我院門診藥房1095例退藥情況分析及對策

張 燕，楊珍珍，李 娜*

（1.新疆石河子市人民醫院藥劑科，新疆 石河子 832000；2.新疆心腦血管病醫院藥學部，新疆 烏魯木齊 830011；3.新疆生產建設兵團醫院，新疆 烏魯木齊 830002）

我院門診藥房1095例退藥情況分析及對策

張 燕1，楊珍珍2，李 娜3*

（1.新疆石河子市人民醫院藥劑科，新疆 石河子 832000；2.新疆心腦血管病醫院藥學部，新疆 烏魯木齊 830011；3.新疆生產建設兵團醫院，新疆 烏魯木齊 830002）

目的通過對我院1095例退藥進行分析，減少門診退藥，保證患者用藥安全。方法 對我院2015年10月～2016年3月1095例門診退藥情況進行回顧性分析。結果 退藥率：0.94%，每日平均退藥數6.02例，每例次退藥金額：211.24元。退藥的主要科室為兒科、便民門診，急診科、皮膚科、呼吸內分泌科，婦科，神經科。退藥的主要原因是病人拒絕取藥。結論 為促進合理用藥，降低門診藥房的退藥率，需要建立完善的退藥制度，加強醫生、藥師的責任心，提高醫療服務質量，加強醫患溝通，普及用藥知識提高患者用藥依從性。

門診藥房；退藥

根據《中華人民共和國藥品管理法》[1]第一百零二條關于藥品的定義：藥品是指用于預防、治療、診斷人的疾病，藥品是特殊的商品，藥品的質量直接關系到患者的生命安全。衛生部新頒布的《醫療機構藥事管理規定》第二十八條明確指出：“為保證患者用藥安全，除藥品質量原因外，藥品一經發出，不得退換[2]”。現將本院在實際工作中遇到的1095例退藥現象進行分析，通過分析退藥原因，采取相應措施，并找出減少退藥的方法，提高藥學服務，保證患者用藥安全。……