地方高校圖書館社會化服務優化探究
——以吉林師范大學圖書館為例★

李 紅

(吉林師范大學圖書館 吉林 四平 136000)

隨著我國市場經濟的快速發展，社會物質生活得到了極大的豐富，人們對精神生活的追求日益提高，然而，地方公共圖書館的館藏資源和服務條件，越來越難以滿足人們文化學習和信息交流的需求。地方高校圖書館與公共圖書館相比，具有人才優勢、資源優勢和技術優勢[1]，但是地方高校圖書館長期以來都是以本校的教學科研為主要服務對象和目標，社會化服務明顯不足，因此限制了館藏資源的利用率。地方高校圖書館實行社會化服務,是社會發展的需要[2]，其優化也是社會資源、文化交流、共享新方式的探索。本文擬從地方高校圖書館社會化服務的內涵、必要性出發，結合吉林師范大學圖書館的實際情況，探索如何實現地方高校圖書館社會化服務的優化。

1 社會化服務及地方高校圖書館社會化服務的內涵

1.1 社會化服務

社會化服務這一概念可從兩方面解讀，首先是“社會化”：指社會對于處于其中的個體施加影響以使之融入社會生活，或者個體主動投入社會中，參與社會建設、發展的過程。它有兩層內涵，一方面是社會中的個體受一定社會環境的熏陶和教育，接受社會主流道德、價值觀念、行為和法律規范以及知識技能教育，是個人受社會影響的過程；另一方面是個體用自己的道德信仰、價值觀念、個性特征在社會生活中影響他人，并促進社會運行、繁榮的個人主動影響社會的過程。其次是“服務”：指為集體或他人提供幫助或輔助，使之從中受益的有償或者無償的互動過程，這里需要注意的是，服務是提供勞動來滿足他人的某種需求，而不是提供實物。所以“社會化服務”指的就是各個部門、組織或者個人為滿足社會目標對象的需求而提供的幫助和支持，是有償或無償的互動過程。

1.2 地方高校圖書館社會服務

地方高校圖書館社會化服務是地方高校圖書館以有償或無償的方式為社會個人、企事業單位分享各種館藏資源，提供信息服務，以滿足社會各界對圖書信息資源的需求的過程。地方高校圖書館社會化服務應該包含三層內涵：(1)地方高校圖書館開展社會化服務，其前提是在滿足本校教科研的基礎上的。地方高校圖書館隸屬于地方高校，其主要職能是為學校教輔服務，圖書館應優先保障本校職工使用文獻資源，社會化服務應取得本校師生的支持。(2)地方高校圖書館的社會化服務可以依據具體情況選擇有償和無償服務。因為地方高校圖書館的社會化服務是基于基本的校內服務之后的，其隸屬部門和資金來源與公共圖書館服務都不同，開展社會化服務是圖書館工作的延伸和拓展，可以依據實際情況選擇有償或無償服務。(3)地方高校圖書館社會化服務需要從圖書館領導至員工都有準確的認識和理解，逐漸培養 “對外服務”意識、共贏的意識。

2 地方高校圖書館強化社會化服務的必要性

隨著社會經濟、技術的發展，地方高校圖書館建設逐漸完善，服務能力也得到極大提升。豐富的館藏資源，需要被分享、被利用，讓更多的有需求的用戶能夠獲得精神需求的滿足。而且，創建學習型社會是我國新階段精神文明建設的重要目標，這一目標的實現也需要地方高校圖書館不斷加強社會化服務來支持。

首先，地方高校圖書館強化社會服務功能有利于學習型社會的創建。創建學習型社會是我國現階段精神文明建設的重要目標，學習型社會就是通過各種相應機制和手段，培養、保障全民學習、終身學習。而這其中少不了文獻信息資源的提供和交流。目前，我們已經進入了大數據時代，圖書館的數據容量以海量速度增長，數據類型和數據結構也在日益更新[3]，對于圖書館的數據整理、分析能力等提出了新的要求，如果不能迅速、準確地達成目標，是很難滿足學習型用戶的要求。而地方高校作為各地區的高等學府，其圖書館在文獻信息收集、分類、整理以及服務方面有著極大的優勢，再加上先進的設備和管理，以及高素質的管理人員，對學習型社會的創建極為有益。其次，強化地方高校圖書館社會化服務功能能夠極大地滿足社會民眾對信息資源“質”的需要。隨著網絡的普及和數字通訊的迅猛發展，民眾對信息資源的質量要求越來越高，“百度、谷歌等互聯網引擎工具給予讀者獲取信息的便利,使讀者對多渠道、多載體信息以及個性化需求信息越來越感興趣”[4]。當前社會民眾已經不能滿足于對于信息資源的量化要求，更需要高質量的資源。一般地方公共圖書館的資金、技術和人才都無法與地方高校圖書館相比，因而，地方高校圖書館開展社會化服務，能夠極大地彌補地方公共圖書館的不足。再者，地方高校圖書館強化社會服務功能是地方高校圖書館辦學定位的需求，有利于自身的發展。高校的職能包含人才培養、學術研究、服務社會和文化傳承創新等方面，其中服務社會是高校反饋社會的一項重要環節，地方高校圖書館的社會化服務能夠有力加強學校的服務職能，同時，社會化服務能夠擴大、增強地方高校及其圖書館的社會影響力，產生良好的社會效益。

