淺析窗口行業員工的入職培訓

梁守杰

摘要：文章探討窗口行業員工入職培訓的現實重要性，剖析窗口行業員工入職培訓在實踐中存在的各種問題，進而提出行之有效的幾方面改進措施，以供眾多窗口行業借鑒。

關鍵詞：窗口行業；員工；入職培訓

中圖分類號：D630 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）030-0000-02

Abstract： This article discusses the practical significance of the staff induction training in window industry， analysing the various problems of the staff induction training in window industry， and then putting forward several effective corrective measures for numerous window industry for reference.

Key Words： window industry；staff；induction training

在市場競爭日益激烈的時期，對員工的入職培訓越來越受到廣大企業的重視。尤其是對于窗口行業而言，具備服務性質的窗口行業，對于自身員工的進行入職培訓，通過系統的有針對性地培訓，讓員工迅速適應崗位要求，融入工作的環境，已經成為市場經濟背景下窗口行業持續性發展的重要課題。

一、窗口行業員工的入職培訓的重要意義

窗口行業開展員工入職培訓，不僅可以有效地推動窗口行業自身的服務改觀和業績提升，而且對于員工熟悉業務技能以及增強職業化素養都是極為重要的。

（一）有利于窗口行業形成團隊競爭力

員工入職培訓對于窗口行業的重要意義在于，通過形成團隊凝聚力向心力，從而增強企業的總體團隊競爭力。窗口行業需要直接面向顧客面向市場，員工的業務技能和服務水準代表著整個窗口行業的形象。窗口行業通過對員工全方位培訓業務技能和服務技巧，熟悉工作要求提高工作效率，潛移默化強化合作意識，逐漸把員工納入窗口行業整體團隊的氛圍中。入職培訓可以端正員工的工作態度，在短時間內激發員工的工作主動性，員工在入職培訓中逐漸認同和融入本企業的價值觀和言行準則，從而有利于鞏固窗口行業團隊合作的企業文化。通過入職培訓，窗口行業得以有效地強化員工的凝聚力向心力，提升總體團隊競爭力，推進服務市場的工作有序高效開展。

（二）有利于員工提升職業化素養

窗口行業對員工開展入職培訓可以有效地提升員工的職業化素養。對于接受培訓的員工來說，剛剛接觸新的工作崗位和工作要求，通過接受有效的入職培訓，工作自信心得以提升，能夠在短時間內增強工作積極性，以更好的面貌適應崗位的工作要求。窗口行業對員工提供系統性專業性的入職培訓，有針對性地培訓員工的工作技能和職業化素養，根據崗位和職能的要求開展業務理念和服務技巧的培訓，理論知識和實踐操練相結合。通過這樣的專業化入職培訓，員工的職業化素養可以全方位提高，在具體業務中體現為業務能力加強，提升企業整體團隊素質的同時，接受培訓的員工自身的職業競爭力得到提高，這對于員工的未來職場生涯規劃發展具有重要幫助。

二、窗口行業員工的入職培訓現狀中存在的問題

時至今日，員工入職培訓已經在各類窗口行業開展推廣，然而，眾多窗口行業的員工入職培訓在實踐中存在諸多問題，尚有不足之處需要加以改進。

（一）職業化素養培訓的專業性不足

窗口行業員工的入職培訓的目標之一在于提升員工的職業化素養，通過專業的入職培訓使員工迅速適應崗位的職業要求。但是在實踐中發現，很多窗口行業員工的入職培訓的專業性有待提高。管理員工培訓的相關部門沒有受到真正重視，負責具體培訓的人員通常是熟悉業務的主管或者老員工，部分企業配備有內訓師，然而往往重具體業務操作輕職業化素養，導致的結果是員工的職業化素養較為缺乏。盡管新員工可能學歷比較高，但是在短時間內難以把高學歷的知識轉化成高素養的職業化水準，這樣培訓出來的員工在職業言行和工作形象等方面離窗口行業崗位要求有差距。如果不能提高職業化素養培訓的專業性，窗口行業員工的入職培訓就難以真正提升員工的工作效率和團隊競爭力。

（二）培訓成果的反饋追蹤不到位

在研究中發現，很多窗口行業都有開展員工入職培訓，但是往往出現重流程輕效果的現象。對于窗口行業的員工入職培訓來說，培訓的效果是否進行評估總結，培訓之后是否進行反饋追蹤，影響到入職培訓的成果是否能夠落到實處。很多窗口行業員工入職培訓在評估環節流于走形式，雖然也花費較大的人力物力投入，卻沒有對培訓的成果采取有效的反饋總結，沒有能夠形成相對完整的評估反饋體系。窗口行業員工入職培訓的效果應該體現在后續的實際工作中，追蹤環節能夠起到重要作用，但是很多企業并沒有真正重視員工入職培訓的后續追蹤環節，即使設置了問卷等形式也經常流于走過場。反饋總結追蹤不到位，窗口行業的員工入職培訓很難保證相應的質量。

