而存在的傳統理念，必須轉變觀念，積極轉型，通過對環境、功能、服務三個層面的“空間再造”，打造讀者與資源、讀者與讀者、讀者與館員之間交互、協作的格局，深層次挖掘館藏資源的價值，擴展服務功能與范圍，為讀者提供更適宜的文獻利用、知識流通與創新交流的空間， 通過互動與交流，完成圖書館空間再造與服務創新的變革。

2 不同形態圖書館的空間與服務

空間是圖書館為讀者服務的基礎，圖書館空間再造有利于服務功能的拓展?？v觀高校圖書館的發展歷史，存在傳統圖書館、數字圖書館、復合圖書館、智慧圖書館四種形態，不同形態圖書館有不同的服務空間，其館藏形式、服務內容、服務方式、服務場所也不盡相同。

2.1 傳統圖書館的空間與服務

傳統圖書館擁有實體結構，以印刷型文獻作為主要館藏，通過卡片目錄和檢索刊物來反映館藏信息。80年代高校圖書館的館舍建筑基本是封閉式設計，書庫和閱覽室分開，基本上實行的是閉架管理。到90年代，引進了國外先進設計理念，在館舍空間結構上有了新的變化，統一層高、統一柱網、統一荷載，空間明顯加大，有部分館實現了全開架閱覽服務[1]。進入21世紀后，高校圖書館由于擴招，館舍面積成為制約圖書館發展的主要問題。因此，新建、擴建圖書館館舍在高校圖書館掀起高潮。

傳統圖書館的主要功能是搜集、整理、保存和利用紙質型書刊資源。圖書館服務內容以紙質圖書外借、閱覽為主，通過讀者到館借閱、咨詢來完成文獻信息服務。傳統圖書館的借閱方式經歷了閉架、開架、藏借閱一體化的變遷，但無論哪種方式，讀者利用文獻場所和館員服務讀者的場所都主要是在圖書館實體空間完成。傳統圖書館由于受時間和空間的限制，滿足讀者需求的能力有限，不能實現信息資源共享，阻礙了人們之間的相互交流與溝通，抑制了人們的個性和創造力。這種機制使傳統圖書館的管理和服務被局限在具體的資源范圍和場所范圍之中，不能滿足用戶復雜的文獻需求。

2.2 數字圖書館的空間與服務

隨著信息技術的發展，需要存儲和傳播的信息量越來越大，信息的種類和形式越來越豐富，傳統圖書館顯然不能滿足這些需求。因此，數字圖書館概念和實踐進入高校圖書館。

與傳統圖書館相比,數字圖書館在館藏資源建設、讀者獲取信息方法和館員服務形式等方面都有了新的發展。從文獻存儲上看，傳統圖書館的館藏主要是紙質文獻，儲存在書庫、閱覽室為主的實體空間，與之相比數字圖書館不受實體空間的限制，資源類型也是多種多樣， 如書目信息、全文信息、多媒體信息。從信息的獲取途徑上看，傳統圖書館的使用，需要讀者到館借閱，數字圖書館則可以利用互聯網迅速傳遞信息，讀者不必到館，只需通過互聯網，登錄數字圖書館的網站，就可以在任何時間、任何地點享用數字化信息資源。從資源共享角度上看，每本電子書或者文獻可以同時提供給多個人閱覽和下載，不像紙質資源受文獻副本量的限制。

2.3 復合圖書館的空間與服務

復合圖書館的概念由英國圖書館專家蘇頓(S.Stton)于1996年首先提出，他認為在復合圖書館階段，可以實現傳統館藏與數字館藏的并存，但兩者的平衡越來越多的側重數字型[2]。關于復合圖書館是圖書館長期存在的一種形態還是傳統圖書館與數字圖書館之間的一種過渡形態，國內外學者持有不同看法，但事實上，復合圖書館是目前乃至未來相當長的時期里我國高校圖書館的基本形態[3]。復合圖書館不是傳統圖書館和數字圖書館的簡單疊加，而是以傳統圖書館為基礎, 利用各種信息技術，將傳統圖書館與數字圖書館有機結合為一體，在資源和空間上實現共存互補,為讀者提供傳統服務和網絡服務。復合圖書館的服務內容與服務方式不僅涵蓋了傳統圖書館和數字圖書館,而且更加具體化、多元化、個性化,對實施服務的空間有了新的要求[4]。依托新技術構建新的信息資源、技術、空間與服務的整合空間架構，即空間再造在高校圖書館成為研究及實踐熱點。

