淺析如何提高門診藥房藥學服務水平

嚴春宏

（貴州省人民醫院藥劑科，貴州 貴陽 550002）

淺析如何提高門診藥房藥學服務水平

嚴春宏

（貴州省人民醫院藥劑科，貴州 貴陽 550002）

醫院門診藥房是醫院的形象窗口，也是醫院對外服務的重要部門。門診藥房的藥學服務水平也代表著醫院的形象和醫院的服務水平。因此，如何提高門診藥房的藥學服務水平是各大醫院關注的重點。本文主要結合我院門診藥房實際情況，在藥房內部管理、提高藥學服務等方面，針對性地闡述了個人經驗，以期提供參考。

門診藥房；藥學服務；信息化

門診藥房是患者就診過程中直接接觸窗口之一，又是患者就醫過程的最后環節。門診藥房服務對象主要是臨床醫務人員和就醫的患者或家屬，藥學服務水平反映出醫院的醫療水平，代表著醫院的形象，體現了患者的就醫感受。藥師的服務態度、專業水平、工作流程等的優劣，影響到門診藥房乃致整個醫院的服務質量與水平[1]。患者滿意度可較客觀地反映服務質量的好壞，是衡量現代醫院質量管理工作的核心指標[2]。隨著人們對醫療服務需求的日益不斷提升，對門診藥房的服務水平和服務內容提出了進一步要求。本文根據我院門診藥房實際情況，現報道如下。

1 信息化技術在門診藥房的應用

隨著各種技術的不斷創新和發展，信息化技術對醫院傳統的工作方式和工作內容產生了巨大影響，這一技術的應用簡化了工作流程，提高了工作的效率。門診藥房應當重視信息化新技術的應用，在工作中不斷總結創新優化，把門診藥師從日常繁瑣重復的體力勞動中解放出來，更好地服務于患者和臨床。……