數字環境下高校圖書館閱覽服務的探討

任艷霞

(黑龍江工程學院圖書館，哈爾濱 150050)

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數字環境下高校圖書館閱覽服務的探討

任艷霞

(黑龍江工程學院圖書館，哈爾濱 150050)

隨著信息時代的來臨，文獻信息資源環境發生了巨大的變化，高校圖書館閱覽服務也面臨著全新的挑戰。在高校圖書館閱覽服務中，計算機技術以及網絡技術等現代信息技術逐漸成為圖書館工作人員的必修課程。以信息為依托，通過對信息資源的開發和改進，來增強高校圖書館閱覽服務的能力，提高服務水平，使圖書館成為知識服務的主要管理基地。

數字環境；高校；圖書館；閱覽服務；分析；文獻信息

1 圖書館閱覽服務工作重要性分析

在圖書館正常運行中，圖書館中的閱覽室始終是接待學生的重要場所，尤其是高校圖書館實施一體化制度以來，待圖書館借閱書刊的人也呈現出了大幅度上升的趨勢，因此圖書館閱覽室的閱覽服務工作也就成為高校圖書館重要的組成部分，對于滿足廣大讀者需求，服務教學和科研都起到了非常重要的作用。之前傳統的高校圖書館閱覽室，其工作性質相對來說比較簡單，而且也沒有什么技術性可言，也因上述原因一直被冷落一旁，使得閱覽室的人員配備以及管理方法都存在滯后現象。而自從實施一體化制度以來，高校圖書館中的閱覽室就成為整個圖書館工作的重心。由此可見，對讀者進行閱覽服務管理非常有必要。而在當前的網絡環境下，人們的信息觀念不斷增強，人們對獲取信息的要求也由原來的表面形式逐漸轉變為深入探究形式，而高校圖書館想要適應這一變化，就一定要改變原有的服務機制，對讀者進行多元化、多形式的信息服務。只有這樣，才能夠更好地與圖書館運行中的相關管理制度相吻合。也就是說，做好讀者閱覽服務工作是當前高校圖書館工作的重點。要不斷探索全新的服務方式，不斷完善閱覽服務工作。

2 樹立以人為本的服務理念

2.1 開展人性化服務

這里所說的人性化服務其實就是以人為本，以滿足人的實際需求為原則，實現人的價值，追求人的發展，充分體現美與和諧的形式來開展圖書館的相關服務活動。從讀者的角度去看待問題，讀者需求主要體現在個體自由和個體權利上。而高校學生讀者的需求則是重點體現在精神需求上，學生到圖書館的目的主要有兩點：一個是學習需要的知識點，豐富自己鞏固自己的知識體系；一個是培養自己的閱讀情感，提升素質涵養。因此，圖書館人性化服務理念就是要以尊重讀者和關注讀者為主要宗旨，與讀者進行溝通，建立一種平等的服務關系，讓學生讀者能夠在圖書館服務中感到非常方便，能夠感受到校園人文氣息。

除此之外，高校圖書館在開展人性化服務的時候，也需要有人性化的服務設施和規章制度作為標準。在建筑上，圖書館的建筑風格和建筑理念與高校中所有的教學樓、行政樓都不一樣，很多高校的圖書館所用的板材都具備非常好的隔音效果，這樣也有利于為學生提供一個安靜、舒適的閱讀氛圍，而且圖書館在建筑上還采用了大量的大型房間。這樣有利于學生在一個寬闊的環境下閱讀，學生的身心也會非常舒適。而在規章制度方面，制定人員也是嚴格遵循以人為本的理念進行制定，比如說圖書館的開館時間將充分考慮到讀者的需求，像館藏書目、借閱的日期以及咨詢電話都是可以通過網上查到的，這樣不僅方便了讀者的繼續閱讀，而且還有利于圖書館書籍的管理。

2.2 提高圖書館工作人員的整體素質

高校圖書館，其主要的閱讀人群就是學生，學生的信息需求也都是圍繞著學校生活而產生的。對于學生來說，到圖書館之后，學生需要找尋的不是課程的參考資料，就是有文采的文章進行品讀，提升自己的文學素養。基于上述兩點，圖書館閱覽服務的導讀方式以及導讀的內容也就發生了相應的變化。此時的導讀不再局限于口頭的解答問題，很多都是通過資源管理系統來提供信息。現階段在高校圖書館的管理人員中，高學歷的人逐漸增多，圖書館的管理人員競爭意識也在不斷增強，人員在分配的時候更加得心應手。而且高校圖書館的管理人員基本上學校都是采用應聘制的方法來進行招人，這也是調動高校圖書館管理人員積極性和凝聚力的一個好方法。因此，在網絡環境下，高校圖書館管理人員要具備以下素質。