高校圖書館的空間再造運動可以說是從閱覽室向信息共享空間的演變開始的，繼而又從信息共享空間發展到學習共享空間、創客空間等。許多高校圖書館不斷地在空間改造和空間功能上尋求突破，不斷挖掘圖書館的“新空間”。綜合高校圖書館空間再造，主要有以下幾種形式：

(1)信息共享空間(Information Commons,IC)。信息共享空間是指在圖書館內經過特別設計的一站式服務中心和協同學習環境[5]。信息共享空間的理念和建設發端于90年代初期國外大學圖書館，目前，西方國家大學圖書館中信息共享空間的建設已經相當完善，如提供給讀者一個合作、學習和創造知識的舒適環境，有豐富的館藏文獻資源，包括紙質資源、電子資源，配備多媒體設備，有資深館員提供技術支持和服務。國內開展信息共享空間的研究和建設實踐比較晚，大概在2005年前后，先后有上海師范大學、清華大學、復旦大學、浙江大學等圖書館進行信息共享空間的建設。在信息共享空間的布局上，一般開設咨詢服務臺、電子資源檢索區、紙質資源區、個人研究及學習區、小型討論間或者研究室、多媒體服務區等。讀者可在信息共享空間完成文獻數據檢索、小組交流討論、學術展示、多媒體展示和制作等。大學圖書館信息共享空間最初的服務對象主要以教師和研究生為主，服務方式為預約限時使用。

(2)學習共享空間( Learning Commons，LC)。在信息共享空間逐漸發展后，大學圖書館開始有一種新的思維加入到信息共享空間建設中，認為不應將重心放在信息技術或數字數據及研究上，而應該將焦點放在如何輔助教學和幫助學生學習上，很多學校的信息共享空間逐步演變為學習共享空間[6]。信息共享空間主要功能是支持信息獲取和服務，其學習支持僅限于信息素質教育，學習共享空間是通過各種手段為全校學生的多樣化學習提供全面支持，在學習共享空間通常配備有方便學生使用電腦的電源、網絡插口，有各類工具書和教學參考書，有學校還設有參考咨詢館員。學習共享空間的建立使圖書館從一個提供學習環境逐步轉變到主動協助學生學習的場所。

(3)研究共享空間(Research Commons，RC)。將學習共享空間的概念繼續延伸，大學圖書館的讀者不再限于大學生，亦包括了研究生及大學教師，大學圖書館除了支持教學之外，也應支持研究產出，因此，近幾年國外開始有了研究共享空間。2008年9月，在南非開普頓大學建設了一個精致的創意空間，只面向研究生和學術人員開放，主要促進跨領域交流、合作和研究，是一種新的服務模式[7]。這個創意空間具有先進的設備，例如：計算機工作站、復印設備、個人研究小間、可互動的研究討論空間、休息區、小型的參考資源區以及常用的期刊資源等，在休息區還備有茶和咖啡，而且也會有專屬于此區的參考館員。研究共享空間是為了滿足數字化與跨學科的研究，圖書館員會在此區域開展專業的學科服務與研究支持，甚至可以提供個別深度咨詢。研究共享空間是結合了信息共享空間和學習共享空間的概念，不僅涵蓋了信息科技和協同教學，也提供專業的學科服務來支持研究，以達到大學圖書館支持學術研究的目的，并鼓勵跨學科研究，提供精致的討論空間及專業咨詢。

(4)創客空間(Maker Space)。創客空間最初是社區化運營的工作空間，也就是提供在某一方面(以電子技術、設計技術為主)有共同愛好和興趣的人進行聚會、交流與創作。隨著創客空間從個人、企業逐步延伸到校園里，它的定位又有所不同，對于學校教育而言，創客空間的價值不一定在于創意的成型與商業化，而是創造一個環境培育學生的創新思維習慣，追求的不是一個思想結果，而是一個思維過程。對于學校的創客空間而言，學生通過共同完成一個項目，能更好培養他們的合作能力，而社團就是將學生聚集起來的最好形式。創客空間的建設是圖書館依托優勢資源及良好環境，主動與學?！叭齽摗苯逃l展理念對接的重要舉措，將在培育和推廣創新文化氛圍，支持學生的創意知識轉化，引領和扶持大學生創業就業等方面發揮更大的作用。

2.4 智慧圖書館的空間與服務

在互聯網、云計算和大數據等新型信息技術環境下，圖書館智能化水平大幅提高，構建智慧化圖書館已經成為高校圖書館的發展趨勢。智慧圖書館是用綠色的方式和數字化的手段來輔助閱讀。智慧圖書館倡導以人為本，利用現代信息技術把分布在圖書館的各種知識有機地整合在一起，進行智能化、移動化的管理和服務。通過科學化知識管理和共享，為讀者提供全方位及一體化服務。讀者獲取信息呈現多渠道、移動化、社交化的特點，而圖書館不再作為單純的館藏存儲地，而是以“第三空間”(思考、創新、交流的空間)存在，圖書館空間再造開始朝著以人為本、智能感應、應需互動的虛實交融方向發展。