（三）崗位技能的培訓針對性欠缺

縱觀很多窗口行業員工入職培訓，對崗位和分工的培訓針對性有所欠缺，培訓的形式大多以簡單講授為主，培訓的內容往往是介紹工作崗位的基本要求和制度流程，形式容易雷同，針對性不強。窗口行業員工入職培訓更應該著重在服務技能和工作技巧進行具體培訓，然而從很多企業入職培訓的結果來看，缺乏有效技能掌握和操作性演練，僅止于泛泛介紹之后就進入工作崗位，培訓欠缺針對性，決定了培訓深度不夠。很多窗口行業的入職培訓目標往往停留在要求新員工完成所處崗位的基本職責，較少關注對新員工的主動性的激勵，在技能的理論和實踐的結合方面，新員工很難通過入職培訓靈活掌握，從而影響到窗口行業員工入職培訓的實際效果。

三、窗口行業員工入職培訓的改進措施

由于在實踐中窗口行業員工的入職培訓存在上述問題，因此有必要采取相應的措施加以改進，以求取得更為顯著的培訓效果。

（一）加強培訓的系統化專業化

系統化專業化的入職培訓，對于窗口行業員工來說是十分必要的，直接影響到進入工作崗位后的職業化素養。窗口行業的培訓負責部門應該從認識上加以重視，圍繞提升員工職業化素養和業務技能的目標，制定系統化的培訓計劃，細化具體可操作的各階段步驟方案。窗口行業員工的入職培訓師資應該走向專業化，可以采取內部培訓師和外聘專業培訓師相結合。師資團隊組成來源于企業內部培訓師和外部專業培訓機構的專業人員和專家，能夠提供專業化的入職培訓，引導員工樹立端正的職業道德和工作態度，提升工作的執行力和主動性積極性，在職業化素養方面開展專業化培訓，從理論知識和業務技能全方位增強。通過系統化專業化的入職培訓，提升窗口行業的團隊職業化素養和競爭力。

（二）完善培訓成果的評估反饋

在窗口行業員工的入職培訓的部署流程中，培訓成果的評估反饋和追蹤總結是重要的環節。內部培訓師和外聘專業培訓師相結合的培訓過程中，應該進行各階段的細化到個人的培訓記錄。入職培訓的負責部門建立評估培訓成果的體系，完善評估考評的健全制度，通過調查問卷或者測試問卷等多種形式，開辟員工接受培訓成效的反饋途徑，對新員工在入職培訓過程中各環節成效的量化為數據，逐步建成人力資源的數據庫以備參考。在內部培訓師和外聘專業培訓師的講授培訓結束之后，對員工在實踐工作崗位上的適應情況進行追蹤，推導出規律性的現象，從中總結成功的經驗和存在的不足之處，結合數據庫進行分析，升華成更新的有效改進方案，為下一輪培訓的推陳出新打下基礎。

（三）切實提升培訓內容的崗位針對性

由于窗口行業員工的入職培訓具備服務性質的鮮明特點，根據崗位要求有針對性地開展入職培訓尤為重要。窗口行業員工的形象代表單位的形象，職業化的形象培訓必不可少。應該以標準化的要求培訓員工在上崗著裝方面的學習，整潔合體干練是上崗職業裝的要求，同時，員工在工作崗位上的儀表儀態是否端莊，反映出基本的職業素養，對員工在舉手投足站姿坐姿手勢等方面的培訓，可采取實際操作的方式演練加以內化定型。針對窗口行業的特點，服務水平和溝通技巧是入職培訓的重要內容，增強和客戶溝通的基本方法，有針對性地借助情景模擬、分組討論、案例分析等形式，培訓員工逐漸掌握應對在工作崗位中各類情況靈活處理的技巧，實現員工職業化素養的全方位提升。

四、總結

窗口行業員工的入職培訓的成效如何，影響到員工的業務水準和工作效率，同時和企業的整體團隊競爭力息息相關。以系統化專業化的標準來開展員工的入職培訓，有針對性地尋求符合崗位要求的培訓方法，輔以完善的反饋追蹤分析，必將有助于窗口行業和員工的雙贏。