3 地方高校圖書館社會化服務優化策略

3.1 吉林師范大學圖書館社會化服務現狀

圖書館建筑面積25 341平方米，工作人員近百名，設閱覽席位5 300個，設有參考咨詢部、文獻資源建設部、期刊部、流通部、技術部、辦公室等七個部室。借閱室屬于“開架管理”，借閱者能夠自由在書庫完成查詢和借閱程序。圖書編目、流通管理與信息開發等圖書館業務基本實現了網絡化管理。在文獻資源方面，吉林師范大學圖書館藏書232.42萬冊，收藏重點以學校的基礎學科為主，與學校師范類專業大學的特點相結合，形成了以文史文獻為特色的藏書體系。館藏多種珍貴古籍(比如，臺灣影印文淵閣本《四庫全書》《四部叢刊》《四庫備要》《古今圖書叢書集成》等)及珍貴史料(比如，影印本《申報》和滿族文化研究的許多相關資料)。在數字資源方面，圖書館有中國學術文獻網絡出版總庫(CNKI)、萬方數據庫、Jhon Wiley、國際教育專題數據庫、EBSCO全文數據庫、超星數字圖書館、Springer LINK全文數據庫、CSSCI、維普考試系統、讀秀數據庫、百鏈數據庫、大成老舊期刊、CMARS數據庫、網上報告廳數據庫、新東方數據庫、正保遠程教育數據庫、國研網、國道數據庫、大學生就業圖書館等五十多種數據庫，數字資源存儲空間達35T以上。

吉林師范大學圖書館在四平地區文獻資源、數字資源等方面首屈一指，但在社會化服務方面發展程度卻相對較低。吉林師范大學圖書館除曾與四平市圖書館(四平地區最大的公共圖書館)開展共建共享、互助多贏、共謀發展項目聯盟，與四平市圖書館進行過圖書資源和圖書館技術、服務工作的交流外，絕大多數時間僅向本校教職工、學生提供服務，應該說對社會化服務尚在起步、構想階段。此種情況的產生是由于目前我國絕大多數地方高校圖書館并未拓展社會化服務的領域，即便個別圖書館嘗試了有關社會化服務的內容，其開放程度也較低，并未達到理想效果。究其原因，主要有以下四個方面：(1)地方高校圖書館的社會化服務制度不明確、管理模式不清晰。長期以來，地方高校圖書館的讀者服務工作與地方政府、公共圖書館都是相對獨立的系統，即便高校意識到應該積極開展社會化服務，也不知從哪里著手，對于社會化服務的管理細節缺乏把控的預知能力，因而不敢嘗試和開展社會化服務。(2)地方高校圖書館社會化服務理念尚未形成。高校圖書館的社會化服務，不僅社會民眾不理解，高校圖書館工作人員的認識也不到位，大多數工作人員都認為搞好校內服務就是圖書館服務工作的全部。(3)社會化服務專門人才匱乏。社會化服務需要具有更高專業素養和職業能力的館員，而高校在人才引進中尚未重視社會化服務隊伍的構架和組成，開展社會化服務人力不足。(4)各地方高校圖書館社會化服務經驗均明顯不夠。由于國內地方高校圖書館開展社會化服務的數量并不多，可供學習的經驗并不豐富，“摸著石頭過河”也是地方高校社會化服務開展面臨的難題之一。