3 以社交為導向的虛實空間一體化服務模式

通過對圖書館空間重構，使圖書館不再局限于傳統的藏借閱功能，而是融合了分散的網絡檢索空間、文化展示空間、個性創造空間等。通過空間再造，改善了閱覽環境，優化了用戶使用體驗，但由于實體空間的封閉及有限性，或者使用限制性，很多高校也面臨空間利用率不高、知識交流不暢、資源互動受阻等問題，這些空間大多成為了用戶自習場所和活動租賃場館，在提升資源利用率、知識互動共享方面、促進服務層次提升等方面并沒有顯示出突出的效應[8]。為此，本文提出在重構實體空間的同時，要更加重視人與人之間的交流，在資源、設備及其相應設施中融入社交，為此，高校圖書館應建設虛擬服務空間，利用新媒體、互聯網、大數據技術使不同載體的資源如文本、視音頻、圖片等在技術平臺共同展示；同時，資源以多種表現方式呈現，如講座、沙龍、培訓、展覽、互動體驗等，將圖書館提供的平面化信息立體化、更具感知性，實現不同人群的多向交流，讓服務更貼近讀者。

3.1 以新媒體平臺為服務媒介

隨著智能手機、iPad 、平板電腦等移動信息載體的廣泛應用，QQ即時聊天工具、微博以及微信等新媒體成為大學生獲取信息、溝通交流的主要工具。單向、被動的信息推送方式(如圖書館網站)已不能適應大數據云服務環境的需求，利用新媒體發布信息、開展閱讀推廣活動及與讀者進行主動雙向交流已成為各高校圖書館的一項重要工作。 近年來，筆者所在的河北農業大學圖書館在資源宣傳、文獻傳遞、閱讀推廣工作中利用新媒體平臺取得了很好的效果。如2013年分別創建了為教師和研究生服務的QQ群組，通過群組，第一時間發布圖書館引進數據庫及培訓信息，為師生解答文獻查詢和利用過程中的疑難問題，進行文獻傳遞活動。同時，相同專業或者近似專業的讀者在群里就本專業的文獻進行交流共享，受到了教師和研究生的高度評價。2015年3月圖書館微信公眾號通過騰訊認證，開始為讀者提供服務。通過微信公眾平臺主動為讀者推送圖書館最新動態、最新館藏信息、揭示圖書館資源，發布圖書館組織的各項活動信息，解答讀者在利用圖書館過程中出現的問題。讀者可通過微信平臺查閱館藏情況、借閱信息、辦理預約續借手續等。在微信平臺上開設掌上資源欄目，整合了圖書館數字資源的APP訪問路徑和端口，讀者可以方便地利用手機查閱數字資源。微信公眾平臺快速地響應、詳實地回復以及手機等移動終端設備上直觀地展現，使師生讀者很容易通過手機了解圖書館，圖書館能夠更好地將文獻信息資源與服務推送到每一位讀者手中，實現點對點精準化主動服務及與師生讀者之間的親密互動，實現圖書館在新媒體與信息環境下的服務轉型與升級。

3.2 利用網絡直播平臺擴大受眾面

網絡直播是指用戶將所要展現的內容，通過各種網絡交流平臺以視訊方式，將內容發布到互聯網上，并開展實時互動交流的一種網絡社交方式。網絡直播利用互聯網信息共享性、地域不受限制等特點，使得直播內容在同一時間內可以為不同的觀眾所觀看和交流。網絡直播技術的發展，打破了人與人之間交流在時間和空間上的限制，使得交流互動更為便捷。

高校圖書館可以利用網絡直播平臺開展新生入館講座、文獻檢索教學、數據庫使用培訓、各種文化講座、組織閱讀推廣主題宣傳活動等，甚至可以利用網路直播平臺組織真人圖書館借閱活動。如上海大學經濟學院學生會建立的iShare 真人圖書館，秉持每個人的經歷都是一本書的理念，以人為書，面對面交流的閱讀形式能帶給讀者更真實的感受。青島科技大學真人圖書館，是該學校真人圖書館的線上平臺，用戶可以通過公眾號進行預約、咨詢等。