2.2.1 業務素質要熟練

由于高校圖書館的服務對象主要是師生群體，因此要求圖書館管理人員不僅要有扎實的業務功底，還要有專業的業務素質以及較高的計算機技能和英語水平。

2.2.2 要具備良好的職業道德素質

圖書館管理人員在服務的過程中，自身行動會影響讀者，因此要求圖書館管理人員要樹立讀者第一的原則，不斷培養自己愛崗敬業的奉獻精神。而且還要有意識的在閱覽服務工作中培養自己的心理適應能力和承受能力，不斷調整自己的心態來面對不同狀態下發生的情況。除此之外，在網絡這一大環境下，還要不斷適應數字化工作環境，將以人為本的服務理念由傳統的硬性管理逐漸轉變為軟性管理。在充分尊重讀者意見的前提下，做好相關的服務工作，激發讀者在讀書閱覽時的興趣，調動學生讀者的讀書積極性，這也是為圖書館資源的充分利用奠定了堅實的基礎。

3 高校圖書館閱覽服務方式存在的問題

傳統圖書館閱覽服務主要側重于排架、接受新書等體力勞動方面的工作。而對服務的態度和質量上并沒有重視，殊不知體力勞動和服務同等重要。如果工作人員只是停留在體力勞動上，就會讓整個閱覽服務工作變得非常單調，久而久之就會讓人產生一種疲憊感，而且時間一長，也會讓工作人員對自己的工作存在質疑，低估自己的崗位價值，這對于激發工作人員的積極性和創造性都百害而無一利。服務與質量不同步，教師讀者與學生讀者的需求沒有得到滿足，這也會進一步阻礙閱覽服務工作的可持續發展。

4 改變傳統閱覽服務的相關對策

4.1 提升主動服務意識

圖書館工作人員要改變傳統的閱覽服務方式，由被動變為主動。這一點在體力勞動上表現得比較明顯，但是從思想上改變來說還是有一些困難。圖書館服務人員要想辦法為讀者提供更多的服務，將提高服務質量作為圖書館管理人員的重點。基于此，在圖書館閱覽服務中，管理人員要認真分析學生讀者的特點，根據學生讀者的實際要求來進行有針對性的服務。

4.2 做好咨詢參考工作

信息技術的不斷引進，使得圖書館閱覽服務逐漸向數據庫轉變，由于知識信息的不斷增長，各個學科之間的信息出現了大量的交叉，學科的綜合化越來越強，教師與學生對圖書館的需求也有了大幅度的提升。因此，高校圖書館閱覽服務要不斷完善以參考咨詢為主的現代化信息服務，幫助讀者去了解學科走向和未來的發展趨勢。這樣在文獻信息服務這一大環境下，多種文獻信息載體就可以實現互補，讀者在閱覽獲取信息的時候，就會有多種不同的文獻服務形式，更好地促進了圖書館閱覽服務質量的提升。

5 結語

現代化的高校圖書館管理人員在為師生提供閱覽服務的時候，除了要傳承傳統意義上傳播知識、傳遞信息等任務，還要擔負新時代信息資源協調者的重要角色，從根本上解決讀者的需求。在數字環境下，圖書館閱覽服務將會成為高校圖書館不可或缺的重要組成部分，并且在今后的發展中，對高校的整體發展也會有極大的促進作用。

[1] 岳華龍.數字環境下圖書館信息服務研究[C]//拓展與深化——全國民辦高校圖書館與圖書館地方文獻工作研討會論文集.2005.

[2] 肖倩.數字環境下高職院校圖書館信息資源建設初探[C]//全國高校社科信息資料研究會第六次會員代表大會暨第13次學術研討會論文集.2010.

Discussion on the reading service of university library under the digital environment

REN Yan-xia

(Library of Heilongjiang Institute of Technology, Harbin 150050, China)

With the advent of the information age, the literature information resource environment has undergone tremendous changes, and the university library reading service is also facing new challenges. In the university library reading service, computer technology and network technology have gradually become a compulsory course of library staff. With the information as the basis, to enhance the ability of university library reading service and service level through the development and improvement of information resources, so that the library can become the main management base of knowledge services.

Digital environment; University; Library; Reading service; Analysis; Literature information

2016-12-08

任艷霞(1967-)，女，本科，副研究館員。

G252

B

1674-8646(2017)03-0080-02