3.2 地方高校圖書館社會化服務優化策略

3.2.1 完善社會化服務管理制度

要開展地方高校的社會化服務，亟需國家宏觀政策、制度的大力支持，只有政策、制度完善了，各地方高校的社會化服務的內容、項目、保障措施和評價體系等才能有據可依，各地方高校也才敢于展開拳腳，攻克新目標。在此基礎上，高校自身也需要制定好與開展社會化服務相配套的管理辦法和規章制度。首先，將社會化服務納入地方高校圖書館的工作范疇，把社會化服務當成圖書館工作必不可少的部分，樹立主動服務的意識。其次，建立健全高校圖書館的社會化服務管理制度，對高校圖書館社會化服務的內容、部門和管理方式等(比如校外人員借閱證押金收取等的具體規定)做出規范，使之有章可循。再者，地方高校圖書館積極宣傳社會化服務的工作內容，圖書館主頁上對外服務的內容要及時更新，對外服務的聯絡方式要保持暢通，對圖書館社會化服務的內容予以公示，定時更新信息。通過網絡進行有效的宣傳和推介，讓網站、網頁的登錄者都能獲得、了解高校圖書館社會化服務的相關內容。

3.2.2 強化社會化服務理念，轉變思想

社會化服務理念的認可度和先進程度，是做好社會化服務工作的基礎和前提。首先，要樹立先進的社會化服務理念，要讓地方高校圖書館從學校主管領導到圖書館各級部門都能夠了解并積極推行社會化服務的理念，向社會化服務工作做得好的高校圖書館學習經驗，爭取把握正確的工作方向和管理方法。其次，要引導館員的思想認識，改變只對校內服務的傳統觀念，引導館員意識到社會化服務也是圖書館服務工作的一部分，是圖書館發展的必然趨勢。讓學校圖書館走出校門，深度接觸社會，這不僅是對當地經濟、文化的促進，更是對圖書館本身的“推介”，能夠實現雙贏。再者，要促使社會民眾更新對地方高校圖書館的服務認識，改變民眾對高校圖書館“陽春白雪”“敬而遠之”的固有觀念，讓民眾切實感受到地方高校圖書館能夠滿足自身“求知”需要，提升地方高校社會化服務的深度和廣度。

3.2.3 建立結構合理的社會化服務隊伍

積極開展社會化服務，需要在做好校內教學科研服務的基礎上進行，因此對地方高校圖書館館員的素質要求也就更高。但是，目前我國絕大多數地方高校對于館員的專業素質和技能都缺乏科學的考核機制。地方高校圖書館社會化服務人員應具備較高的素質，要求館員業務能力和社會化服務意識都比較強，有一定的圖書情報專業知識及計算機、英語專業背景，在文獻收集、整理和傳送方面也有較強的應急能力，在社會化服務意識方面，館員需要認識到社會化服務對個人和圖書館發展的意義，能夠積極主動地參與社會化服務。同時，要做好崗位安排，比如善于溝通表達的館員從事對外服務工作，解決社會化服務的外來咨詢和需求；善于計算機操作的負責文件的整理、加工和檢索；善于圖書館專業知識的負責對口的專業服務。再者，引進館員時，除考慮到性別、年齡、學科的因素外，還需考慮社會化服務經驗，有經驗的可以優先考慮。同時，要做好對館員的培訓、進修等工作，可以派館員到社會化服務較好的高校圖書館學習經驗，還可以聘請相關領域的專家開展有針對性的講座。

3.2.4 注重合作聯合，實現資源共享

地方高校圖書館與公共圖書館相比，專業性、學術性較強，但其社會化服務進行程度大都較低；而公共圖書館設立的目的即是為社會大眾服務，因而在社會化服務方面有豐富的經驗，值得地方高校圖書館積極借鑒。地方高校圖書館可以與公共圖書館、其他地方高校圖書館積極交流與合作，以實現資源、優勢的互補，促進社會化服務的發展與共贏。

4 結語

總而言之，地方高校圖書館的社會化服務是一個循序漸進的過程，我國目前尚處于起步階段，想要此項工作取得更好的成效，需要國家、地方政府、地方高校圖書館和企事業單位、社會民眾共同努力，以實現圖書館文獻、信息資源的共享，為知識型、學習型社會的創建貢獻力量。

[1] 呂玉梅.公共圖書館服務體系的實踐與建設[J].科技信息，2012，(36)：451-451.

[2] 馬春花.淺談地方高校圖書館的社會化服務[J].佳木斯職業學院學報,2015，(2)：318-319.

[3] 高紅燕.大數據時代高校圖書館提升讀者服務能力的路徑[J].圖書館學刊,2016，(5)：116-118.

[4] 吳鳴謙,韓躍杰.大數據時代的圖書館用戶服務創新[J].技術與創新管理,2014，(35)：426-429.