3.3 跨越時空開展移動服務

隨著智能手機和無線網絡的廣泛使用，各高校圖書館紛紛開通移動圖書館服務。無論在校內還是校外，讀者通過手機可以不受時間及空間的限制，隨時隨地訪問圖書館數字資源，查詢圖書館館藏資源、查看借閱信息、完成續借圖書手續及接受圖書館推送的信息。我校于2014年引進移動圖書館，通過移動圖書館讀者可查閱館藏信息、查看借閱證信息、預約和續借圖書等，還可下載電子圖書、期刊、碩博士論文、觀看視頻及公開課，并根據自己的喜好訂閱專題新聞，通過短信功能及時獲取圖書館通知。通過移動圖書館，還可以設置專用模塊進行專題活動。如在2015年的資源與服務宣傳月中，利用移動圖書館開展了讀者薦書活動，由讀者上傳推薦的圖書，并說明推薦理由，其他讀者可進行點贊及評論，最后選出讀者最喜歡的圖書。2016年在新生入館教育活動中，利用移動圖書館設置入館考試模塊，在考試模塊里，設置了100道圖書館利用方面的選擇題，新生可進入模塊自我測試，熟練后，可進行測試答題。學生通過考試后，方可開通圖書館借閱證。通過這種方法，使新生快速掌握了移動圖書館的使用，同時也對圖書館的利用及規章制度有了更多的了解。

3.4 植入虛擬知識服務空間

虛擬知識服務空間是整合了圖書館各類資源及服務的一站式服務系統。各高校圖書館可以根據現有技術情況，自主開發或引進商業服務平臺。北京世紀超星信息技術公司推出的云舟系統及智能手機客戶端學習通是一個集合了空間、平臺與社交三位一體的產品。它不僅整合了電子圖書、期刊、報紙、視頻等各種資源，還能讓讀者按專題建立學習小組，通過小組討論、互加好友等方式及時溝通交流，實現讀者與讀者之間、讀者與作者之間的實時交流。

在圖書館信息共享、學習及研究中，根據不同專題學習組、研究組，將現實研究擴展到超星云舟的智慧虛擬空間中，使讀者在獲得圖書館各種資源和服務的同時，還能把自己的閱讀感悟、學習記錄、創作創新以及收藏整理的資源分享給其他讀者，最重要的是能夠永久保存?；谏缃豢臻g的知識傳播與分享方式，將開辟全新的服務局面，大大提升圖書館資源的使用率，其線上線下一體化的全時空、全終端、全網絡的特點，也將促使圖書館服務工作從為到館讀者服務轉向以提供網絡服務為中心。我館在2017年資源與服務宣傳月期間采用云舟學習通移動客戶端，組織開展了“曬讀書筆記”和“朗朗讀書聲”比賽，通過文字、圖片、音頻的方式，展示和分享閱讀感悟、學習記錄，通過這個平臺，館員與讀者，讀者與讀者進行互動交流，使圖書館的資源真正流動起來。

4 結語

未來圖書館對讀者的服務形式會更加豐富多樣，以人為本的社交溝通體驗會貫穿整個服務過程，圖書館工作重心要圍繞如何縮短讀者與文獻或知識之間的距離，為讀者提供更加便捷的文獻獲取方式，促進知識交流，創新文化環境，將讀者與文獻、讀者與館員、讀者與讀者更緊密地聯系在一起。無論是實體空間還是虛擬空間建設都會基于“社交”這一關鍵詞來進行空間再造與服務創新。圖書館未來的發展與轉型必須同時結合實體空間和虛擬空間，建設虛擬空間平臺系統，打造知識服務平臺系統，從而讓服務綁定社交，讓資源轉化為知識。

[1] 趙雷.現代化圖書館館舍建設研究[J].圖書館論壇,2005,25(2):15-22.

[2] S.Sutton. Future Service Models and the Convergence of Functions: the Reference Librarian as Technician, Author and Consultant[J]. The Reference Librarian, 1996,25(54): 125-143.

[3] 初景利. 復合圖書館的概念及發展構想[J].中國圖書館學報,2001,(3)：3-6.

[4] 劉華,徐詩豪,王啟.淺議創客時代高職院校圖書館空間再造信息服務[J].河南圖書館學刊，2017，37(1):40-41.

[5] 羅桂娟.跨界競爭環境下圖書館服務功能擴展研究[J].圖書館學研究，2010,(11):85-87.

[6] 王麗艷,黃溶冰. 面向“網絡一代”的學習共享空間建設[J].現代情報，2014,(11):96-97.

[7] 李旭芬. 論研究共享空間[J].農業圖書情報學刊，2013,25(2);33-35.

[8] 干冬力. 基于流空間的高校圖書館空間再造思考[J]. 圖書館工作與研究，2016,(5):35-38.