門診患者心理狀態分析及溝通技巧探討

董海燕

（貴州省人口和計劃生育科學研究技術指導所， 貴州 貴陽 550000）

門診患者心理狀態分析及溝通技巧探討

董海燕

（貴州省人口和計劃生育科學研究技術指導所， 貴州 貴陽 550000）

門診護理是醫院整體護理的重要組成部分，門診患者心理狀態比較復雜，不良影響因素比較多，直接對患者的心理健康造成影響，針對其特殊性，需要對患者的心理狀態進行了解，結合具體情況給予針對性護理。醫護人員要具備優質的服務態度，敏銳的觀察能力，熟練的業務技術水平以及嫻熟的溝通技巧，營造良好的就醫環境和融洽的醫患和護患關系，降低醫患護患糾紛發生率。

門診患者；心理狀態；溝通技巧

門診是醫院與社會聯系的窗口，是患者到醫院就診的第一站。當今醫療糾紛事件已經成為一個不容忽視的社會問題，隨著患者法律維權意識的提高和就醫需求的日益增加，醫患矛盾突出，首要原因就是醫患溝通不良。醫患溝通在醫療服務中發揮著及其重要的作用，護理人員熱情優質的服務態度、嫻熟的溝通技巧不僅能提高醫療護理質量，更會在患者心中樹立醫院整體服務的良好形象。

1 門診患者心理狀態分析

門診患者的心理狀態對后續的治療、恢復有一定影響，針對其特殊性，需要從實際情況入手，做好干預護理工作，結合具體情況進行落實。以下將對門診患者心理狀態進行分析。

1.1 就診過程存在的問題較多

在就診過程中，預約時間和就診時間相差比較長，甚至達到半個小時到一個小時左右，等待時間較長，患者會產生焦躁的情緒。……